近日，廣東江門一位市民的爆料引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。她62歲的母親因不識(shí)字，每月話費(fèi)一直通過銀行存折代扣。然而今年4月，銀行工作人員的提醒讓這個(gè)家庭發(fā)現(xiàn)，老人的話費(fèi)扣費(fèi)混亂，金額從100元到300元波動(dòng)極大。

進(jìn)一步查詢后，令人震驚的事實(shí)浮出水面：在過去兩年里，老人的話費(fèi)賬戶竟被扣取了8712.6元。查看長(zhǎng)長(zhǎng)的賬單明細(xì)，里面包含了流量包、寬帶費(fèi)、廣東IPTV基本月使用費(fèi)、“天翼看家”、“親子會(huì)員”以及“攝像頭（自營(yíng)）終端分期費(fèi)用”等眾多套餐費(fèi)用。但實(shí)際情況是，老人使用的手機(jī)非常古老，除了寬帶，其他服務(wù)對(duì)她來說毫無用處，老人甚至根本不知道這些服務(wù)是什么。
從種種跡象來看，以各類名目對(duì)不識(shí)字的老人進(jìn)行扣費(fèi)，這無疑是典型的詐騙行為。這次是家人及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，可要是沒有察覺，這種不合理扣費(fèi)很可能還會(huì)持續(xù)下去，老人的養(yǎng)老錢將不斷被吞噬。
當(dāng)家屬發(fā)現(xiàn)問題后，前往電信營(yíng)業(yè)廳要求打印詳細(xì)清單，以便了解扣費(fèi)詳情，可營(yíng)業(yè)廳卻拒絕提供。打印清單本是電信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)盡的基本義務(wù)，他們的拒絕行為，更坐實(shí)了這種扣費(fèi)行為是明知故犯，本質(zhì)上與偷竊無異。在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，偷偷扣費(fèi)，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重侵犯，已然構(gòu)成盜竊詐騙行為，相關(guān)責(zé)任方必須受到法律的嚴(yán)懲。
如今，類似針對(duì)老年人的消費(fèi)陷阱并不少見。由于老年人對(duì)新事物接受能力弱，信息獲取渠道有限，很容易成為不良商家的目標(biāo)。在通信服務(wù)領(lǐng)域，一些運(yùn)營(yíng)商利用老年人不懂業(yè)務(wù)的弱點(diǎn)，私自開通各種增值服務(wù)，亂扣費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)。這不僅損害了老年人的經(jīng)濟(jì)利益，也破壞了市場(chǎng)的公平秩序。
對(duì)于此次事件，電信方面不能僅以一句“操作失誤”就想敷衍了事。必須全面、深入地調(diào)查清楚扣費(fèi)情況，給老人及其家屬一個(gè)合理的交代。監(jiān)管部門也應(yīng)加大對(duì)通信行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊這類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，不能讓老年人的合法權(quán)益在“糊涂賬”中受損。同時(shí)，也提醒廣大市民，尤其是家中有老人的，要多關(guān)注老人的消費(fèi)情況，避免類似的詐騙事件再次發(fā)生。