“除了感情不修，其他啥都修”，這是家庭維修平臺啄木鳥在其官方網(wǎng)站上用的廣告語，旨在表明維修業(yè)務(wù)的廣泛性。

前兩天，在貴陽做生意的王先生就嘗試了一次“啄木鳥”的服務(wù)，不過體驗并不好。

8月5號，王先生店里跳閘停電，他以為是電路出了問題，于是就在網(wǎng)上找了啄木鳥維修平臺上門檢修。

盼著早休早恢復(fù)營業(yè)，但是維修人員的操作讓他很失望。

求助人 王先生：他將所有電器的插頭取出來，再插進去，然后看哪一個電器壞了，最后排查到是我們的一個冰箱壞了，他就說是你們這個冰箱漏電，好現(xiàn)在排查完了，排查費用300元。

王先生表示和對方說好的是電路排查和維修，但最后線路正常、空開沒有壞，就這樣花了300塊錢，這讓他心里很不痛快。

求助人 王先生：純詐騙，太夸張了，你說我在外面隨便喊個電工來，大家看到這個情況（差不多）收個30元、50元......因為你沒有實際給我修東西這個行為，他們這個是不是就是純詐騙。

啄木鳥官網(wǎng)平臺上顯示家庭維修的基礎(chǔ)上門費是30元，而很多消費者卻誤認(rèn)為這30元就是維修費。

楊女士：我當(dāng)時覺得30元來給我修一個馬桶也還是比較合理，忽略了它是“30元起”。師傅進門以后，拿手簡單弄了幾下，馬桶里面有一個浮球，幫我調(diào)整了一下位置，沖水就好了，整個操作下來都沒有超過兩分鐘，解決完事情，一共要收150塊錢。

林先生：我家電腦顯示出問題，啄木鳥到家里面來之后就檢查了一下主機，把視頻線拔下來，換了一個孔插進去，就收了我們200塊錢。

在今年的315晚會上央視就對啄木鳥“虛高報價、小病大修”“價格不透明”等系列問題進行了曝光，啄木鳥維修平臺也發(fā)布了相應(yīng)的道歉聲明和整改措施。

靠專業(yè)知識吃飯本無可厚非，但利用認(rèn)知差距多加費用這是不是有些欠妥？

最后經(jīng)過一番協(xié)商，啄木鳥平臺退回了王先生部分資金。

求助人 王先生：（打電話）給啄木鳥客戶，客服電話就退了100塊錢來，然后給了100塊錢代金券。我們想到算了，因為我們是商業(yè)的，不是家里的，如果是家里我自己的，我肯定和他硬剛到底的。

那維修項目的具體收費標(biāo)準(zhǔn)是如何制定的？

上門維修人員又是否具備定價權(quán)呢？

記者又咨詢了啄木鳥維修平臺。

啄木鳥客服：師傅給你出示的都是公司統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，都是按照當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r報的價格，師傅會出具計價單給你報價收費的。

啄木鳥客服回復(fù)，上門維修出行費用是30元，其他維修項目會按照各個區(qū)域的市場價執(zhí)行，維修人員沒有定價權(quán)，如遇不合理收費可直接撥打啄木鳥官網(wǎng)電話投訴。

那對于像王先生這類的情況，記者也咨詢了律師。

貴州豐來律師事務(wù)所律師 張宏偉：如果啄木鳥的工作人員上門進行了一個檢測，檢測出來發(fā)現(xiàn)線路是沒有問題，沒有進行維修的，那這個時候再收取維修部分的費用，我們認(rèn)為是一個不當(dāng)?shù)氖杖。覀兙S修用的材質(zhì)、相應(yīng)的品牌，和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，商家都應(yīng)當(dāng)是要告訴消費者的，這個都是屬于消費者知情權(quán)的范疇，都應(yīng)當(dāng)受到法律的保護，商家沒有告知這些項目的話，實際上這種行為也是侵害消費者知情權(quán)的，可以向消費者協(xié)會進行相應(yīng)的一個投訴，請求消費者協(xié)會對我們的消費糾紛進行協(xié)調(diào)處理，那如果都沒有達到一個好的處理結(jié)果，我們也可以向人民法院提起訴訟，來維護自己的合法權(quán)益。

也就是說啄木鳥平臺應(yīng)該制定清晰明了的維修清單，規(guī)范上門維修人員的職業(yè)操守，讓消費者花明明白白地錢。

監(jiān)管部門而言應(yīng)完善市場準(zhǔn)入機制，加強懲處力度，暢通維權(quán)渠道，才能更好地保障消費者合法權(quán)益。

（來源：百姓關(guān)注）