近日，徐匯區(qū)婚姻收養(yǎng)登記中心（以下簡稱婚登中心）接連收到兩面承載著深深謝意與認(rèn)可的錦旗。這兩面錦旗的背后，是一次跨越千里的檔案調(diào)取，也是一次貼心高效的主動(dòng)服務(wù)。對象不同，需求各異，卻共同映照出婚登中心始終如一的工作態(tài)度——把群眾的急難事放在心上，把看似平凡的工作做到盡善盡美。

耄耋老人遺失結(jié)婚證遇難題

跨省調(diào)檔解民憂

炎炎夏日，婚登中心迎來了一對年逾八旬的老夫婦程阿伯和丁阿姨。56年前，兩人在新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十師登記結(jié)婚，如今結(jié)婚證不慎遺失，需要補(bǔ)辦。補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證本是常規(guī)業(yè)務(wù)，但因年代久遠(yuǎn)、地域相隔，查找原始檔案成了難題。好在婚姻登記全國通辦后，可通過異地調(diào)檔工作機(jī)制向新疆當(dāng)?shù)匕l(fā)送調(diào)檔申請。但兵團(tuán)不屬于當(dāng)?shù)鼗橐龅怯洸块T管理，新疆北屯市檔案保管部門一時(shí)未能找到他們的結(jié)婚登記記錄。

老人送來錦旗

面對老人因補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證遇阻而表現(xiàn)出的焦慮，婚登中心工作人員紀(jì)世杰和申悅琳主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，申悅琳耐心細(xì)致地幫助老人提交異地調(diào)檔申請，紀(jì)世杰通過電話與新疆當(dāng)?shù)貦n案保管部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，說明情況、追蹤進(jìn)度。在三次異地調(diào)檔申請和多通電話后，最終成功調(diào)取老人的婚姻檔案信息。工作人員迅速為兩位老人辦理了補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證手續(xù)，獲得了兩位老人及其子女的一致好評。這面飽含深情的錦旗，是對婚登中心工作人員心系群眾、貼心服務(wù)的最好褒獎(jiǎng)。

跨前服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

軍人軍屬點(diǎn)贊暖心服務(wù)

近期，婚登中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)再次獲得贊譽(yù)——一面由徐匯區(qū)駐地軍人送來的錦旗。軍人婚姻登記涉及的材料相對復(fù)雜，要求更為嚴(yán)謹(jǐn)?；榈侵行墓ぷ魅藛T始終堅(jiān)持“跨前一步”的服務(wù)理念，做好服務(wù)工作。

錦旗照片

在咨詢階段，婚登中心工作人員陶蕾提供了詳盡周到的材料清單指導(dǎo)，多次溝通確保當(dāng)事人清晰明了。當(dāng)這對軍人新人因突發(fā)的工作安排，無法在原定預(yù)約時(shí)間前來辦理時(shí)，婚登中心工作人員主動(dòng)提供服務(wù)，通過人工登記的方式為他們重新預(yù)約了合適的辦理時(shí)間，確保他們順利完成婚姻登記。這份主動(dòng)跨前服務(wù)的精神，讓軍人及其家屬倍感溫暖。錦旗上的贊譽(yù)，正是對中心擁軍優(yōu)屬、溫馨服務(wù)的生動(dòng)詮釋。

兩面錦旗，無聲地訴說著群眾對婚登中心工作的肯定與信賴，也印證著中心全體職工始終如一的堅(jiān)守。無論是為高齡老人排憂解難，還是為軍人提供暖心服務(wù)，都把群眾的急難愁盼放在首位，用行動(dòng)踐行民政服務(wù)的宗旨，讓“小窗口”服務(wù)“大民生”。

記者：沈藝飛

編輯：邱彩紅

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上觀號作者：徐匯通