12306回應G326次列車票價漲幅近1成，高鐵漲價不能“靜悄悄”

　近日，網(wǎng)友徐先生發(fā)帖稱，1年半時間里，G326次列車同一區(qū)間的高鐵票價竟然上漲了40多元，引發(fā)公眾對高鐵票價調(diào)整機制的關注。

　　針對這一情況，記者以消費者身份咨詢了中國鐵路12306。工作人員解釋，部分高鐵的公布票價確實有所提升，這是由于實行了市場化票價機制。同時，高鐵動車組列車客票價格不在國家價格聽證目錄范圍內(nèi)，因此票價調(diào)整不需要舉行價格聽證。鐵路運輸企業(yè)在調(diào)整票價前，圍繞高鐵沿線經(jīng)濟發(fā)展水平、運輸市場供求狀況、其他交通方式競爭等因素開展了深入研究，并通過問卷調(diào)查等方式征求了社會意見。（據(jù)7月22日經(jīng)視直播）

　　當下，高鐵已經(jīng)成為多數(shù)人遠途出行的主要交通方式，不少高鐵線路的票價本就不低，部分已經(jīng)直逼飛機票價格。在這樣的基礎上，票價猛然上漲幾十元，消費者難免會感到“肉疼”。當然，也有網(wǎng)友指出，高鐵會依據(jù)季節(jié)、時段、線路客流量等因素靈活調(diào)整價格，打折的情況也并不少見，不能只盯著漲價而忽視了降價。

　　從法律層面看，高鐵票價屬于企業(yè)自主定價范疇，鐵路運輸企業(yè)可根據(jù)市場供求、運營成本等因素靈活調(diào)整票價，理論上能通過價格杠桿調(diào)節(jié)客流，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。例如，熱門時段票價上浮可緩解擁擠，淡季折扣則能吸引更多乘客。

　　然而，乘客對價格的“痛感”也并非無理取鬧，鐵路企業(yè)雖然有權調(diào)整價格，但調(diào)價的過程不該如此“靜悄悄”，如果不是經(jīng)常乘坐這趟線路的乘客，恐怕還發(fā)現(xiàn)不了這一變化。雖然12306工作人員稱漲價前通過問卷調(diào)查征求過社會意見，但很多網(wǎng)友都表示，“這個問卷似乎是沒有發(fā)給我”“請問是在哪個角落默默調(diào)查完了？”

　　這樣的漲價模式，難免會讓消費者覺得不被尊重，也會引發(fā)質(zhì)疑：票價調(diào)整究竟依據(jù)什么標準？是成本上升、競爭壓力，還是單純“試水”市場反應？若缺乏公開透明的解釋，乘客只能被動接受結(jié)果，自然容易產(chǎn)生抵觸情緒。

　　高鐵并非不能漲價，關鍵在于要向公眾闡明漲價原因，詳細說明影響價格的因素，并且在漲價前與消費者建立更公開、透明、充分的溝通機制。比如，提前通過官方渠道公示調(diào)價依據(jù)，詳細說明成本構(gòu)成、市場對比數(shù)據(jù)等；在12306平臺設置票價調(diào)整說明專區(qū)，用簡明易懂的語言解答乘客疑問；甚至可以像航空業(yè)那樣，推出“價格日歷”，讓乘客提前規(guī)劃行程。倘若漲價合法合理，相信多數(shù)乘客能夠理解。

　　說到底，公眾對高鐵漲價的敏感，源于對其公共服務屬性的期待。連日來，關于高鐵的各種議論和吐槽，頻頻登上熱搜——規(guī)定不要吃方便面，但又不提供價廉物美的盒飯；座椅清洗消毒沒保障，推動一次性座椅套熱銷；不文明行為頻頻出現(xiàn)卻沒人管等等。如今，乘客對高鐵的期待不僅僅是快，還包括更舒適干凈的座椅、更文明安靜的環(huán)境、更便宜可口的餐食等細節(jié)，若票價上漲了，服務卻始終停留在原地，難免讓人覺得“錢花得不值”。

　　高鐵作為國民交通的“主動脈”，其票價調(diào)整牽動人心。企業(yè)自主定價權不能簡單等同于“想漲就漲”，而需以透明溝通、服務升級為前提。唯有如此，才能贏得乘客的信任和支持，實現(xiàn)市場效益與社會效益的雙贏。

高鐵一次性座椅套火了！12306客服回應

　　夏天到了，列車一次性座椅套賣爆了？

　　近日，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱，看到有同車廂乘客把腳搭在小桌板上，拖鞋直接踩高鐵座椅以及現(xiàn)場摳腳等不衛(wèi)生的行為。也有網(wǎng)友發(fā)帖稱，暑期氣溫較高，發(fā)現(xiàn)列車上有不少乘客自帶一次性座套，怕被傳染皮膚病等。

　　據(jù)記者觀察，社媒上關于高鐵上“腳放小桌板”等不文明行為的討論層出不窮：不少網(wǎng)友直言“腳味兒太沖，一想到桌板上可能踩過腳就不敢吃東西”、“明明有二維碼反饋，為啥沒人處理？”網(wǎng)友紛紛表示無法忍受，呼吁鐵路部門加強文明出行宣傳，為乘客營造一個干凈、舒適的乘車環(huán)境。

