據(jù)1818黃金眼，近日，有消費者反映，在高德地圖上導航搜汽修店時遇到“李鬼”，上門的師傅還有小病大修的嫌疑。一番調查后，發(fā)現(xiàn)平臺上“李鬼”還真不少。

多家“李鬼”店共享同一本營業(yè)執(zhí)照

據(jù)1818黃金眼，按照小拇指汽修杭州總部店蔣店長的說法，在高德地圖上搜索“小拇指”汽修店，凡是后面注明“XX路店”的都是真的，反之后面光禿禿的、沒有注明“XX路店”的，都是假的。

經(jīng)1818黃金眼記者實測，證實了蔣店長以上說法。記者在白鶴苑北二門搜索“小拇指”跳出好多家，都加入了“黑卡聯(lián)盟”，有注明和未注明“XX路店”的幾乎是一半一半。其中，附近一家“小拇指維修保養(yǎng)輪胎”沒有注明“XX路店”，按照導航找過去發(fā)現(xiàn)是一個自助洗車點，并沒有實體店面。之后記者返回原處，選擇了一家“小拇指維修保養(yǎng)輪胎（江暉路店）”，按照導航到達終點后，果然找到了“小拇指”汽修江暉路店。

“地圖上搜索小拇指，結果找到的是假的小拇指？”店員聽到記者的反饋后也有點懵。據(jù)一位“小拇指”加盟店老板反映，他們也加入了“黑卡聯(lián)盟”，因為不加入在地圖上是搜不到的。據(jù)其反饋，黑卡一年年費為6000元。

小拇指（江暉路店）的營業(yè)執(zhí)照顯示，公司名稱為杭州眾信汽車服務有限公司，跟黑卡聯(lián)盟顯示的店家營業(yè)執(zhí)照是一致的。沒有實體店的那家“小拇指”，顯示的營業(yè)執(zhí)照為錢塘區(qū)一家汽修廠的，而且多家涉嫌冒牌的汽修店，黑卡聯(lián)盟的資質頁顯示，用的都是錢塘區(qū)這家汽修廠的營業(yè)執(zhí)照。

據(jù)錢塘區(qū)這家汽修廠的劉老板反映，他只是將營業(yè)執(zhí)照提供給高德開通“黑卡聯(lián)盟”，然后就沒有其他合作了，具體怎么回事，他也不知道。從盜版營業(yè)執(zhí)照的圖片來看，是在劉老板所上傳執(zhí)照的圖片基礎上裁剪而來的。除了劉老板的營業(yè)執(zhí)照被冒用外，還有其他汽修廠的營業(yè)執(zhí)照被冒用。

《高德開店服務協(xié)議》2.4條顯示，“您理解并同意，您在使用此服務時您需向高德提供相應的主體資質、授權書或其他相關證明材料，證明您有權經(jīng)營POI對應的線下店鋪，或與POI對應的線下店鋪經(jīng)營者具有相應合作關系且已獲得其對您使用本服務的授權。經(jīng)平臺審核通過后，您方可享受本服務。”

《高德開店服務協(xié)議》4.1條顯示，“您承諾并保證，您為使用本服務而提供給高德的所有信息和資料（包括但不限于基礎信息、營業(yè)執(zhí)照等資質證明材料）均真實、合法、準確和有效，且不侵犯第三方合法權利。您同意授權高德對您提交的資料和信息進行審核，并有權與您就POI信息審核事宜進行聯(lián)系與溝通，您應當配合高德在信息審核過程中所提出的相關需求?！?/p>

由此可見，在高德開店，所提交資料需經(jīng)過平臺審核，并保證真實、合法、準確和有效，且不侵犯第三方合法權利。

但從記者調查的情況來看，“李鬼”們不但冒用汽車連鎖品牌、盜用實體店的門頭、盜用正規(guī)汽修廠的營業(yè)執(zhí)照，甚至多個“李鬼”共享同一本營業(yè)執(zhí)照。面對這些情況，平臺的審核是怎么通過的呢？

對此，高德客服人員稱，“我們這邊正在審查中，排查完后，會給出一個相應的解決方案?！彪S后，記者發(fā)現(xiàn)，高德地圖上涉嫌假冒的“小拇指”汽修店正以肉眼可見的速度消失。

曾因黑家電維修亂象遭消保委約談

除了汽修服務，高德還曾因黑家電維修亂象遭上海市消保委約談。

2024年8月14日至8月22日期間，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索，并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置為空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。

暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修，以及虛構故障等行為。具體來說，第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過搗鼓內(nèi)機、虛假加液的方式進行維修，收取了680元。經(jīng)專家事后鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費547元。第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費400元。

除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)平臺標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假，占比高達41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，占比39.6%。

例如，高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務部（銀星小區(qū)店）”，其地址顯示為“閔行區(qū)水清路1550弄1-31號銀星小區(qū)”，經(jīng)實地探查發(fā)現(xiàn)為虛假信息。在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調維修”，其地址顯示為“龍華西路480弄-7號”，經(jīng)實地探查也為虛假信息。這些信息不僅誤導了消費者，還給消費者的事后維權帶來了極大困難。

針對上述問題，上海市消保委約談了高德地圖和百度地圖。上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行為。在約談中，要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。

上海市消保委同時也提醒廣大消費者，在選擇維修服務時，要謹慎選擇維修商戶，注意核實商戶的資質和信譽情況，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱。

內(nèi)容來自：1818黃金眼、上海市消保委。