“這哪是快餐店，簡(jiǎn)直成了老年活動(dòng)中心！”近日，網(wǎng)友拍下山東聊城東昌府區(qū)肯德基店內(nèi)多位老人占座，引發(fā)熱議。視頻中老人聚在一起聊天，有的打牌，有的躺座椅上睡覺(jué)，但是都沒(méi)有點(diǎn)餐，而因?yàn)槔先碎L(zhǎng)期占座，引起部分顧客的反感，導(dǎo)致該店?duì)I業(yè)額也下降了。

對(duì)此，商鋪店員表示，最近天氣熱，許多老人吃完早飯就來(lái)店里乘涼，店員只能盡量溝通，不影響客人用餐，不讓長(zhǎng)期占座。而該店鋪所屬的柳園街道辦事處表示，老人去乘涼屬于自發(fā)行為，店鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營(yíng)，目前主要靠店員勸說(shuō)。

其實(shí)從老人們角度來(lái)看，他們的行為不難理解。高溫天氣下，部分老人中可能沒(méi)有安裝空調(diào)，或者因?yàn)楣?jié)省電費(fèi)而不愿使用。所以快餐店就成為他們的避暑選擇。但是話說(shuō)回來(lái)，老人有避暑需求這是事實(shí)。但是店鋪是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，沒(méi)有責(zé)任承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。允許是情分，不允許是本分。

而肯德基餐廳“盡量溝通，不影響客人就餐”的說(shuō)法，已經(jīng)對(duì)老人保持了一定的善意和寬容度。再說(shuō)了，一個(gè)小小的門(mén)店，終究無(wú)法替代社區(qū)和政府的公共服務(wù)。大量非消費(fèi)老人長(zhǎng)時(shí)間占座，也確實(shí)擠占了正常消費(fèi)客人的空間，影響商家經(jīng)營(yíng)效率和顧客體驗(yàn)。

說(shuō)到底，問(wèn)題的核心在于公共服務(wù)的缺失。當(dāng)?shù)亟值擂k事處表示，老人去乘涼屬于自發(fā)行為，這種不作為的態(tài)度，不僅讓商家倍感無(wú)助，也使公眾對(duì)基層的治理能力產(chǎn)生了質(zhì)疑。老人有避暑的權(quán)利，但也絕不能將成本無(wú)限度地轉(zhuǎn)嫁給個(gè)體商戶。

首先，對(duì)于爺爺奶奶們，我想說(shuō)，這樣薅羊毛是不是有些過(guò)了呢？家里如果有空調(diào)、風(fēng)扇的，能自己解決的還是自己解決，實(shí)在有困難的再向社區(qū)求助。

其次，其實(shí)比起這種“無(wú)權(quán)干預(yù)”的說(shuō)辭之外，當(dāng)?shù)鼗鶎舆€可以做得更多。比如從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，開(kāi)放更多公益納涼點(diǎn)，延長(zhǎng)社區(qū)活動(dòng)中心、圖書(shū)館等場(chǎng)所的開(kāi)放時(shí)間，讓老人有地方可去。再如為老舊小區(qū)安裝遮陽(yáng)棚等等。以及向老人普及尊重營(yíng)商秩序觀念，不讓“老有所樂(lè)”變成“老有所擾”。只有公共服務(wù)做到位，才能實(shí)現(xiàn)“商家安心經(jīng)營(yíng)、老人體面納涼”的雙贏局面。