“以前換證要跑好幾個窗口，還得回去等制證。現(xiàn)在用身份證在自助機上操作后能直接拿新證，全程才15分鐘！”7月25日，在湘潭市民之家公安交管業(yè)務窗口，剛辦理完駕駛證換證業(yè)務的湘潭縣車主夏先生向記者分享換證體驗。

這場服務升級的變革，正是湘潭市公安局交警支隊車管所深入踐行“打造過硬隊伍、提供優(yōu)質服務、賦能發(fā)展大局”理念的具體實踐。

值得關注的是，今年5月7日，該支隊被公安部授予“全國公安機關執(zhí)法示范單位”稱號，其執(zhí)法質量連續(xù)8年穩(wěn)居全省第一方陣。全國優(yōu)秀是怎樣“煉成”的？日前，湖南法治報記者走進湘潭一探究竟。

“家門口”的車駕管所

“我住在青山橋鎮(zhèn)，要是到縣里去換證，路上要一個多小時，我平時在鎮(zhèn)上上班，周末家里實在抽不開身。”日前，湘潭縣居民唐先生對記者說。

這位青山橋鎮(zhèn)的普通居民，道出了湘潭縣幾十萬偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的共同心聲。

過去，辦理駕駛證換證、補證等業(yè)務需要往返縣城，耗時耗力，成為困擾他們的“最后一公里”難題。如何破解？

2024年11月13日，湘潭首家“家門口的車管所”在湘潭縣花石郵政支局正式啟動運行。

“現(xiàn)在，我們可以就近去花石辦證，算上辦證的時間，中午吃飯間隙就能辦完，很快，很方便！”拿到新駕駛證的唐先生高興地對記者說。

湘潭市公安局交警支隊車管所教導員方若舟介紹，依托“警郵醫(yī)”三方數(shù)據(jù)互通，原本需要輾轉醫(yī)院、照相館、車管所的駕駛證換證業(yè)務，如今在郵政網點10分鐘內即可完成。系統(tǒng)自動將體檢數(shù)據(jù)同步至交警平臺，現(xiàn)場制證后由郵政EMS次日達，真正實現(xiàn)“只進一扇門、最多跑一次”。

“如果說曾經的交管所遠在天邊，那么網點遍布大城小鎮(zhèn)的郵政局近在眼前，且辦理后可以直接幫車主郵寄到家?！毕嫣妒朽]政寄遞事業(yè)部市場部經理周丹感慨，花石郵政支局目前已辦理相關換證業(yè)務360余筆，今年計劃在全市增加5個網點，把服務范圍延伸至更多偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，充分發(fā)揮郵政網絡點多面廣的優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民打造家門口一站式“互聯(lián)網+交管+郵政”服務平臺。

一封手寫的感謝信

日前，湘潭市民之家車管窗口收到一封來自75歲老人的感謝信。信中，老人詳細敘述了自己參加“三力測試”時的經歷：窗口民警吳珍妮耐心細致的解說、體貼入微的服務，讓他備感溫暖。

“老人第一次來的時候我就注意到了?！眳钦淠菹蛴浾呋貞洝．斕?，老人帶了自己的小孫女來市民之家的辦證窗口，但踱了幾圈做了簡單的咨詢后，就悻悻離去。

沒過幾天，老人又獨自前來，吳珍妮很快就注意到他了。

“大爺，您有什么事需要我們幫忙嗎？”這次，吳珍妮主動上前詢問。

通過詢問得知，大爺姓謝，已經75歲高齡了，需要換輕便型摩托車駕駛證。但因為換證操作都在線上進行，之前擔心自己不會操作，又帶著孫女，只能簡單咨詢并拍照，再回家慢慢打算。

“我們窗口經常接待這種大齡車主，我有經驗。”吳珍妮笑著說。擔心謝大爺緊張，吳珍妮陪他做了模擬測試，在得到張大爺肯定的答復后，才正式開始測試。

當測試通過的提示音響起時，謝大爺長舒了一口氣。

謝大爺在窗口手寫感謝信。

謝大爺在窗口手寫感謝信。

“我覺得，真正的便民不僅是冷冰冰的效率，而是蹲下身來，讓銀發(fā)族在數(shù)字洪流中穩(wěn)穩(wěn)握住那雙攙扶的手?！眳钦淠菡f。

正如謝大爺?shù)母袊@：“你們讓我相信，這個時代不會拋下任何一個想努力跟上腳步的老人?！焙椭x大爺有類似想法的人并不少，據(jù)統(tǒng)計，今年以來，湘潭市民之家車管窗口共收獲錦旗8面，感謝信40余封。

1000余張超限臨時號牌

7月25日中午，湘潭金啟航物流有限公司董事長唐安炎在停車場反復叮囑駕駛員：“車況得看仔細，別因為天氣熱就省步驟?！彼砗螅?輛18米長的大型貨車整裝待發(fā)，即將運送一批鋼構件前往上海。這批“巨無霸”貨車共22輛，自2021年投入運營以來，已累計為公司創(chuàng)造超8000萬元營收。

“這錢在以前可賺不到?！碧瓢惭谆貞?，2021年前，超限運輸臨時牌照需赴省公安廳交通管理總隊辦理，審批耗時3至7個工作日，“時間成本太高?！?/p>

轉折發(fā)生在湘潭市公安局交警支隊主動對接省交警總隊后。通過爭取審批權限下放并開通綠色通道，如今企業(yè)申辦超限臨時號牌僅需半小時?！翱蛻舫杀窘盗耍覀兊臉I(yè)務量漲了3倍?！?/p>

“類似的精準服務在湘潭車管所并非個例?！狈饺糁壅故局环莘涨鍐危?024年以來已為全市大件運輸企業(yè)辦理超限車輛臨時號牌1018副；針對吉利汽車新車研發(fā)需求，今年以來已辦理試驗臨牌181余副，助力企業(yè)縮短研發(fā)周期；為全市大件運輸企業(yè)辦理超限車輛臨時號牌318副；在全省率先推動16所駕校、2個考場啟用新能源車，預計每年為行業(yè)降低運營成本200余萬元；聯(lián)合商務部門設置32個“一站式”服務點，現(xiàn)場完成舊車回收、新車登記上牌，日均辦理業(yè)務80余筆。

“真正的便民利企，要把企業(yè)發(fā)展的痛點變成我們改革的突破口?！毕嫣妒泄簿纸痪ш狘h委副書記、副支隊長伍文斌表示，這場始于超限運輸審批改革的實踐，正將車管窗口從行政服務的“終點站”，打造為企業(yè)發(fā)展的“加油站”。

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審 核：李彤華

值班編輯：姚福濤

稿件來源：湖南公安