養(yǎng)老服務(wù)供給正出現(xiàn)全新模式，位于北京市海淀區(qū)半壁店二街的半壁店·長(zhǎng)者照護(hù)之家（以下簡(jiǎn)稱"長(zhǎng)者照護(hù)之家"）即是一個(gè)典型代表。長(zhǎng)者照護(hù)之家是樂(lè)普瑞康（北京）養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱"樂(lè)普養(yǎng)老"）在京打造的首個(gè)社區(qū)養(yǎng)老綜合體，可為入住長(zhǎng)者照護(hù)之家及周邊社區(qū)的老年人提供綜合性、普惠性、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。

長(zhǎng)者照護(hù)之家于2024年11月開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，面向家庭、社區(qū)提供全方位可持續(xù)的照護(hù)支持。

長(zhǎng)者照護(hù)之家共六層，劃分為多個(gè)功能區(qū)，共有125間精裝居室、300張床位。一層設(shè)有老年大學(xué)、托養(yǎng)服務(wù)區(qū)、社區(qū)食堂、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、田村路街道養(yǎng)老服務(wù)中心；二、三層設(shè)有失智照護(hù)專區(qū)；五、六層設(shè)有失能照護(hù)專區(qū)。其中，一層的社區(qū)食堂已掛牌"海淀食堂"。

據(jù)醫(yī)養(yǎng)康（北京）健康管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱"醫(yī)養(yǎng)康"）董事長(zhǎng)、樂(lè)普養(yǎng)老總經(jīng)理余立新介紹，長(zhǎng)者照護(hù)之家由樂(lè)普（北京）醫(yī)療器械股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"樂(lè)普醫(yī)療"）與醫(yī)養(yǎng)康聯(lián)合打造，依托智慧養(yǎng)老照護(hù)平臺(tái)，一站式提供生活照料、醫(yī)療保健、健康管理、心理慰藉等持續(xù)性養(yǎng)老照護(hù)，滿足長(zhǎng)者全生命周期全生活場(chǎng)景的服務(wù)需求。在付費(fèi)方面，長(zhǎng)者照護(hù)之家實(shí)現(xiàn)了政府補(bǔ)貼一部分、長(zhǎng)者自付一部分的模式。

根據(jù)計(jì)劃，長(zhǎng)者照護(hù)之家正在探索打造"1+3+N"特色服務(wù)模式，即用"1個(gè)平臺(tái)"+"3大場(chǎng)景"+"N項(xiàng)服務(wù)"打造區(qū)域化智慧養(yǎng)老服務(wù)綜合體，整體布局、社區(qū)嵌入，輔以醫(yī)養(yǎng)融合、養(yǎng)護(hù)一體的模式。

在余立新的戰(zhàn)略中，長(zhǎng)者照護(hù)之家還將被打造成一個(gè)能力輸出中心，不僅要具備機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)能力和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力，還要具備向家庭輸出養(yǎng)老服務(wù)的能力，這就涉及社區(qū)養(yǎng)老綜合體中一個(gè)重要的功能——教育培訓(xùn)，這也是實(shí)現(xiàn)服務(wù)向家庭延伸的關(guān)鍵點(diǎn)之一。在她看來(lái)，長(zhǎng)者照護(hù)之家也是一個(gè)實(shí)訓(xùn)中心，培訓(xùn)從業(yè)者照護(hù)實(shí)操技能，讓他們能跟上人工智能潮流，懂得使用智能化設(shè)備、軟件、產(chǎn)品。

"目前，我們?cè)簝?nèi)可以服務(wù)300位老年人，未來(lái)目標(biāo)是服務(wù)可輻射周邊半徑10公里范圍、1萬(wàn)個(gè)家庭。"余立新說(shuō)，希望通過(guò)整合養(yǎng)老服務(wù)資源、完善供給類型，探索建設(shè)家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老及醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的整合型養(yǎng)老服務(wù)體系，并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、可推廣，讓養(yǎng)老健康服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)"貼近""可及"。

· 對(duì)話 醫(yī)養(yǎng)康董事長(zhǎng)、樂(lè)普養(yǎng)老總經(jīng)理余立新·

為老服務(wù)要"貼近""可及"

北京商報(bào)：如何認(rèn)識(shí)養(yǎng)老服務(wù)？

余立新："貼近""可及"是為老年人服務(wù)的關(guān)鍵之一。衰老是客觀規(guī)律，是一個(gè)自然而然的現(xiàn)象。人在進(jìn)入老年后，尤其是一些"老老人"以及失能、失智的老人，吃飯、喝水、服藥、行走、睡覺(jué)、洗澡、排泄等一切以前能夠自主的生活行為變得不再那么方便了。

