作者 |源媒匯 胡青木

"中醫(yī)館+AI"的化學反應，正以資本熱潮的姿態(tài)席卷行業(yè)。

2025年6月末，同仁堂醫(yī)養(yǎng)向港交所遞交上市申請，聚焦醫(yī)養(yǎng)結合的分級診療網(wǎng)絡；7月末，問止中醫(yī)緊隨其后遞表，公司自主研發(fā)的AI辨證系統(tǒng)成為招股書核心亮點。

當老牌勁旅與新銳勢力紛紛以"科技+中醫(yī)"為敲門磚時，若論中醫(yī)診所的規(guī)模版圖，無論是百年老字號同仁堂，還是上市先行者固生堂，都難及榕樹家的擴張速度與覆蓋密度。固生堂2025年門店總數(shù)突破80家，同仁堂醫(yī)養(yǎng)線下醫(yī)療機構共12家，問止中醫(yī)線下實體診所僅8家。而截至2025年年初，榕樹家的門店數(shù)量已達1600家。

患者對"老字號、老醫(yī)師"的固有信賴，讓傳統(tǒng)中醫(yī)館的擴張始終陷入"保品質"與"求規(guī)模"的兩難困境——規(guī)模擴大可能稀釋診療水準，堅守品質又難破地域局限。

當同行的門店數(shù)仍停留在個位數(shù)、兩位數(shù)規(guī)模時，榕樹家的1600家門店已形成碾壓優(yōu)勢。這種強勢擴張究竟是如何做到的，又是否如表面上看起來那么風光無限？

互聯(lián)網(wǎng)跨界中醫(yī)館

榕樹家的快速擴張，與其創(chuàng)始人劉宇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷不無關系。

出身云南山區(qū)的劉宇，早年在互聯(lián)網(wǎng)界的闖蕩，為其埋下"效率至上"的基因。

2010年參與創(chuàng)建窩窩團并推動公司納斯達克上市，親歷標準化體系與資本杠桿對連鎖業(yè)態(tài)的催化；2014年操盤40億規(guī)模O2O基金，練就了對行業(yè)痛點的敏銳嗅覺；此后，母親的價值觀熏陶與中醫(yī)藥"名醫(yī)難尋、藥材難控、服務難以觸達"的困境，疊加互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的崛起，推動劉宇探索"技術重構醫(yī)療"的路徑。

劉宇的跨界由此開始。他并未沿襲傳統(tǒng)的開館拓店路徑，而是先行布局底層基建——投建中藥材基地，整合供應鏈，并歷時多年研發(fā)素靈AI系統(tǒng)。這套"基礎設施先行"邏輯復刻了互聯(lián)網(wǎng)打法，如同電商先建支付物流，劉宇為中醫(yī)連鎖打造"AI診療+道地藥材"雙引擎。

2019年榕樹家的母公司"上海樹家醫(yī)學科技有限公司"正式成立時，該系統(tǒng)已顯著強化藥材品控，為高效擴張奠定基礎。

更為關鍵的是，劉宇將互聯(lián)網(wǎng)領域的"用戶思維"引入中醫(yī)服務場景。

他注意到傳統(tǒng)中醫(yī)館在服務場景上的距離感可能構成擴張障礙，于是借鑒消費品牌的運營思路：通過溫馨的門店設計緩解就醫(yī)時的緊張感，以"9.9元體驗券"降低用戶嘗試門檻，還借助APP為用戶建立動態(tài)健康檔案。這些看似與醫(yī)療本身關聯(lián)不大的舉措，實則是他從團購平臺的"用戶留存"策略中借鑒的經(jīng)驗。

面對加盟商，劉宇推出的"賦能包"（包含AI系統(tǒng)、藥材直供、營銷方案等），是將互聯(lián)網(wǎng)平臺的"賦能模式"引入中醫(yī)行業(yè)，幫助缺乏經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者快速復制運營模式。

從窩窩團的千城布局到榕樹家的千店拓展，劉宇的創(chuàng)業(yè)路徑中始終存在一條主線：以系統(tǒng)化能力應對行業(yè)規(guī)?；魬?zhàn)。

當傳統(tǒng)中醫(yī)館受限于"對名醫(yī)的依賴"時，劉宇嘗試通過AI將診療經(jīng)驗轉化為標準化數(shù)據(jù)；當線下擴張遭遇地域限制時，他采用"中央廚房+衛(wèi)星診所"模式打破地域壁壘。

這種將跨界經(jīng)驗轉化為行業(yè)突破能力的做法，是榕樹家在中醫(yī)連鎖領域實現(xiàn)快速發(fā)展的關鍵因素。然而，在規(guī)?；瘮U張的過程中，這種模式也逐漸暴露出一些問題。

