編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

在競爭白熱化的醫(yī)美市場，機構(gòu)的品牌形象如同生命線。伴隨而來的，是一種令人憂慮的“生存策略”正在悄然滋生，部分機構(gòu)將“更名換殼”視為應(yīng)對經(jīng)營困境的捷徑。當(dāng)消費者投訴累積、口碑下滑，或是監(jiān)管壓力增大時，它們并非著力于提升服務(wù)、修復(fù)信任，而是選擇“金蟬脫殼”，通過啟用新名稱，試圖將過往的糾紛與責(zé)任一筆勾銷。但長期來看，這種建立在信息不對稱和信任透支基礎(chǔ)上的模式，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益，更如同飲鴆止渴，侵蝕著機構(gòu)自身可持續(xù)成長的根基，最終將整個行業(yè)拖入“信任洼地”。

深度美業(yè)認(rèn)為，探究這種“變形記”背后的邏輯與危害，遠(yuǎn)比羅列個案更具警示意義。

圖源：高德地圖

社交平臺上的一呼百應(yīng)

7月15日，有消費者在小紅書上發(fā)布了一條帖子，該消費者在帖內(nèi)詢問是否有人一起去美瑞莎創(chuàng)美要說法。該消費者提到，該機構(gòu)以負(fù)責(zé)退款的工作人員已經(jīng)離職，沒有新的工作人員對接，財務(wù)懷孕了，或者出差開會等為由推諉搪塞。該消費者表示如果有被該機構(gòu)拖欠的消費者，周六一起前往該機構(gòu)尋求說法。該帖發(fā)布后吸引了大量關(guān)注。

圖源：小紅書

此外，該消費者的小紅書賬號主頁均是關(guān)于她與該機構(gòu)糾紛的相關(guān)帖子。其中有一段微信對話截圖發(fā)布于2025年7月13日，內(nèi)容是該消費者與美瑞莎創(chuàng)美的客服對話。

該消費者在帖子中描述稱美瑞莎創(chuàng)美從去年到現(xiàn)在一直沒補貨，一直忽悠人要補貨卻一直沒補。該機構(gòu)表示機構(gòu)在交接需要時間，又說已經(jīng)在采購，但遲遲不見補貨。該機構(gòu)還一直惡意推銷水光針，該消費者明確表示不打，但該機構(gòu)還一直拿不值錢的東西忽悠該消費者。

該消費者還提到，她在上個月前往該機構(gòu)簽了退款協(xié)議，但是到時間后該機構(gòu)依然不給退款。

圖源：小紅書

退費始終難以達(dá)成

深圳美瑞莎創(chuàng)美（曾用名：新浩創(chuàng)美）的退款難題，遠(yuǎn)非孤例。當(dāng)消費者試圖通過簽署協(xié)議尋求解決時，機構(gòu)方卻再次上演“拖延戰(zhàn)術(shù)”，這不禁讓人追問：如果說個別服務(wù)體驗的糾紛尚存“扯皮”空間，那么白紙黑字的退款協(xié)議也淪為廢紙，機構(gòu)公然失信，又該作何解釋？ 更令人擔(dān)憂的是，這種“簽了也不退”的模式，似乎已成為該機構(gòu)的核心投訴問題。

深度美業(yè)深入了解后發(fā)現(xiàn)，關(guān)于該機構(gòu)種種問題的投訴也在一些消費維權(quán)平臺上存在著。

3月24日，一位消費者在大眾點評上發(fā)布了一條內(nèi)容是關(guān)于其向相關(guān)部門投訴美瑞莎創(chuàng)美后收到的短信回復(fù)。

信息中提到，該消費者于2月24日向相關(guān)部門提出問題，該部門回復(fù)稱接收到投訴后，第一時間已將投訴問題反饋給商家，并要求商家配合調(diào)解，化解矛盾糾紛。期間不斷跟進(jìn)讓商家給出退費方案，但是對接退費的員工以現(xiàn)在不處理退費為由，一直拒絕處理，鑒于商家拒絕退費，該部門并無執(zhí)法權(quán)，無法強迫商家退費。

該消費者表示，投訴至消協(xié)和市場監(jiān)督部門均未解決。該消費者買完項目后懷孕了，什么都沒做，不能補也不能退。

該消費者指出，在買之前該機構(gòu)態(tài)度很好，買完后卻馬上變了臉。

圖源：大眾點評

機構(gòu)哪里來的底氣？

如果說普通消費糾紛尚有協(xié)商余地，那么當(dāng)連市場監(jiān)管部門都因“無執(zhí)法權(quán)”束手無策時，美瑞莎創(chuàng)美拒不退費的底氣從何而來？

