政務(wù)服務(wù)是連接政府與群眾的重要橋梁，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。近年來，成華區(qū)行政審批局持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，堅(jiān)持以制度建設(shè)為核心，通過規(guī)范事項(xiàng)辦理、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化監(jiān)督管理等一系列舉措，打出制度管理“組合拳”，促進(jìn)服務(wù)效能不斷提升，推動(dòng)成華經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。

破壁壘 讓辦事流程“跑”起來

成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓的“無差別”綜合服務(wù)窗口前，剛辦理完“企業(yè)破產(chǎn)信息核查一件事”的李先生，手里捏著還帶著油墨溫度的受理通知書，語氣里難掩輕快：“‘取一個(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗、辦一串事’，提交完資料才5分鐘就搞定，這效率放在從前，想都不敢想！”

今年以來，成華區(qū)行政審批局錨定“高效辦成一件事”目標(biāo)，以部門協(xié)同、場(chǎng)景應(yīng)用、高效辦事為著力點(diǎn)，大刀闊斧簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料、重塑業(yè)務(wù)流程，讓信息數(shù)據(jù)在部門間順暢流轉(zhuǎn)。通過推行“一單申請(qǐng)、一套材料、一網(wǎng)（窗）受理、一表反饋、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式，曾經(jīng)困擾企業(yè)群眾的“多次跑、填表多、環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)”等問題得到有效破解，實(shí)現(xiàn)“一窗、一網(wǎng)、一次”辦成一攬子事。

目前，24個(gè)國(guó)家層面“高效辦成一件事”已經(jīng)在成華區(qū)落地實(shí)施，政務(wù)服務(wù)的“加速跑”讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利。

優(yōu)服務(wù) 讓辦事體驗(yàn)“暖”起來

午后的成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，井然有序。佩戴醒目標(biāo)識(shí)的“華小政”幫幫團(tuán)工作人員，正俯身為市民張女士演示自助終端操作。順利打印出申請(qǐng)資料的張女士，看著紙張上清晰的字跡，笑著說：“機(jī)器好用，還有人隨時(shí)搭把手，這服務(wù)比想象中更暖心?！?/p>

為加強(qiáng)和規(guī)范24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)終端運(yùn)行管理，成華區(qū)行政審批局牽頭制定了《成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)運(yùn)行管理制度》，從常態(tài)化巡查的全域覆蓋，到導(dǎo)辦幫辦的精準(zhǔn)服務(wù)，再到故障響應(yīng)的“分鐘級(jí)”處置，確保了自助終端30余項(xiàng)業(yè)務(wù)“在崗在線”。營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等6類證照已實(shí)現(xiàn)自助打印6.8萬余件，9.5萬余人次在這里享受到免費(fèi)復(fù)印打印服務(wù)，非工作時(shí)間的政務(wù)服務(wù)盲點(diǎn)問題被解決，全天候辦事需求得到穩(wěn)穩(wěn)滿足。

強(qiáng)監(jiān)督 讓窗口服務(wù)“優(yōu)”起來

成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的光榮榜上，年度與季度的評(píng)優(yōu)結(jié)果整齊排列，照片里的服務(wù)明星和優(yōu)秀人員身著統(tǒng)一制服，笑容親切。工作人員介紹，這些都是依據(jù)業(yè)務(wù)能力、服務(wù)表現(xiàn)等綜合評(píng)選而出，每一張照片背后，都藏著無數(shù)次耐心解答與高效辦理的故事。

今年以來，成華區(qū)行政審批局修訂完善《成都市成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》《成華區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員考核細(xì)則》，對(duì)窗口人員的在崗情況、紀(jì)律秩序等開展日常巡查監(jiān)督，“日巡查+周通報(bào)+月考核+季評(píng)優(yōu)”的管理機(jī)制如同精準(zhǔn)的導(dǎo)航系統(tǒng)，指引著服務(wù)不斷規(guī)范。每月出爐的《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心智慧大廳月報(bào)》《進(jìn)駐部門窗口工作人員紀(jì)律考核情況通報(bào)》，讓窗口運(yùn)行的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有跡可循，推動(dòng)工作人員在規(guī)范中提升服務(wù)效率，讓群眾感受到始終如一的專業(yè)與熱忱。

制度建設(shè)如逆水行舟，唯有持續(xù)發(fā)力方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。成華區(qū)行政審批局將繼續(xù)以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在完善制度體系中創(chuàng)新服務(wù)模式，破解辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，用制度的“剛性”守護(hù)服務(wù)的“柔性”，以高效政務(wù)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展取得顯著成效。