　　7月21日，針對這一情況，澎湃新聞致電上海、北京、廣州、西安、武漢等多地12306客服。對于車廂內(nèi)不文明行為，前述鐵路工作人員稱，會以文明勸導為主，暫無強制懲處措施。列車座椅也會定期消毒，而對于旅客攜帶使用一次性座套，鐵路系統(tǒng)并不反對此舉。

　　其中，對于前述不衛(wèi)生行為，廣州地區(qū)客服表示，乘客可當場向列車工作人員反映，或通過座位扶手上的二維碼進行投訴反饋。西安地區(qū)客服指出，列車工作人員僅能對該類乘客進行禮貌勸阻，并無執(zhí)法權。武漢地區(qū)客服也建議，遇到此類情況可及時向列車員反映，由其協(xié)調(diào)溝通，但若溝通不成亦無法強制執(zhí)行，只能依靠勸導解決。

　　對于列車消毒頻率，上海地區(qū)客服表示，列車座椅會定期消毒，但具體消毒頻率未予明確說明。北京地區(qū)客服表示，每趟列車到達終點站后都會進行全面清潔消毒，中途站點也會有保潔人員隨時打掃。西安地區(qū)客服表示，目前高鐵列車在始發(fā)前已統(tǒng)一更換干凈座椅套。旅客上車后若有潔癖或個別需求，可向列車員提出更換請求，但因列車上不一定備用新的額外座套，能否更換需視當趟車次的具體情況而定。工作人員如有條件，會盡力協(xié)助處理。

　　不少網(wǎng)友在社交平臺上表示，高鐵一次性座套方便實用，能避免接觸細菌。也有網(wǎng)友指出，尊重個人選擇，如果不嫌麻煩就套，只要不影響旁邊的人就行。覺得價格不貴，套著方便的話還是可以自備的，就是用完記得拆了。

　　針對這一情況，前述多地客服告訴記者，目前高鐵列車上并未銷售此類一次性座椅套，尚無明確的執(zhí)行安排或價格信息，但可以登記相關乘客的需求，并對售賣計劃持開放采納意見。

　　有網(wǎng)店客服告訴澎湃新聞記者，隨著天氣轉(zhuǎn)熱及暑假出行高峰的來臨，高鐵一次性座椅套產(chǎn)品的夏季咨詢量與下單量相比冬季明顯上升，銷量提升顯著。

　　據(jù)記者觀察，某電商平臺上，有店鋪該產(chǎn)品已售出21.7萬件，多數(shù)店鋪銷售額也在3萬至6萬件之間。也有店鋪顯示，近期有超過8000位消費者將產(chǎn)品加入購物車。

　　就乘客關心的自帶一次性座套問題，北京地區(qū)客服表示，無論是座位還是臥鋪，乘客均可使用一次性防護用品，但建議乘客下車時自行處理廢棄座套或交給保潔人員。廣州客服建議，一次性座套能否攜帶，乘客使用前可以與列車工作人員確認。使用后的具體處置方式需視列車實際情況而定，建議乘客自行妥善處理廢棄座套。西安地區(qū)客服也表示，若旅客希望攜帶自購一次性座套使用，并不會受到限制，鐵路方面對此持支持態(tài)度。

12306回應高鐵不要食用方便面提醒：盡量選擇味道較小的食物

　近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，高鐵車廂對方便面的食用有相關提醒?！奥每驮诔塑嚻陂g，請不要食用榴蓮、方便面等有濃重氣味的食品?！痹撛掝}引發(fā)熱議。

　　部分網(wǎng)友覺得小題大做，“有規(guī)定吃泡面的需要被抓起來嗎”。但也有網(wǎng)友表示理解，認為方便面的味道確實比較濃重?！拔覑鄢耘菝妫谲嚿下劦脚菝嫖稌y受。

　　經(jīng)視直播記者查詢12306官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，旅客出行指南注意事項中指出：由于旅客列車車廂屬于封閉空間，為確保旅途環(huán)境良好和空氣清新，乘車期間請勿食用榴蓮、方便面等氣味濃重的食品。

　　7月19日，經(jīng)視直播撥打全國鐵路客戶服務熱線進一步求證，工作人員表示，不含加熱包的普通方便面可正常攜帶上車，但建議乘客在列車上盡量選擇味道較小的食物，以免影響其他乘客?！斑@個味道比較大的話可能會影響到其他旅客，有可能會有其他旅客反映的這種情況，最好還是食用那種味道比較小一點的，但是榴蓮的話，這個明確是不能在公眾場合進行一個食用的?！?/p>

　　那么，列車上能夠售賣方便面嗎？該工作人員表示，高鐵通常不售賣方便面，具體以列車現(xiàn)場實際供應為準。若遇到其他乘客食用濃重氣味食物并造成影響，旅客可直接向列車工作人員反映，讓工作人員進行溝通協(xié)調(diào)。

圖文來源：極目新聞中國新聞網(wǎng)經(jīng)視直播
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