作者：朱方清

7月16日，杭州余杭區(qū)良渚街道、仁和街道多個(gè)小區(qū)的業(yè)主發(fā)帖稱，家中自來水出現(xiàn)刺鼻異味，有人形容是死老鼠的味道，有人稱是下水道窨井蓋反水和化糞池的味道，還有人表示像塑料燃燒和綠化帶噴的農(nóng)藥味。

不少居民曬出的圖片里，流出的自來水相當(dāng)渾濁，用紙巾接一會(huì)兒會(huì)發(fā)現(xiàn)明顯沉淀物。

一時(shí)間，各種質(zhì)疑之聲呼嘯而來。

有網(wǎng)友戲稱：污水熏得市民吐，直把杭州比便州。

尤其在炎熱的盛夏，家庭用水出問題可實(shí)在是個(gè)大麻煩。對(duì)此，余杭方面也是做出不少反應(yīng)。

但在我看來，余杭在處理此次水污染問題上，可謂連輸三步棋。

其一、通報(bào)“慢半拍”且不無悖論

此次余杭“水污染事件”發(fā)端于7月16日上午，之后居民不斷發(fā)布困惑焦慮的信息，相關(guān)部門理當(dāng)及時(shí)采取措施并作出回應(yīng)，但直到當(dāng)晚21：44時(shí)，余杭水務(wù)集團(tuán)才在其公眾號(hào)發(fā)布一則充滿悖論的“安民告示”。

這則《告示》，聲稱已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，切換其他水源供水，同時(shí)對(duì)相關(guān)管網(wǎng)進(jìn)行沖洗。然后就是水質(zhì)恢復(fù)正常，請(qǐng)用戶排放管道內(nèi)存水后可正常使用。

自來水臭了，連問題出在哪里都沒通報(bào)，就說問題已經(jīng)解決了，對(duì)真相如何仍然秘而不宣，無疑會(huì)加重居民的疑慮與擔(dān)憂。

尤其是這個(gè)“慢半拍”的回應(yīng)，必將造成許多居民在持續(xù)一天時(shí)間內(nèi)仍對(duì)家里自來水狀況混沌不清，不管用沒用水，心里必定都堵得慌。

新華社也于今天發(fā)表題為《官方通報(bào)貴在及時(shí)》的文章，城市公共事件的應(yīng)急處置，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切就排在首位。余杭在處理水污染事件開局顯然失分。

其二、“一廂情愿”搞補(bǔ)償

余杭水務(wù)集團(tuán)關(guān)于水污染事件的第二份情況通報(bào)，就更離譜了。

他在繼續(xù)強(qiáng)調(diào)主管網(wǎng)恢復(fù)正常、要求用戶對(duì)管道存水進(jìn)行排放的同時(shí)，一廂情愿作出彌補(bǔ)用戶損失的承諾，即給予7月份每戶5噸水費(fèi)的減免。

態(tài)度看似誠(chéng)懇，實(shí)則避實(shí)就虛，急于“花錢消災(zāi)”的心態(tài)畢現(xiàn)。

據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民測(cè)算減免5噸水費(fèi)不過14元，所有用戶加起來也是個(gè)不大的數(shù)目。

關(guān)鍵是，如果造成水污染的實(shí)質(zhì)問題存在，由此導(dǎo)致用戶健康、電器污損等相關(guān)損失，是5噸水費(fèi)能夠抵消的嗎？

余杭水務(wù)集團(tuán)此種單向發(fā)布的補(bǔ)償承諾，無異于霸王條款，于情于理也讓人難以接受。

其三、發(fā)布事故原因“擠牙膏”

值得注意的是，關(guān)于萬眾矚目的自來水出現(xiàn)異味的原因，余杭水務(wù)曾回應(yīng)媒體稱，排查發(fā)現(xiàn)是苕溪原水出現(xiàn)異常。

今天又傳來最新消息，說是經(jīng)相關(guān)調(diào)查組初步查明，導(dǎo)致異味的為特定自然氣候條件下藻類厭氧降解產(chǎn)生的硫醚類物質(zhì)，具體原因正在進(jìn)一步溯源調(diào)查中，有關(guān)結(jié)果將及時(shí)公布。

無論如何，在盛夏炎熱之際，居民用水堪稱頭等大事。

而一旦水質(zhì)出現(xiàn)問題，到底是何原因造成，當(dāng)然是人們急上眉梢的心頭之患。

余杭相關(guān)區(qū)域出現(xiàn)水污染，無論是苕溪原水出現(xiàn)異常，還是特定自然氣候條件下藻類降解產(chǎn)生有害物質(zhì)，或是水質(zhì)凈化環(huán)節(jié)“失守”，公眾都想要一個(gè)確切的答案。

因?yàn)橹挥羞@樣，才能真正亡羊補(bǔ)牢，化解疑慮。