那么，我們提供的服務(wù)就要貼近老年人，讓老年人的日常生活所需變得觸手可及，讓老年人伸手就可以夠得到、用得上。這就像買東西，年輕時(shí)可以自主去攤點(diǎn)購(gòu)買，進(jìn)入老年后就需要送貨上門。

但這實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不像"叫個(gè)外賣"那樣簡(jiǎn)單。只有當(dāng)養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足老年人需求，供需之間達(dá)到足夠的匹配度，供給者和需求者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系才能產(chǎn)生，從而才能拉動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在最初謀劃長(zhǎng)者照護(hù)之家時(shí)，我們就從剛需出發(fā)，把政府的關(guān)注點(diǎn)和老年人家庭遇到的難點(diǎn)放在一起，踏踏實(shí)實(shí)地尋求解決方案，一點(diǎn)一點(diǎn)去破解。

智慧化讓服務(wù)更便利、更精準(zhǔn)

北京商報(bào)：什么是"1+3+N"特色服務(wù)模式？

余立新："1+3+N"特色服務(wù)模式即"1個(gè)平臺(tái)"+"3大場(chǎng)景"+"N項(xiàng)服務(wù)"。

"1個(gè)平臺(tái)"是建設(shè)一站式智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)搭建SaaS（軟件即服務(wù)）平臺(tái)，并連接穿戴健康管理類設(shè)備、便攜式健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、自助式健康檢測(cè)設(shè)備、智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備、家庭機(jī)器人等，并輔以人工智能技術(shù)，基于個(gè)體需求提供生活、保健、康復(fù)、護(hù)理、醫(yī)療、政府福利申請(qǐng)等精準(zhǔn)服務(wù)。

一站式智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)依托于樂(lè)普醫(yī)療的科技實(shí)力，通過(guò)運(yùn)用自研的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)以及智慧化設(shè)施設(shè)備，基于智慧平臺(tái)和大數(shù)據(jù)，在監(jiān)測(cè)、預(yù)警、評(píng)估、干預(yù)、評(píng)價(jià)等全流程中，為老年人提供整合性的連續(xù)性照護(hù)，滿足多樣化、個(gè)性化的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)需求。線上和線下融合式的發(fā)展，不僅能提升服務(wù)效率和質(zhì)量，也讓老年人能更加方便地獲得服務(wù)。

"3大場(chǎng)景"是聚焦居家+社區(qū)驛站+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等服務(wù)場(chǎng)景；"N項(xiàng)服務(wù)"是"醫(yī)養(yǎng)康護(hù)"四位一體立體照護(hù)服務(wù)。

目前，長(zhǎng)者照護(hù)之家通過(guò)與醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)了提供診前服務(wù)、院后護(hù)理以及中期康復(fù)服務(wù)；依托智慧養(yǎng)老平臺(tái)協(xié)助家庭醫(yī)生開(kāi)展體檢、尋訪服務(wù)；40余項(xiàng)居家服務(wù)也已經(jīng)輻射進(jìn)家庭，面向家庭提供醫(yī)療護(hù)理續(xù)方送藥、健康體檢等整合式照護(hù)服務(wù)。

北京商報(bào)：為何要引入智慧化平臺(tái)？

余立新：智慧化信息服務(wù)平臺(tái)是長(zhǎng)者照護(hù)之家的支柱之一。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)要更多地體現(xiàn)專業(yè)化，比如24小時(shí)的專業(yè)照護(hù)，吃、喝、拉、撒、睡、洗以及醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)等。

智慧化信息服務(wù)平臺(tái)通過(guò)連接如智能穿戴監(jiān)測(cè)等智能化設(shè)備，實(shí)時(shí)采集老年人身體狀況等數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后分發(fā)給相應(yīng)的工作人員，及時(shí)響應(yīng)老年人的服務(wù)需求。

同時(shí)，我們也正在整合其他的智慧化、智能化資源，愿意與更多的伙伴合作，通過(guò)各種模式解決持續(xù)智慧化、智能化的問(wèn)題。我們希望通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，不斷提高團(tuán)隊(duì)的快速反應(yīng)能力，更好地連接起老年人的需求和工作人員的服務(wù)。

提高照護(hù)比是降本增效的關(guān)鍵

北京商報(bào)：引入智慧化系統(tǒng)給服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)？

余立新：最為顯著的挑戰(zhàn)來(lái)自照護(hù)人員使用智慧化信息系統(tǒng)方面。在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)里，活躍著許多40—60歲的從業(yè)者。特別是50—60歲年齡段的從業(yè)者，在使用智慧化、智能化系統(tǒng)和設(shè)備上存在一定的困難，需要經(jīng)過(guò)大量的專業(yè)培訓(xùn)才能使用。

