（左：客戶向建設(shè)銀行慶安支行發(fā)出“火燒幣”兌換求助）

6月15日，在建設(shè)銀行慶安支行營業(yè)大廳內(nèi)，一場與時間、與損毀程度角力的特殊“搶救”悄然上演。面對客戶捧來的八萬余元“火燒幣”，支行工作人員憑借極致的耐心和專業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過5個多小時的精細(xì)操作，最終讓這筆承載著農(nóng)家老人畢生心血的“火燒幣”重獲新生，將金融服務(wù)的溫度傳遞到百姓心間。

當(dāng)日上午，一位神情焦慮、雙手緊握黑色塑料袋的客戶忐忑不安地來到建設(shè)銀行慶安支行的營業(yè)柜臺?！肮媚铮@錢……還能換嗎？”她聲音中帶著明顯的焦急與擔(dān)憂。工作人員小心地打開袋子，一股焦糊味撲面而來——袋內(nèi)是幾疊因火燒而嚴(yán)重受損的紙幣。這些紙幣邊緣焦黑卷曲，部分粘連成塊，表面有明顯的火燒痕跡和碳化現(xiàn)象，辨認(rèn)難度極大。據(jù)了解，該客戶家住農(nóng)村，其父母將辛苦積攢的血汗錢藏于家中炕洞，不料意外失火導(dǎo)致紙幣受損。

與時間賽跑的指尖“復(fù)活術(shù)”

面對這堆損毀嚴(yán)重、處理難度極高的火燒幣，客戶的焦慮顯而易見。當(dāng)班營運(yùn)主管陳永光和業(yè)務(wù)骨干車秀美沒有絲毫猶豫，深知這筆錢對一個家庭的重要性。他們立即啟動殘損幣兌換程序，嚴(yán)格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》開展工作，耐心細(xì)致，精準(zhǔn)“復(fù)原”每一分價值。整個兌換過程繁瑣且極具挑戰(zhàn)。

謹(jǐn)慎剝離：粘連的紙幣十分脆弱。陳永光和車秀美全神貫注，使用專業(yè)工具小心翼翼地嘗試分離那些焦糊粘連的紙片，避免造成二次損壞。

嚴(yán)謹(jǐn)鑒定：由于火燒導(dǎo)致部分紙幣碳化，防偽特征受損，他們借助放大鏡等工具反復(fù)仔細(xì)辨別每一張殘幣的真?zhèn)?，核對僅存的圖案、水印等關(guān)鍵信息。

科學(xué)分類：對成功剝離的紙幣碎片，依據(jù)其面額和剩余面積精確分類和測量評估。每一張的判定都直接關(guān)系到客戶的實際權(quán)益。

規(guī)范處理：對確認(rèn)可兌換的殘幣，逐一清點(diǎn)張數(shù)，并按照規(guī)程進(jìn)行封裝和記錄。

時間在高度集中、一絲不茍的操作中悄然流逝。柜臺內(nèi)，工作人員心無旁騖，專注于指尖的細(xì)致工作。長時間的專注讓雙眼酸澀，但他們心中只有一個目標(biāo)——最大限度地為客戶挽回?fù)p失。

（建設(shè)銀行慶安支行工作人員陳永光和車秀美正專注細(xì)致地核對、分揀粘連的“火燒幣”）

“一分不少”的溫暖兌現(xiàn)承諾

下午三點(diǎn)，一場耗時5個多小時的“特殊手術(shù)”宣告結(jié)束。當(dāng)最終清點(diǎn)確認(rèn)可兌換金額為80900元時，一直緊張等待的客戶李小霞（化名）激動不已，連聲道謝?！斑@是我父母省吃儉用、辛苦攢下的養(yǎng)老錢??！”她眼含熱淚地說，“看到錢燒成這個樣子，我們以為損失會很大，沒想到建行的同志這么專業(yè)、這么有耐心，花了這么長時間，一分不少地都給兌換出來了！真的太感謝你們了！這下總算能給老人一個圓滿的交代了?！?/p>

在銀行日常業(yè)務(wù)中，殘損幣兌換或許是一項常規(guī)工作，但對普通客戶尤其是像李小霞這樣的家庭而言，每一分錢都意義重大。此次成功兌換，不僅挽回了客戶的經(jīng)濟(jì)損失，更彰顯了建設(shè)銀行客戶至上的服務(wù)理念和履行社會責(zé)任的高度自覺。

“金融服務(wù)無小事，每一張鈔票背后，都連著一個家庭的悲歡冷暖?！标愑拦馐潞筮@樣感慨。這沉甸甸的八萬多元，是建行人專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦芋w現(xiàn)。未來，建設(shè)銀行慶安支行將繼續(xù)堅守金融為民初心，用更貼心、更暖心的服務(wù)守護(hù)好老百姓的“錢袋子”，為千家萬戶的幸福生活保駕護(hù)航。

（汪歆然 秦薏顏）