近日，一段“3位女子帶4孩點(diǎn)一碗面多次免費(fèi)續(xù)面”視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播。據(jù)極目新聞報(bào)道，3名成年女子帶4名兒童（共7人）消費(fèi)，點(diǎn)單包括一碗13元饸饹面及其他菜品，總計(jì)70余元。用餐期間，大人為孩子們免費(fèi)續(xù)加了兩次面條。

面店老板霍先生依據(jù)其“一人一碗面，免費(fèi)續(xù)面管飽”的規(guī)則（強(qiáng)調(diào)僅適用于點(diǎn)單人吃飽），認(rèn)為顧客行為（一碗面供多人分享并多次續(xù)面）超出了規(guī)則本意，予以拒絕。顧客隨后給出差評(píng)，雙方爭(zhēng)執(zhí)并報(bào)警，調(diào)解未果。

△事發(fā)面店監(jiān)控畫(huà)面，老板計(jì)劃調(diào)整規(guī)則（帶小孩加面可能需單獨(dú)付費(fèi)），目前視頻已刪除

△顧客留言差評(píng)

“續(xù)面風(fēng)波”迅速點(diǎn)燃了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，網(wǎng)友們圍繞規(guī)則、成本、情理與飯館經(jīng)營(yíng)方式展開(kāi)了激烈交鋒。有網(wǎng)友認(rèn)為：規(guī)則必須捍衛(wèi)，鉆空子不可取，但也有人認(rèn)為：斤斤計(jì)較失格局，孩子吃口面何妨？也有人指出規(guī)則漏洞是沖突的導(dǎo)火索，強(qiáng)調(diào)完善規(guī)則的重要性。

△網(wǎng)友留言

△網(wǎng)友留言

對(duì)此瀟湘晨報(bào)記者致電國(guó)家“雙千計(jì)劃”法學(xué)專家、芙蓉律師事務(wù)所主任陳平凡。

針對(duì)“續(xù)面事件”，陳律師表示，一人一碗免費(fèi)續(xù)面”指購(gòu)買(mǎi)一碗面的顧客本人享有吃飽的權(quán)利，非多人共享福利。

顧客點(diǎn)一碗面供七人分食并多次續(xù)面，違背規(guī)則本意。商家明確標(biāo)注“一人一碗面，免費(fèi)續(xù)面管飽”，從合同的角度，顧客點(diǎn)單付款后即形成消費(fèi)合同關(guān)系。應(yīng)以商家明示規(guī)則為準(zhǔn)，即“一人一碗”對(duì)應(yīng)一份購(gòu)面支付的續(xù)面服務(wù)，而非“多人共享一份面后無(wú)限制續(xù)面”。

但規(guī)則未明確禁止分食的前提，顧客行為不直接違法，只是超出商家制定規(guī)則的初衷，可能被認(rèn)定為權(quán)利濫用。

消費(fèi)者行使差評(píng)權(quán)時(shí)需基于事實(shí)，商家維權(quán)也應(yīng)遵守法律邊界。雙方協(xié)商或第三方調(diào)解（如消協(xié)介入）更利于化解矛盾。消費(fèi)者應(yīng)在合理范圍內(nèi)享用，避免濫用導(dǎo)致雙輸（商家收緊福利，消費(fèi)者權(quán)益受損）。

瀟湘晨報(bào)記者黃康睿 實(shí)習(xí)記者向勸