齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 劉云

在優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵階段，無棣縣行政審批服務(wù)局錨定“高效辦成一件事”核心目標(biāo)，創(chuàng)新借鑒中醫(yī)“望聞問切”診療思維，將精細(xì)化服務(wù)理念貫穿政務(wù)服務(wù)全流程，通過全局統(tǒng)籌、民情傾聽、需求對接、精準(zhǔn)施策，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“好辦”“優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。

“望”勢謀局，筑牢服務(wù)基石

無棣縣行政審批服務(wù)局以系統(tǒng)思維打造政務(wù)服務(wù)新格局，將“一窗受理、集成服務(wù)”改革向縱深推進(jìn)。聚焦政務(wù)服務(wù)大廳“物理空間”與“數(shù)字平臺”雙升級，高標(biāo)準(zhǔn)完成大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造，科學(xué)劃分綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)、休息等候區(qū)等功能板塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊、工程建設(shè)等領(lǐng)域“一窗通辦”。在自助服務(wù)區(qū)投放智能終端設(shè)備，涵蓋社保查詢、證照打印、稅務(wù)申報(bào)等高頻服務(wù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”，讓群眾體驗(yàn)“家門口的政務(wù)服務(wù)”。

“聞”聲納諫，暢通民情渠道

“群眾的呼聲就是改革的方向”，無棣縣行政審批服務(wù)局構(gòu)建“立體化”民意收集網(wǎng)絡(luò)，讓政務(wù)服務(wù)更接“地氣”。線上政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，線下在大廳設(shè)置“辦不成事”窗口、意見征集臺，通過“線上+線下”“固定+流動”相結(jié)合的方式，全方位收集企業(yè)群眾的“急難愁盼”。建立“政務(wù)服務(wù)滿意度回訪”制度，每周對收集的意見建議分類梳理，形成“問題清單—責(zé)任清單—整改清單”閉環(huán)機(jī)制。推行“材料一次采集、全域共享”機(jī)制，通過數(shù)據(jù)共享平臺調(diào)用電子證照。針對群眾提出的“老年人辦事不便”問題，增設(shè)“適老化服務(wù)崗”，配備放大鏡、助老設(shè)備，提供全程陪同服務(wù)。

“問”需于心，延伸服務(wù)觸角

變“被動等待”為“主動上門”，無棣縣行政審批服務(wù)局打造“行走的政務(wù)服務(wù)窗口”。組建“紅色幫辦代辦隊(duì)”，由黨員干部帶隊(duì)深入工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居、項(xiàng)目工地，開展“一對一”需求調(diào)研。針對新落地的重點(diǎn)項(xiàng)目，推行“項(xiàng)目管家”制度，從企業(yè)注冊、立項(xiàng)審批到施工許可提供全周期幫辦服務(wù)。聚焦群體需求，推出“五上門”服務(wù)機(jī)制：對老人等群體提供“證件辦理上門”，對偏遠(yuǎn)村居群眾提供“政策解讀上門”，對農(nóng)業(yè)合作社提供“經(jīng)營許可上門”，對中小微企業(yè)提供“惠企政策上門”，對批量等業(yè)務(wù)提供“批量業(yè)務(wù)上門”，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

“切”中要害，提升服務(wù)質(zhì)效

以問題導(dǎo)向破解改革堵點(diǎn)，無棣縣行政審批服務(wù)局建立“全流程復(fù)盤”機(jī)制，對“一件事”辦理中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)進(jìn)行“解剖麻雀”式分析。針對“企業(yè)開辦”環(huán)節(jié)，整合稅務(wù)、社保等部門業(yè)務(wù)，推出“一網(wǎng)通辦+一日辦結(jié)+免費(fèi)刻章”套餐，將開辦時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日；針對“水電氣暖信”領(lǐng)域，打通部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)一體化辦理，縮短辦理時(shí)間。

強(qiáng)化制度保障，出臺效能考核辦法，將“高效辦成一件事”納入窗口人員績效考核，實(shí)行“周調(diào)度、月通報(bào)、季考評”。重點(diǎn)督查事項(xiàng)辦理流程、服務(wù)態(tài)度、承諾兌現(xiàn)等情況，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，以剛性約束確保改革舉措落地見效。

下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“望聞問切”工作法，以群眾滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，讓“高效辦成一件事”成為無棣政務(wù)服務(wù)的鮮明標(biāo)識。