近日，廣州東站下架泡面的消息引發(fā)輿論熱議。根據(jù)報道，8月14日，記者在現(xiàn)場確認，候車廳商店已不再銷售方便面，貨架被撈面、拌面等替代。鐵路部門表示，當前廣州東站已全面開行動車組列車，需維護高鐵環(huán)境的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”定位。動車組列車依據(jù)國鐵集團《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，方便面屬于“可能嚴重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品”，因此高鐵車站均不售賣，但旅客可自行攜帶。不過旅客即便自帶泡面，也可能面臨借用開水被婉拒的情況。

鐵路部門強調(diào)服務(wù)質(zhì)量無可厚非，但公共服務(wù)機構(gòu)的決策，不應(yīng)僅依賴內(nèi)部規(guī)則，也應(yīng)兼顧公眾感受與信息透明。高鐵是成千上萬不同收入群體共同使用的交通樞紐。下架低價、方便、熟悉的泡面，無形中增加了出行成本。尤其是對長途旅客、學(xué)生、務(wù)工群體而言，這并非“小事”。公共交通空間的管理，需要在“舒適體驗”與“多樣選擇”之間找到平衡點，單純禁止或單純放任，都可能引發(fā)爭議。下架泡面，本意或是為了改善車站與車廂空氣質(zhì)量和衛(wèi)生環(huán)境，也希望有助于引導(dǎo)旅客選擇更加“無味、無污”的餐食選擇。然而，如果管理措施缺乏配套說明與替代方案，容易讓旅客感到“選擇被剝奪”，甚至誤以為這是“一刀切”的行政命令。

“提升服務(wù)品質(zhì)”并非只有下架泡面這條路可走，鐵路部門應(yīng)盡力在“高標準服務(wù)”與“普惠性需求”找到平衡。比如是否可以設(shè)立帶排風(fēng)設(shè)施的用餐區(qū)域，減少氣味擴散，確保15元盒飯足量供應(yīng)，公示餐食成本與庫存?？紤]引入競爭機制，開放餐車經(jīng)營權(quán)，嘗試分層服務(wù)設(shè)計，商務(wù)座配高端餐，二等座提供更經(jīng)濟實惠的普惠套餐。鐵路部門在服務(wù)體驗的升級過程中，需要加強與旅客的溝通，提供多元替代選擇，讓公共管理既有溫度，又有說服力。

泡面在中國人的旅途記憶中有著獨特的地位，它不僅是食物，更是情感符號。如何在保留這種情感的同時，滿足新時代公共交通的環(huán)境要求，是管理者需要繼續(xù)回答的命題。

看看新聞記者: 王成

編輯: 王成

責(zé)編: 謝春