陽光終于穿透了興國路63弄居民樓前的梧桐枝葉，將明亮的光斑灑在窗臺上。不久前，這棵居民們心中的“擾民樹”，其繁茂的枝葉如同一道厚厚的綠色幕墻，嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地遮擋著光線，不僅影響衣物晾曬，還招來了惱人的飛蟲。而現(xiàn)在，枝葉已被精心修剪，居民的屋內(nèi)豁然敞亮。這樣的改變，正來源于徐匯區(qū)湖南街道民情快辦工作站的極速響應(yīng)。

近日，湖南街道民情快辦工作站微網(wǎng)格巡查員在“走四百”（走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心）的過程中，捕捉到居民對家門口“擾民樹”的集中訴求，這一問題被認(rèn)定為綠蔭下的民生重點(diǎn)關(guān)切。信息迅速通過“民情快辦”系統(tǒng)上報。依托“多格合一”高效協(xié)同機(jī)制，工作站立即啟動“先決后議”響應(yīng)。

園林工人正在修剪過于高大的樹木

片區(qū)黨委牽頭，街道城運(yùn)中心、城建中心、所屬居委會、衡復(fù)物業(yè)、徐房綠化等多方力量迅速集結(jié)，10分鐘內(nèi)便抵達(dá)現(xiàn)場。專業(yè)團(tuán)隊丈量樹木與居民樓的距離，評估其生長態(tài)勢，結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，初步擬定修剪方案。居民區(qū)黨總支隨即召集居民代表、業(yè)委會委員與職能部門召開圓桌會，共同優(yōu)化方案細(xì)節(jié)。上午方案敲定，下午施工人員便進(jìn)場，對“煩惱枝”進(jìn)行科學(xué)修剪，并同步對院內(nèi)200平方米的花園綠化進(jìn)行集中養(yǎng)護(hù)與多品種花草補(bǔ)種，提升綠植層次感。感受著照進(jìn)自家室內(nèi)的陽光與流通的空氣，居民王阿婆笑著說：“陽光透進(jìn)來了，心情也跟著明媚起來！”

綠化養(yǎng)護(hù)人員正在養(yǎng)護(hù)院內(nèi)綠化

與興國路63弄這棵樹類似的煩惱，還在街道其他幾個老弄堂里上演著——片區(qū)例會上，多個居委反映，風(fēng)貌區(qū)的梧桐雖是風(fēng)景，可有的枝葉太密擋了陽光、招來蚊蟲，成了居民心頭的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。解決一棵“擾民樹”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得為這些“煩惱枝”找到解法。針對這普遍存在的困擾，民情快辦“七個一”流程的“一件事到一類事”類案研判機(jī)制啟動。街道黨工委優(yōu)化建立“微網(wǎng)格巡查員摸排—專業(yè)部門現(xiàn)場認(rèn)定—片區(qū)黨建聯(lián)席會議平臺協(xié)商共治”規(guī)范快處流程，讓從問題精準(zhǔn)上報到綠意煥新、陽光入戶的流程走得更快更好。

在綠化覆蓋率達(dá)到29.89%的衡復(fù)歷史文化風(fēng)貌區(qū)，綠化形式繁復(fù)，老舊房屋屬性多樣，修剪一棵“擾民樹”常牽涉多方。圍繞“擾民樹、煩惱枝”，湖南街道從“一件事到一類事”，制定了適合不同情況的樹木修剪流程，一是即知即辦、急事急辦。產(chǎn)權(quán)清晰、修剪簡單的，第一時間綠化單位就能趕到現(xiàn)場，從制定計劃到完成修剪，全程不超24小時。二是黨建引領(lǐng)、共治共辦。對于一棵樹擾民涉及多個小區(qū)、產(chǎn)權(quán)交錯的情況，街道通過黨建引領(lǐng)、片區(qū)搭臺把相關(guān)部門、物業(yè)、業(yè)委會聚在一起，“先決后議”快速推進(jìn)，民情快辦的工單最快速度開展征詢和處理，充分說明理由，及時處理問題。三是流程再造、分類快辦。對系統(tǒng)房、部隊房等屬性多樣的房屋導(dǎo)致的溝通難題，街道跨前一步，主動對接建立渠道，探索“先修后結(jié)”，讓居民的采光需求不必在漫長的流程里等待。

綠化養(yǎng)護(hù)人員正在養(yǎng)護(hù)院內(nèi)綠化

這一連串實(shí)實(shí)在在的行動，改變著街巷的面貌。通過民情快辦工作機(jī)制，湖南街道已快速響應(yīng)修剪了258株擾民樹木，補(bǔ)種了7處綠化。困擾居民的“煩惱枝”悄然退去，陽光重新?lián)肀Ю戏孔拥拇芭_。梧桐樹影依舊斑駁美麗，而居民家中，也終于灑滿了期盼已久的明亮——風(fēng)貌區(qū)的生活，在綠意盎然與滿室陽光之間，找到了和諧與平衡。

文稿：湖南街道

記者：吳佳寧

圖片由湖南街道提供

編輯：耿潔玉

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