8月6日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，上半年演唱會(huì)投訴量逐月攀升，退款問題是投訴焦點(diǎn)。

上半年，隨著線下演出市場(chǎng)的持續(xù)升溫，演唱會(huì)相關(guān)投訴量也持續(xù)攀升，其中退款訴求占比超過90%。

2025年3月26日，消費(fèi)者王女士通過消協(xié)315平臺(tái)投訴南京某廣告有限公司。消費(fèi)者反映，其于2025年3月20日和21日通過不同的App購買了2張2025年5月3日南京某演唱會(huì)門票，共支付費(fèi)用496元。后因個(gè)人原因，于3月24日通過平臺(tái)客服申請(qǐng)退票，均被以“演出票品不可退”為由拒絕。王女士隨后聯(lián)系主辦方南京某廣告有限公司，亦遭拒絕，對(duì)方稱“門票售出后無法退款，否則將造成經(jīng)濟(jì)損失”。消費(fèi)者認(rèn)為，所購為電子預(yù)售票，尚未生成二維碼，實(shí)際票據(jù)并未交付，距離演出時(shí)間尚有一個(gè)多月。主辦方及平臺(tái)以格式條款形式限制退票權(quán)利，且未在購票界面明確提示，屬于霸王條款行為。消費(fèi)者投訴要求全額退款。

中消協(xié)表示，消費(fèi)者反映的問題主要有：退票規(guī)則不合理。消費(fèi)者認(rèn)為售票平臺(tái)規(guī)則不合理，如平臺(tái)單方規(guī)定“不可退票”或提前一個(gè)月就禁止退票，以及退票手續(xù)費(fèi)過高等。此外，消費(fèi)者因個(gè)人原因、工作安排、身體狀況等無法觀看演出，或因多人同時(shí)搶票導(dǎo)致重復(fù)購買，申請(qǐng)退票時(shí)被扣除手續(xù)費(fèi)，認(rèn)為手續(xù)費(fèi)過高。演唱會(huì)主辦方臨時(shí)單方取消演出不承擔(dān)違約責(zé)任。

中消協(xié)建議，退票退款問題是演唱會(huì)領(lǐng)域消費(fèi)者投訴的主要集中點(diǎn)，這反映出在演唱會(huì)票務(wù)業(yè)務(wù)中，退票退款的規(guī)則、流程等可能存在較大爭(zhēng)議。建議相關(guān)主管部門牽頭制定演出行業(yè)退票管理辦法，對(duì)退票時(shí)間節(jié)點(diǎn)、手續(xù)費(fèi)比例、演出取消責(zé)任分擔(dān)等事項(xiàng)作出統(tǒng)一規(guī)定，防止平臺(tái)和主辦方單方面設(shè)定霸王條款。售票平臺(tái)應(yīng)在購票環(huán)節(jié)顯著標(biāo)注退票政策，設(shè)定階梯式退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免設(shè)置“一律不退”等不合理規(guī)則，優(yōu)化退票退款政策，以提升消費(fèi)者的滿意度。消費(fèi)者在購票時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意退票條款和觀演風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

文/北京青年報(bào)記者 張?chǎng)?/p>

編輯/汪浩舟