所以，長(zhǎng)者照護(hù)之家在教育培訓(xùn)方面的重點(diǎn)之一即是培訓(xùn)照護(hù)人員懂得使用這些智慧化、智能化系統(tǒng)、設(shè)備和產(chǎn)品，讓他們會(huì)用、愿用，讓照護(hù)人員具備智慧化、智能化設(shè)備的使用能力并養(yǎng)成使用習(xí)慣，讓智慧化信息服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化，讓老年人享受到更便利、更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

但從目前使用端的情況來(lái)看，為老服務(wù)的智慧化、智能化產(chǎn)品在易用性方面還有改進(jìn)空間，例如：有些產(chǎn)品界面不夠友好、使用不夠便利等。

北京商報(bào)：如何看待智慧化、智能化的投入產(chǎn)出比？

余立新：實(shí)現(xiàn)智慧化、智能化確實(shí)比傳統(tǒng)模式投入要大。養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)有一個(gè)重要指標(biāo)——照護(hù)比，即1名照護(hù)人員可服務(wù)多少名老年人。如果采用了智慧化信息服務(wù)平臺(tái)后，1名照護(hù)人員可以服務(wù)6—7名老年人甚至是7—8名老年人，即實(shí)現(xiàn)了照護(hù)比的提升，就可以評(píng)價(jià)智慧化信息服務(wù)平臺(tái)有效地降低了照護(hù)成本、發(fā)揮了作用。

同時(shí)，智慧化信息服務(wù)平臺(tái)涉及管理的全流程，例如排班、派工、計(jì)時(shí)、評(píng)價(jià)等。整體來(lái)看，目前使用效果還是非常不錯(cuò)的，在降低成本和提高效率上均有顯著的成效。

小規(guī)模服務(wù)提供者將越來(lái)越多

北京商報(bào)：養(yǎng)老服務(wù)供給有何趨勢(shì)？

余立新：在老齡化社會(huì)中，商品和服務(wù)都將向越來(lái)越適老化的方向發(fā)展。但養(yǎng)老需求太個(gè)人化，是個(gè)體化的個(gè)性化需求，這就要求養(yǎng)老服務(wù)不僅成本要低、效率要高，而且提供養(yǎng)老服務(wù)要足夠豐富、靈活，以此來(lái)滿足個(gè)性化需求。

我判斷，未來(lái)類似于"夫妻檔"的小規(guī)模服務(wù)提供者將越來(lái)越多，也將發(fā)揮重要作用。他們的服務(wù)更加個(gè)性化、更加靈活，例如在護(hù)理領(lǐng)域、康復(fù)領(lǐng)域等。他們這些"小而美"的服務(wù)提供者將與規(guī)?；酿B(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)在服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容上形成互補(bǔ)。

未來(lái)，我們也會(huì)對(duì)類似于"夫妻檔"的小規(guī)模服務(wù)提供者進(jìn)行能力培訓(xùn)，讓他們不斷提高服務(wù)能力，為老年人提供專業(yè)的服務(wù)。

北京商報(bào)：目前在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中最缺少的是什么？

余立新：最缺少的其實(shí)是產(chǎn)品，但這并不是指狹義上的商品，而是"產(chǎn)品即服務(wù)"，即產(chǎn)品自身要"帶著"服務(wù)。就像手機(jī)，它在誕生之初，產(chǎn)品屬性大于服務(wù)屬性。隨著信息科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)已成為服務(wù)的入口，它的產(chǎn)品屬性與服務(wù)屬性已經(jīng)融合在一起。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的"產(chǎn)品即服務(wù)"還有一個(gè)特征，即產(chǎn)品本身也要有為老服務(wù)的"意識(shí)"。例如，當(dāng)手機(jī)產(chǎn)品面向老年人的時(shí)候，就要變得適老化，適當(dāng)?shù)厝セヂ?lián)網(wǎng)化、適當(dāng)?shù)刈鰷p法，讓老年人用起來(lái)更便捷。

如果用一句話來(lái)表達(dá)，"產(chǎn)品即服務(wù)"，既包括對(duì)服務(wù)延伸的加法，也包括對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造的減法。"產(chǎn)品即服務(wù)"可能會(huì)更適合未來(lái)市場(chǎng)的需要和發(fā)展。

北京商報(bào)：目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還面臨哪些挑戰(zhàn)？

余立新：雖然養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，但仍處于起步階段的成長(zhǎng)期，需要一個(gè)長(zhǎng)期的培育過(guò)程。除了產(chǎn)品外，服務(wù)提供者的觀念轉(zhuǎn)變、適老化思維以及人才梯隊(duì)培訓(xùn)等都是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是個(gè)持續(xù)不斷的產(chǎn)業(yè)，是個(gè)"慢"產(chǎn)業(yè)，需要參與者擁有足夠的耐心。

北京商報(bào)記者 方彬楠