三方表態(tài):理想、中國汽研致歉,柳汽接受
理想汽車、東風柳汽和中國汽研8月6日發(fā)布的聯(lián)合聲明,我整理了一下三方的表態(tài):
理想汽車:為測試傳播引發(fā)的輿情道歉,強調(diào)本意并非質(zhì)疑東風柳汽的產(chǎn)品安全,并承諾今后會避免類似情況再次發(fā)生。
中國汽研:承認未明確說明東風柳汽車輛僅作為“移動壁障”,導致公眾誤解,對信息披露不完整表示歉意,并承諾將完善測試流程。
東風柳汽:重申自身產(chǎn)品的質(zhì)量定位,接受道歉,表示將繼續(xù)在產(chǎn)品和服務上下功夫,不會因一次誤傷偏離方向。
三方還共同發(fā)出倡議:
不搞貶低性對比,不搞誤導宣傳;檢測機構(gòu)要確保信息真實完整,整個行業(yè)也應把注意力放在技術(shù)創(chuàng)新和用戶體驗上,而不是在輿情戰(zhàn)里內(nèi)耗。
不訴而解,出乎意料
坦率講,這樣的結(jié)局并不在我的預期之中。
我本以為這會演變成一場拉鋸戰(zhàn),甚至不排除走到法律程序的可能。
但東風柳汽最終沒有選擇起訴,而是以公開回應、接受道歉的方式體面收場,轉(zhuǎn)而與理想汽車、中國汽研一道發(fā)布聯(lián)合聲明。這種“不訴而解”的處理方式,其實體現(xiàn)了企業(yè)的格局和成熟。
非直接競爭,卻被綁在一起
要知道,三方其實并不是競爭對手——一個做新能源乘用車,一個主打商用卡車,另一個是第三方檢測機構(gòu)。
理想的用戶,是在大城市里追求智能科技感的家庭用戶;
東風柳汽的客戶,是需要卡車拉貨的物流公司、司機師傅們。
一邊是家用智能電車,一邊是長途重載貨車,本來誰也“搶”不了誰的生意。
但一場測試引發(fā)的輿論風波,仍然讓他們被綁在了一起。
輿論偏好勝負,企業(yè)兼顧大局
因為在公眾樸素的是非觀里,更在意的是“誰撞了誰”“誰贏誰輸”這樣直接的勝負感,
如果企業(yè)也情緒化應對,試圖在話語場上爭個高下,不僅容易讓誤解升級,還可能被輿論節(jié)奏帶著走,陷入無休止的消耗,最終誰都不好受。
聯(lián)合聲明,定紛止損
反倒是現(xiàn)在,三方聯(lián)手發(fā)聲,既澄清了事實,也重申了底線,
這不僅避免了事態(tài)失控,更像是一場有分寸的行業(yè)自律,一次及時的集體止損。
說實話,我不是東風柳汽的用戶,以后大概率也不會買卡車。
但他們這次的態(tài)度,真讓我覺得:這家企業(yè)有分寸、有格局,也挺讓人尊重的。
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