連日高溫炙烤著煙臺，空氣熱得讓人喘不過氣。每月二十號的退休金發(fā)放日，建行煙臺三站支行大廳里早已排起長隊(duì)。上午九點(diǎn)，一位坐著輪椅的銀發(fā)老爺爺在家人攙扶下緩緩靠近網(wǎng)點(diǎn)，老人手里攥著濕透的手帕，急得直抹眼淚 —— 他的工資卡不慎遺失，本就腿腳不便，看著長長的隊(duì)伍更添焦慮。

“您別急，我們給您開綠色通道！” 大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)這一幕，立即快步迎上前，一邊輕聲安撫老人，一邊用對講機(jī)呼叫營運(yùn)主管啟動 “敬老應(yīng)急預(yù)案”。幾乎同一時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)各崗位迅速聯(lián)動：大堂經(jīng)理小心推著輪椅穿過人群，直達(dá)專門設(shè)置的 “愛心窗口”；高柜柜員提前調(diào)閱老人舊卡信息，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理；另一位工作人員端來一杯溫?zé)岬木栈ú瑁骸按鬆?，先喝點(diǎn)水歇歇，很快就好。” 保安員則主動向排隊(duì)客戶說明情況，排隊(duì)的市民紛紛點(diǎn)頭讓出 “愛心位”，隊(duì)伍里響起 “讓老人先辦” 的暖心聲音。

“請您核對一下身份信息?！?柜員聲音溫和，操作動作卻麻利高效。從身份核驗(yàn)到新卡制發(fā)，全程僅用十分鐘，嶄新的工資卡便遞到老人手中。老爺爺顫抖著雙手摩挲著卡片，淚光在眼眶里閃動：“我腿腳不好，本來怕折騰一整天，沒想到十分鐘就辦好了！真是太感謝你們了！” 真誠的話語像一股清泉，驅(qū)散了高溫帶來的燥熱，淌進(jìn)每位員工心里。

家人在一旁連連道謝，周圍排隊(duì)的客戶也紛紛點(diǎn)贊。建行煙臺三站支行的服務(wù)溫度，就藏在這些細(xì)微之處：當(dāng)銀發(fā)族不再為排隊(duì)發(fā)愁，當(dāng)行動不便者能被溫柔以待，鋼筋水泥的網(wǎng)點(diǎn)便成了酷暑里最可靠的 “清涼驛站”。正如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人所說：“綠色通道不僅是速度的體現(xiàn)，更是讓特殊群體感受到尊重與關(guān)懷的溫暖通道?！?/p>

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