6月22日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴美瑞莎創(chuàng)美醫(yī)療美容門診部。

據(jù)消費者描述，2024年8月31日該消費者通過支付寶支付2308元購買四肢脫毛服務(wù)8次，該機構(gòu)未提供發(fā)票。2024年8月29日通過新氧平臺支付88元購買腋毛脫毛服務(wù)6次，也未提供發(fā)票。該機構(gòu)存在違約行為，兩項服務(wù)各完成2次后，機構(gòu)自2024年12月起以設(shè)備損壞為由拒絕服務(wù)，該消費者多次溝通均被拖延。

2025年2月，該消費者通過微信確認(rèn)剩余服務(wù)次數(shù)為四肢6次、腋毛4次，于2025年4月12日簽署退款協(xié)議。但該機構(gòu)逾期2個月未退款，該消費者多次催促無效。

該消費者的訴求是退回剩余未做項目費用，包括四肢脫毛剩余6次1731元，腋毛脫毛剩余4次58.67元，總計1789.67元。該消費者還提到自己準(zhǔn)備了證據(jù)清單，包括支付寶和新氧的支付憑證、微信溝通記錄含剩余次數(shù)確認(rèn)、退款協(xié)議照片、機構(gòu)拖延退款的通話記錄。

該消費者請求依法調(diào)查，督促該機構(gòu)立即退還1789.67元，對違規(guī)行為予以處理。截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

同樣，5月13日，一位消費者投訴稱該消費者于2024年9月參加了該機構(gòu)的活動，預(yù)付了兩支喬雅登極致。隨后該消費者于2024年11月與該機構(gòu)預(yù)約項目時被告知沒有材料，直到2025年2月，該機構(gòu)依然表示沒有材料。

3月份，該消費者前往該機構(gòu)簽署退款協(xié)議，協(xié)議上明確說明于40個工作日內(nèi)退款，但實際上，一點消息都沒有，客服也不回復(fù)。該消費者還提到，查了網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)已經(jīng)改了名字，截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

更名換殼真能消磨消費者的維權(quán)決心嗎？

面對追問，機構(gòu)對退款違約的沉默態(tài)度，與其更名換殼的行徑疊加在一起，難免令人質(zhì)疑。

無獨有偶，5月3日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起了投訴。

該消費者提到，該機構(gòu)原名為深圳新浩創(chuàng)美醫(yī)療美容門診部。該消費者在2023年10月1號打了絲麗532的水光，花了1000多元，注射后發(fā)現(xiàn)臉頰一直泛紅，以前從來沒有出現(xiàn)過。后來，該消費者找該機構(gòu)尋求處理，該機構(gòu)表示只給該消費者做兩次光子，之后再出現(xiàn)情況概不負(fù)責(zé)。

該消費者當(dāng)時以為用光子兩次就會好，因為光子也能夠去紅。但是打完后也一直未見變好，她懷疑打了假冒產(chǎn)品。

該消費者后來向衛(wèi)健委投訴了該機構(gòu)，于是該機構(gòu)又主動找到該消費者表示會幫忙修復(fù)好。隨后，該機構(gòu)每個月給該消費者打光子和舒敏之星修復(fù)，期間還要該消費者付錢做了一次修復(fù)，但是泛紅情況還是沒有解決。

今年4月，該消費者再去該機構(gòu)做修復(fù)時，醫(yī)院拒絕再給其修復(fù)，并要求該消費者去醫(yī)院鑒定泛紅情況是否是因在該機構(gòu)打水光造成的。

該消費者表示，2023年做的水光導(dǎo)致泛紅，2025年如何能鑒定出2023年的問題。該機構(gòu)還說現(xiàn)在公司名稱不一樣，不是一家，不負(fù)責(zé)任正常。但是該消費者了解發(fā)現(xiàn)新浩創(chuàng)美和美瑞莎創(chuàng)美的股東投資人都是一致，只是換了公司名稱，里面的員工換了一批而已。

該消費者認(rèn)為，該機構(gòu)就是想以名稱不一樣為借口不負(fù)責(zé)任，而該消費者向衛(wèi)健局投訴也沒有得到解決。該消費者希望通過黑貓投訴幫忙解決，要求商家賠償2000元以及該消費者之前支付的費用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍顯示在處理中。

