當今銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進，如何讓老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”便捷享受公共服務(wù)，成為社會關(guān)注的焦點。建行濟寧分行營業(yè)部積極探索創(chuàng)新，隨著社銀一體化服務(wù)的投入使用，客戶辦理社保查詢等業(yè)務(wù)的難題迎刃而解，真正實現(xiàn)了“少跑腿”甚至“不跑腿”，讓社保服務(wù)更有溫度、更顯溫情。

在此之前想要查詢社保信息往往需要去社保局，對于行動不便的老人來說，面臨路途遙遠或者交通不便的困擾；順利完成查詢后，往返的奔波也讓老人們疲憊不堪。如今，社銀一體化服務(wù)徹底改變了這一局面。遍布城鄉(xiāng)的銀行網(wǎng)點，成為老年客戶身邊的“社保服務(wù)站”。老年客戶無需再專程前往社保局，在家門口的建行網(wǎng)點就能輕松完成社保信息查詢。無論是養(yǎng)老金發(fā)放明細、醫(yī)保賬戶余額，還是繳費記錄，都能快速精準獲取。為方便老年客戶使用社銀一體化服務(wù)，建行在硬件與軟件上“雙管齊下”。網(wǎng)點內(nèi)，專門配備了自助查詢設(shè)備，操作界面簡潔明了，即便不熟悉智能設(shè)備的老人也能輕松上手。同時，網(wǎng)點工作人員化身“專屬引導員”，全程陪伴老年客戶，耐心解答疑問，幫助他們完成每一步操作。家住附近的王大娘對此深有感觸：“以前查詢社保信息，得倒兩趟公交車去社保局，現(xiàn)在好了，下樓走幾步到銀行，工作人員手把手教我，幾分鐘就查清楚了，真是太方便了！”這樣的便捷體驗，讓老年客戶真切感受到了科技帶來的便利，也讓他們對現(xiàn)代金融服務(wù)不再望而生畏。

社銀一體化服務(wù)，不僅是服務(wù)地點的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)理念的革新。它將科技金融與老年客戶需求深度融合，用貼心的適老化服務(wù)，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，讓社保服務(wù)真正走進老年客戶的生活。未來，社銀一體化服務(wù)將持續(xù)優(yōu)化，為老年客戶帶來更多便利，讓社保服務(wù)的溫暖惠及每一位老人。（通訊員：聶睿哲）