更接近美容院養(yǎng)生項目

由于擴張速度過快，榕樹家在合規(guī)管理、供應鏈管控與品牌信任等環(huán)節(jié)的短板開始暴露出來。

源媒匯在抖音平臺搜索榕樹家后，首先跳轉出來的就是其附近門店的帶貨直播間。而關鍵是，門店內(nèi)的套餐多以推拿按摩、全身舒緩為主，甚至還有草本泡腳等。

截圖來源于抖音

由此可見，榕樹家的服務內(nèi)容與傳統(tǒng)中醫(yī)診療存在一定差異，其更接近美容院的養(yǎng)生項目。

這種"日化"營銷策略，雖然降低了用戶嘗試門檻，卻模糊了中醫(yī)館的專業(yè)定位。部分消費者反饋，榕樹家的門店裝潢雖具中醫(yī)特色，但實際提供的服務缺乏診療深度，導致品牌認知混亂。

另外，天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至2025年7月末，榕樹家對外投資的53家關聯(lián)企業(yè)中已有19家公司注銷，涵蓋科學研究、租賃和商務服務等領域，凸顯其規(guī)模化復制能力的局限性。

而在供應鏈層面，榕樹家宣稱打造"專屬道地藥材供應鏈"，但其2022年收購的湖南常繁醫(yī)藥有限公司（前控股股東為湖南省自然堂中藥飲片有限公司），曾于2020年因秦艽性狀不合規(guī)、甘草含量不達標等問題被湖南等多省藥監(jiān)局通報。

截圖來源于湖南藥監(jiān)局公告

即便供應鏈歷史問題存在歸責爭議，但是2024年， 榕樹家體系內(nèi)加盟商已連續(xù)因多個合規(guī)問題遭監(jiān)管處罰 。

2024年1月，潛江榕樹家中醫(yī)學診所有限公司因未定期開展消毒與滅菌效果檢測，被潛江市衛(wèi)生健康委員會罰款2000元；

9月，成都龍泉驛朗怡榕樹家中醫(yī)診所有限公司因使用統(tǒng)籌基金支付規(guī)定范圍外費用，被當?shù)蒯t(yī)保局責令退回違規(guī)醫(yī)保金183.48元并支付違約金550.44元。同期，湘潭經(jīng)開區(qū)和升堂榕樹家中醫(yī)門診有限公司因從無藥品經(jīng)營資質企業(yè)采購中藥飲片，被湘潭市市場監(jiān)管局沒收11種違規(guī)飲片、罰款3000元；

11月，廣州市花都區(qū)榕樹家悅仁堂中醫(yī)診所有限公司因未按注冊執(zhí)業(yè)地點執(zhí)業(yè)，被屬地衛(wèi)生健康局警告并罰款1萬元。

透過上述可見，從醫(yī)療消毒管理、醫(yī)?；鹗褂?，到執(zhí)業(yè)資質規(guī)范，榕樹家的違規(guī)類型覆蓋中醫(yī)診所核心運營環(huán)節(jié)，處罰地域跨度貫穿南北市場。這類全環(huán)節(jié)、跨區(qū)域的合規(guī)漏洞 ，暴露出榕樹家對加盟商在醫(yī)療質量把控、醫(yī)保合規(guī)監(jiān)管、執(zhí)業(yè)資質核驗等全鏈條管理中的盲區(qū)。

品牌快速擴張的同時，供應鏈末端與合規(guī)管理能力的"斷層"已持續(xù)顯現(xiàn)。

在黑貓投訴平臺上，榕樹家的消費者投訴雖不算多，但問題頗具代表性。

有消費者被引導體驗按摩后，門店以"濕氣重""三焦堵塞"等話術推銷百元中藥調理，實際開方邏輯及療效存疑；也有美團套餐的履約糾紛——消費者購買跨區(qū)域理療卡后，異地門店以"店休""在忙"為由推諉服務，暴露品牌對"連鎖服務承諾"的管控缺失。

針對榕樹家快速擴張暴露出的風險，以及被投訴等問題，源媒匯向其官網(wǎng)披露的電子郵箱發(fā)送了問詢郵件，截至發(fā)稿未獲回復。

榕樹家憑借快速擴張，漸顯打造"中醫(yī)館界星巴克"的野心，并試圖以標準化連鎖模式重構中醫(yī)市場格局。然而，其既未復刻星巴克的供應鏈品控能力，也未夯實中醫(yī)診療的專業(yè)根基——部分加盟店業(yè)務呈現(xiàn)"美業(yè)化"傾向，偏離中醫(yī)辨證施治的核心屬性。

快速擴張進程中，供應鏈漏洞、合規(guī)管理缺失、資質核驗疏漏等問題接連顯現(xiàn)。伴隨監(jiān)管罰單的密集發(fā)布，"中醫(yī)館界星巴克"的愿景，逐漸暴露出資本驅動下的概念化運作本質。若無法構建"專業(yè)賦能體系+合規(guī)管理閉環(huán)"的支撐，單純追求規(guī)模擴張，或將加速品牌信任的流失。