圖源：黑貓投訴

機構(gòu)竟以“名稱不同”切割責(zé)任，甚至要求時隔兩年鑒定病因，消費者維權(quán)過程中往往就是這樣，一直要面對不同的舉證難題。深度美業(yè)甚至看到，在諸多投訴當(dāng)中，“退款”與“拖延”被高頻提及，在這樣的售后生態(tài)下，消費者的利益如何保障？

4月17日，有消費者在消費保平臺上發(fā)起了投訴。該消費者描述稱深圳美瑞莎創(chuàng)美，原名深圳新浩創(chuàng)美。該機構(gòu)于2024年5月27日在微信線上收取該消費者2380元費用，包含兩次黃金微針。該消費者于9月22日做了一次項目后，因新浩創(chuàng)美內(nèi)部升級更名為美瑞莎創(chuàng)美，該機構(gòu)表示儀器不到位一直未做。

直到今年，該消費者要求該機構(gòu)退款，但是該機構(gòu)各種推諉稱線上不允許退款。該消費者于4月4日去線下填表格進(jìn)行退款，當(dāng)時前臺承諾7個工作日內(nèi)會有人售后聯(lián)系并退款給該消費者。直到4月17日該消費者都未收到退款，該消費者電話聯(lián)系該機構(gòu)幾次無果，只是讓該消費者等待。4月17日，該機構(gòu)客服表示需要40個工作日退回。該消費者的訴求是立馬退還1860元。

圖源：消費保

曾涉多次廣告違法

從線上繳費后服務(wù)蒸發(fā)，到線下填表退款石沉大海，“更名”成為美瑞莎創(chuàng)美（新浩創(chuàng)美）逃避責(zé)任的萬能借口。但不管馬甲如何更換，其“收錢不服務(wù)、簽約不退款”的模式始終為消費者所詬病。

醫(yī)美機構(gòu)若連最基本的契約義務(wù)都放任不管，消費者權(quán)益保障從何談起？

公開信息顯示，深圳美瑞莎創(chuàng)美醫(yī)療美容門診部 (曾用名：深圳新浩創(chuàng)美醫(yī)療美容門診部) ，成立于2021年，深圳市新浩投資發(fā)展有限公司成員，位于廣東省深圳市，是一家以從事衛(wèi)生為主的企業(yè)。

值得注意的是，這家頻繁更名、投訴纏身的企業(yè)，劣跡早已被監(jiān)管記錄在案。為何屢罰不止？從三次行政處罰中或可窺見端倪

2024年11月1日，深圳美瑞莎創(chuàng)美醫(yī)療美容門診部因廣告違法行為被深圳市市場監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局處以罰款405元。該機構(gòu)違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》和《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，具體包括發(fā)布未經(jīng)審查的廣告內(nèi)容。

圖源：愛企查

2023年2月20日，深圳美瑞莎創(chuàng)美醫(yī)療美容門診部因廣告違法行為被深圳市市場監(jiān)督管理局處以罰款50520元。該機構(gòu)違反了《價格違法行為行政處罰規(guī)定（2010修訂）》和《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，具體包括利用虛假或使人誤解的價格手段欺騙消費者。

圖源：愛企查

2022年6月30日，深圳美瑞莎創(chuàng)美醫(yī)療美容門診部因廣告違法行為被深圳市市場監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局處以罰款1000元。該機構(gòu)在2022年1月1日至4月7日期間，在新氧平臺發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告，違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。

圖源：愛企查

更名換殼不是利潤密碼

小至405元，大至50520元，廣告違法成本相較于客單價更低時，監(jiān)管相關(guān)的震懾力就會受到威脅。

醫(yī)美機構(gòu)的生命力，終究植根于專業(yè)、誠信與消費者長期信賴。依賴“更名換殼”的生存術(shù)，本質(zhì)是商業(yè)倫理的迷失與長期發(fā)展路徑的短視。它制造了市場的“信任裂痕”，讓消費者在一次次“踩坑”后變得愈發(fā)謹(jǐn)慎，也讓合規(guī)經(jīng)營的同行承受著“劣幣驅(qū)逐良幣”的不公。行業(yè)的健康發(fā)展，亟需從“利潤至上”的浮躁回歸到“價值共生”的本質(zhì)。