在北京市大興區(qū)，兩股政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新力量正悄然融合。高米店街道的商務(wù)樓宇與社區(qū)樓棟間，“高興辦”流動(dòng)政務(wù)服務(wù)站讓企業(yè)白領(lǐng)和居民實(shí)現(xiàn)“下樓即辦”“家門(mén)口即辦”；而在采育鎮(zhèn)的鄉(xiāng)間小道上，“采小萄”政務(wù)服務(wù)隊(duì)的專(zhuān)干們騎著電動(dòng)車(chē)穿梭往返，將養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)等服務(wù)送到村民家門(mén)口。近日，這兩個(gè)各具特色的政務(wù)服務(wù)品牌開(kāi)展深度交流，以城鄉(xiāng)協(xié)同創(chuàng)新破解服務(wù)壁壘，為“高效辦成一件事”注入新動(dòng)能。

高米店街道政務(wù)服務(wù)中心立足城市社區(qū)與商務(wù)樓宇密集的特點(diǎn)，打造“高興辦”流動(dòng)服務(wù)品牌，其推出的“高效辦成一件事”定制化流程圖，用簡(jiǎn)單明了的方式，讓代辦員輕松學(xué)會(huì)“幫代辦”，更讓居民習(xí)慣“自己辦”，順手好用的小工具贏得了采育鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)同仁的一致認(rèn)可。

作為農(nóng)村地區(qū)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的代表，采育鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“采小萄”服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新推出的專(zhuān)干包村機(jī)制，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)“人對(duì)人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)服務(wù)模式和靈活務(wù)實(shí)的服務(wù)理念，讓前來(lái)交流的高米店街道同仁深受啟發(fā)。

在交流座談會(huì)上，雙方圍繞流程優(yōu)化、時(shí)效壓縮、滿意度提升等核心議題展開(kāi)深入探討?！半m然服務(wù)場(chǎng)景不同，但讓群眾少跑腿、好辦事的初心完全一致?！备呙椎杲值勒?wù)服務(wù)中心綜窗負(fù)責(zé)人何義的話引發(fā)共鳴。經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴，兩組團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)達(dá)成三項(xiàng)創(chuàng)新性合作共識(shí)：

一是建立“城鄉(xiāng)服務(wù)聯(lián)盟”，互派業(yè)務(wù)骨干跟崗學(xué)習(xí)；二是共同梳理10項(xiàng)“城鄉(xiāng)通辦”事項(xiàng)清單；三是在高米店社區(qū)試點(diǎn)“葡萄藤”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——以流動(dòng)站為“主干”，將服務(wù)“藤蔓”延伸到每個(gè)樓門(mén)。

此次城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)品牌的深度協(xié)同，不僅是服務(wù)形式的借鑒融合，更標(biāo)志著大興區(qū)政務(wù)服務(wù)從“單點(diǎn)創(chuàng)新”邁向“系統(tǒng)重塑”。通過(guò)打破城鄉(xiāng)壁壘、整合服務(wù)資源、創(chuàng)新協(xié)作機(jī)制，正逐步構(gòu)建起“1+1>2”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，為北京市基層政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)