“你確定這家旅行社可以？我沒聽過他們的名字?！?br/>“我也不確定，但他們回郵件的方式讓我覺得很踏實(shí)?！?br/>

這是我們部門主管出發(fā)前的對話。當(dāng)時(shí)，公司臨時(shí)決定安排一個(gè)由高管和合作方組成的訪問團(tuán)前往新加坡，任務(wù)臨急，找旅行社成了我們第一步。

我們找過幾家耳熟能詳?shù)钠放疲彩者^不少模板報(bào)價(jià)方案。但最終讓我們停下腳步、認(rèn)真往下談的，是一家從未在朋友圈看到廣告、名字聽起來也很“安靜”的旅行社：新加坡金溪旅行社（G K Travel Pte Ltd）。

也正是這個(gè)“沒聽過”的名字，在三天后，成為我們愿意反復(fù)合作的本地地接首選。

一、從細(xì)節(jié)開始，就有點(diǎn)不一樣

我們第一次聯(lián)系金溪，是通過朋友轉(zhuǎn)發(fā)的一封案例行程。他們沒有立刻推銷套餐，也沒有發(fā)一堆標(biāo)準(zhǔn)行程，而是很簡單地問了幾句話：

• 團(tuán)隊(duì)里是否有年長人士或孩子？
• 有沒有想要重點(diǎn)考察的方向？
• 有無特殊交通、飲食或語言需求？

我們回答完不到兩個(gè)小時(shí)，對方就發(fā)來一版定制方案。行程清晰但不刻板，每一段時(shí)間的說明都具體到分鐘，還附帶了交通方式與車輛說明。

方案最后有一句很打動我們：

“如果您愿意，我們可安排同一時(shí)間段類似項(xiàng)目的執(zhí)行負(fù)責(zé)人與您電話溝通一次，了解我們服務(wù)方式是否符合貴司預(yù)期?！?br/>

就是這一句話，讓我們決定給他們一個(gè)機(jī)會。我們想看看，這家“不營銷”的旅行社到底憑什么敢這么說。

二、車子、導(dǎo)游、酒店，全是“穩(wěn)”的體系

我們的訪問團(tuán)共12人，身份背景不同、節(jié)奏要求不一。其中有幾位是從海外合作者中專程飛來，中文并不流利。

金溪的安排是這樣的：

車輛方面

他們調(diào)派了一輛13座豐田高頂商務(wù)車和一輛阿爾法，分別接送不同成員，確保舒適度和時(shí)間靈活。司機(jī)全是新加坡注冊合法營運(yùn)車輛的聯(lián)營合作伙伴，車況極好，車內(nèi)配有應(yīng)急用品和水。

最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：我們行程有突發(fā)調(diào)整，他們能在20分鐘內(nèi)調(diào)來備用車輛，順利補(bǔ)位。

我們問他們怎么做到的？他們笑著說：“我們有幾十輛聯(lián)營車，不用靠外借。”

導(dǎo)游方面

金溪安排了兩位導(dǎo)游，一位為中文客戶講解，一位為英文客戶隨行。導(dǎo)游皆為新加坡旅游局注冊持證導(dǎo)游，有超過8年商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)。

他們不僅講解清晰，更懂得如何在商務(wù)場合中“退一步”，該安靜時(shí)安靜、該協(xié)調(diào)時(shí)主動。

酒店方面

在我們猶豫選哪家酒店時(shí)，金溪只推薦了三家合作酒店，分別從交通便利性、會議需求匹配、預(yù)算控制三個(gè)角度做了排序。

我們選的最終酒店雖然不是最貴的，卻是會議室和住宿動線最短的一家，整個(gè)流程順到幾乎“無感”。

三、不是豪華，而是“恰到好處”的安排

整個(gè)行程里，最讓人舒服的，是金溪團(tuán)隊(duì)對“節(jié)奏”的拿捏。

我們原本擔(dān)心走訪機(jī)構(gòu)、開會、參觀景點(diǎn)三項(xiàng)內(nèi)容會讓人疲憊，但實(shí)際上，金溪在每段行程間都設(shè)了緩沖空間，午餐地點(diǎn)選得安靜舒適，連會議后的短暫放松活動也考慮到了空間通風(fēng)和人員動線。

更難得的是，他們對場地和供應(yīng)商都有實(shí)地接觸經(jīng)驗(yàn)。比如我們第二天安排的歡迎晚宴，臨時(shí)遇到合作餐廳設(shè)備問題，是金溪當(dāng)?shù)貓?zhí)行經(jīng)理第一時(shí)間趕到現(xiàn)場處理，并調(diào)配備用場地。

客戶吃完飯后跟我們說：“這種突發(fā)情況竟然能解決得這么穩(wěn)，你們這次選對了?！?/p>

四、“被記住”的，不是承諾，而是執(zhí)行

整趟行程下來，沒有驚喜，但每一步都在預(yù)期之內(nèi)，甚至略超出。

后來金溪項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴我們：“我們平時(shí)接的團(tuán)不一定多，但每個(gè)接待都把自己當(dāng)作東道主去做。”

這句話聽起來簡單，但回顧他們所做的——從車輛調(diào)度、導(dǎo)游選擇、用餐安排到航班變動應(yīng)對，每一步都體現(xiàn)了“地接團(tuán)隊(duì)”的核心能力：不是承諾做多少，而是確保做對、做穩(wěn)、做到底。

我們事后也才知道，金溪并不以高調(diào)宣傳為主，而是靠長期積累客戶信任，專做研學(xué)、會議、團(tuán)建、企業(yè)考察等B端定制型客戶。

這條路線不輕松，但在服務(wù)過后，卻最容易被記住、被轉(zhuǎn)介紹。

五、這次之后，我們學(xué)會了挑旅行社的“方式”

以前我們找旅行社，看名氣、看客戶量、看套餐價(jià)格。但這次經(jīng)歷告訴我們：

真正適合企業(yè)出行的旅行社，應(yīng)具備這些能力：

• 真實(shí)可調(diào)度的車隊(duì)，能應(yīng)對不同規(guī)模、不同規(guī)格需求；
• 穩(wěn)定專業(yè)的導(dǎo)游群體，不僅能講解，更懂場合；
• 長期合作酒店資源，不是推薦最貴，而是最合適；
• 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)能第一時(shí)間解決；
• 更重要的，是有一套以客戶為本、細(xì)節(jié)為先的接待態(tài)度。

我們很慶幸這次選擇了金溪?；蛟S他們不會做華麗的宣傳，但只要開始合作，你就會理解什么叫“真正靠譜”。

如果你也正面臨組織訪問、研學(xué)、會議或海外小型團(tuán)建的任務(wù)，別被浮夸的宣傳迷了眼，也別擔(dān)心太小的團(tuán)組沒人接。

新加坡，有一些真正懂你需求、愿意認(rèn)真陪伴的旅行社，就像我們這次遇到的**金溪旅行社（G K Travel Pte Ltd）**一樣，低調(diào)、穩(wěn)重，但處處都能看得見他們在為你鋪路。