近日,廣東江門一位市民的爆料引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。她62歲的母親因不識(shí)字,每月話費(fèi)一直通過銀行存折代扣。然而今年4月,銀行工作人員的提醒讓這個(gè)家庭發(fā)現(xiàn),老人的話費(fèi)扣費(fèi)混亂,金額從100元到300元波動(dòng)極大。
進(jìn)一步查詢后,令人震驚的事實(shí)浮出水面:在過去兩年里,老人的話費(fèi)賬戶竟被扣取了8712.6元。查看長(zhǎng)長(zhǎng)的賬單明細(xì),里面包含了流量包、寬帶費(fèi)、廣東IPTV基本月使用費(fèi)、“天翼看家”、“親子會(huì)員”以及“攝像頭(自營(yíng))終端分期費(fèi)用”等眾多套餐費(fèi)用。但實(shí)際情況是,老人使用的手機(jī)非常古老,除了寬帶,其他服務(wù)對(duì)她來說毫無用處,老人甚至根本不知道這些服務(wù)是什么。
從種種跡象來看,以各類名目對(duì)不識(shí)字的老人進(jìn)行扣費(fèi),這無疑是典型的詐騙行為。這次是家人及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題,可要是沒有察覺,這種不合理扣費(fèi)很可能還會(huì)持續(xù)下去,老人的養(yǎng)老錢將不斷被吞噬。
當(dāng)家屬發(fā)現(xiàn)問題后,前往電信營(yíng)業(yè)廳要求打印詳細(xì)清單,以便了解扣費(fèi)詳情,可營(yíng)業(yè)廳卻拒絕提供。打印清單本是電信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)盡的基本義務(wù),他們的拒絕行為,更坐實(shí)了這種扣費(fèi)行為是明知故犯,本質(zhì)上與偷竊無異。在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下,偷偷扣費(fèi),這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重侵犯,已然構(gòu)成盜竊詐騙行為,相關(guān)責(zé)任方必須受到法律的嚴(yán)懲。
如今,類似針對(duì)老年人的消費(fèi)陷阱并不少見。由于老年人對(duì)新事物接受能力弱,信息獲取渠道有限,很容易成為不良商家的目標(biāo)。在通信服務(wù)領(lǐng)域,一些運(yùn)營(yíng)商利用老年人不懂業(yè)務(wù)的弱點(diǎn),私自開通各種增值服務(wù),亂扣費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)。這不僅損害了老年人的經(jīng)濟(jì)利益,也破壞了市場(chǎng)的公平秩序。
對(duì)于此次事件,電信方面不能僅以一句“操作失誤”就想敷衍了事。必須全面、深入地調(diào)查清楚扣費(fèi)情況,給老人及其家屬一個(gè)合理的交代。監(jiān)管部門也應(yīng)加大對(duì)通信行業(yè)的監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊這類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,不能讓老年人的合法權(quán)益在“糊涂賬”中受損。同時(shí),也提醒廣大市民,尤其是家中有老人的,要多關(guān)注老人的消費(fèi)情況,避免類似的詐騙事件再次發(fā)生。
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