在六西格瑪工具、質(zhì)量管理QC七大手法的應(yīng)用中，魚(yú)骨圖是質(zhì)量圈活動(dòng)中常被用來(lái)解析的工具，甚至包括企業(yè)想要分析銷售量衰退、客戶滿意度下滑、商品良率變低的原因，很多時(shí)候也是采用魚(yú)骨圖，它的應(yīng)用廣泛，又有利于表達(dá)和演示。

這個(gè)由日本管理學(xué)家石川馨博士所提出的工具，在國(guó)外、日本，有時(shí)被稱作石川圖、因果圖，在臺(tái)灣地區(qū)又被稱為特性要因圖。而在繪制魚(yú)骨圖時(shí)，有幾個(gè)要點(diǎn)需要留意：

搭配頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）會(huì)議，以便完整收集各面向的問(wèn)題歸因。不要反駁提出者的意見(jiàn)，充分提出最后再進(jìn)行歸納，較能進(jìn)行全面性的追根究底。

所有大支線（魚(yú)骨）、小支線（魚(yú)刺）原因必須緊扣主要問(wèn)題及目標(biāo)，避免離題。聚焦問(wèn)題，并充分提出可能造成此問(wèn)題的原因。

大原因、中原因、小原因至少歸納3層以上，才能有效探究到深層原因。可以透過(guò)5Why（詢問(wèn)五次為什么）的方式，進(jìn)行解析。

魚(yú)骨圖理論廣傳60多年，迄今仍是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的管理者、工程師、營(yíng)銷經(jīng)理人尋找制程與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題根源的重要工具，例如臺(tái)塑企業(yè)創(chuàng)辦人王永慶便深受魚(yú)骨圖理論影響。他將魚(yú)骨圖導(dǎo)入公司運(yùn)營(yíng)，成功地降低材料成本、員工餐廳的食材成本，甚至沿用到旗下的長(zhǎng)庚醫(yī)院，大量降低用于洗腎患者的成本。該理論沿用至21世紀(jì)，逐漸演變成以下兩大類型：

尋找原因的魚(yú)骨圖：這是一般常見(jiàn)的魚(yú)骨圖，魚(yú)頭在右，目的是為了找到問(wèn)題的根本原因，通常以“為什么..”作為開(kāi)頭。例如，為什么業(yè)績(jī)下滑？為什么客戶滿意度變低等。再逐步將可能的原因拆解成逐條項(xiàng)目，組成魚(yú)身。

尋求對(duì)策的魚(yú)骨圖：又稱為反轉(zhuǎn)的魚(yú)骨圖，這種魚(yú)骨圖的魚(yú)頭在左，目的是為了解決問(wèn)題、制定改善因應(yīng)策略，通常以“如何提高、改善...”為開(kāi)頭。例如如何改善業(yè)績(jī)、如何提升良率等。

不同于一般只要深挖數(shù)據(jù)就能制作的圖表，繪制魚(yú)骨圖仰賴項(xiàng)目所有成員頭腦風(fēng)暴的過(guò)程，需要從收集大量資料、召開(kāi)會(huì)議頻繁溝通著手，在操作上可拆解成以下5個(gè)步驟，快速繪制魚(yú)骨圖：

• 步驟1 鎖定問(wèn)題，收集原因：確認(rèn)問(wèn)題，并初步構(gòu)想各種可能的原因。
• 步驟2 召開(kāi)會(huì)議·集思廣益：匯集與問(wèn)題相關(guān)的成員，通過(guò)全員頭腦風(fēng)暴思考更細(xì)的原因。
• 步驟3 提出原因，數(shù)據(jù)佐證：通過(guò)真實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)性思考來(lái)完成有脈絡(luò)的魚(yú)骨圖。與會(huì)者一一提出問(wèn)題所有的可能根因，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將其整合起來(lái)并分類，就會(huì)出現(xiàn)一套具有系統(tǒng)及完整思考脈絡(luò)的魚(yú)骨圖。
• 步驟4 深度分析，找出魔鬼：在完成第一層的原因分析后（大支線魚(yú)骨），與會(huì)者需使用縱向分析，往下拆解細(xì)部原因。
• 步驟5 反轉(zhuǎn)魚(yú)骨，制定對(duì)策：魚(yú)骨圖的終極目的是要解決問(wèn)題，制定因應(yīng)對(duì)策。因此找到根因后，就要畫另一張魚(yú)骨圖來(lái)找出對(duì)應(yīng)策略。