雨中的首爾 文中照片均為作者拍攝

首爾，讓我一聲嘆息

文/天外客

前不久，和兒子全家一起前往美國，經(jīng)停韓國轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，在首爾市遭遇了大巴司機(jī)敷衍和出租車司機(jī)拒載的經(jīng)歷，對這座原本一直向往的國際化大都市，留下的卻是一段不愉快的記憶——

當(dāng)?shù)貢r(shí)間大約下午兩點(diǎn)左右，我們乘坐的航班徐徐降落在韓國仁川國際機(jī)場。外面正下著大雨，而且一陣緊似一陣。我們一家大小六口，拖上行李，匆匆走出機(jī)場，尋找去往首爾市區(qū)的大巴停車場。

大巴乘車場是一條很長的長廊，停滿了一排挨著一排的大巴。每排大巴前都有指示站牌，通往市區(qū)不同的方向。大巴進(jìn)進(jìn)出出，秩序井然。

當(dāng)我們找到所乘大巴的站牌時(shí)，正好有輛車將要啟動。我們便急忙趕著上車。機(jī)場工作人員看到我們的四件大行李，還有嬰兒小推車，告訴我們，這輛車的行李箱已裝滿，讓我們再等下一輛。還好，不到十分鐘時(shí)間，又一輛大巴到來，我們便順利乘車離開了機(jī)場。

大巴車內(nèi)部的裝飾是比較豪華的，全都是真皮座椅，座位之間的空隙也比較大，空調(diào)溫度也很適宜。人坐進(jìn)大巴后，感覺很舒服。

其實(shí)，這并不是我第一次經(jīng)停仁川國際機(jī)場了。上次路過的時(shí)候，正值新冠疫情期間，也是和妻子赴美探親從此轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)時(shí)，諾大個(gè)機(jī)場冷冷清清，幾乎見不到人影，我們只是在候機(jī)廳里停留了近三個(gè)小時(shí)，就直接轉(zhuǎn)機(jī)離開了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)人沒出機(jī)場，因而對機(jī)場整體上也就基本上沒什么印象。這次發(fā)現(xiàn)，仁川機(jī)場之大，進(jìn)出航班和客流量之多，基礎(chǔ)與配套服務(wù)設(shè)施之健全和完善，還是令人贊嘆的。我想，韓國不愧是曾經(jīng)的“亞洲四小龍”，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，仁川國際機(jī)場也不愧是東北亞地區(qū)最大的交通樞紐之一。

仁川機(jī)場提取行李大廳一角

外面的雨好像越下越大。大巴車在通往首爾的高速公路上急行，很快，就進(jìn)入了交通擁擠的市區(qū)。由于不熟悉路線，加上雨大視線不清楚，不覺間，車已行駛了一個(gè)多小時(shí)。按時(shí)間計(jì)算，我們應(yīng)該差不多快到下車的站點(diǎn)了。兒子向駕駛員詢問，駕駛員告訴，剛剛駛過的停車點(diǎn)，就是我們應(yīng)該下車的地方。大巴司機(jī)一副中年男人的圓圓臉龐，胖胖的身材，略顯麥色的皮膚。個(gè)子不是很高，臉上基本上沒什么表情。他看到兒子有些焦急的樣子，兩眼掃視了一下我們拖家?guī)Э诘囊患?，然后用斷斷續(xù)續(xù)的英語告訴兒子，先在座位上耐心等待，他會想辦法解決。

大巴又駛過了兩個(gè)停車站點(diǎn)，不見駕駛員有什么動靜。妻子看上去有些著急，我便安慰說，他們應(yīng)該不只是第一次遇到這樣的情況，大概會有規(guī)范的解決流程。說話間，車又到達(dá)了第三個(gè)停車站點(diǎn)。這時(shí)，駕駛員向我們招手，示意可以下車了。他向兒子指著路邊一個(gè)傘狀的避雨亭說，你們可以先到那里面避雨，等會雨小了或停了，再到馬路對面的停車站牌等車，乘車回返即可。原來，這就是他所說的解決辦法。

傘狀的避雨亭本來就不是很大，早已擠滿了避雨的人群。我們四件大行李和四個(gè)大人，只能在雨中淋著，擠了一個(gè)很小的地方放下嬰兒車，勉強(qiáng)讓不滿5歲的大孫女和剛滿4個(gè)月的小孫女躲在里面?？墒牵S著風(fēng)向的變化，雨水還是很快將嬰兒車全部淋濕，凍得小孫女一個(gè)勁地哭叫。

兒子冒雨到馬路對面尋找停車站牌，想盡快乘車返回?？赊D(zhuǎn)了一大圈回來說，根本沒發(fā)現(xiàn)停車站牌在什么地方。正在一籌莫展之際，恰巧有輛出租車停在了路邊，有乘客要下車。機(jī)不可失，待乘客從車上下來，我們二話沒說，就讓兒媳和妻子帶上兩個(gè)小孫女上了車。我們的意思是，讓他倆帶著孩子先趕往預(yù)訂好的賓館，防止小孩被雨淋時(shí)間過長而受涼感冒。

出租車司機(jī)看上去五十多歲的樣子，男性，身材瘦長，著裝也很得體，算是一表人才。但始料不及的是，當(dāng)他問明前往目的地后，臉一下子拉了下來，拒不開車。理由是，路途太近，不劃算。兒媳向他解釋，孩子太小，雨又大，怕著涼生病，是否通融通融，照顧一下。但對方態(tài)度異常冷漠，就是拒不開車。又經(jīng)再三解釋，都無濟(jì)于事。最后，兒媳和妻子只好各抱著一個(gè)小孩，無可奈何地下了車。更沒想到的是，還沒等人下車后站穩(wěn)，出租車一腳油門就沖了出去，輪胎摔出的泥水，濺了兒媳和妻子一身。

望著消失在車流中的出租車，再看看眼前早已被雨水淋濕的行李和哇哇直哭的小孫女，一種說不出的滋味堵在了心口。此時(shí)，此刻，孩子的哭聲，天上的雨聲，還有馬路上汽車的喧囂聲，交織在一起，只覺得耳鳴頭脹，那種心灰意冷的滋味，不在現(xiàn)場親身經(jīng)歷是難以體味的。舉目望向天空，雨滴像斷了串的珠子，唰唰地砸在臉上，涼涼的，盡管正值夏天，仍讓人頓覺寒徹肌膚。我搜腸刮肚，也找不出一個(gè)合適的詞來形容此時(shí)的心情，如果實(shí)在要找一詞的話，那就是——“失望”！是的，這不僅僅是對這兩位司機(jī)的失望，更是對這個(gè)城市的失望。萬萬沒有想到，在這樣一個(gè)看上去繁華的大都市，對人類的文明卻作出了如此的注釋。

首爾街景一角

經(jīng)過這一番折騰，等我們?nèi)液貌蝗菀状蜍嚨竭_(dá)賓館時(shí)，天已完全黑了下來。入夜，窗外淅淅瀝瀝的雨聲沒有斷，貼近窗戶的樹木，在風(fēng)雨中搖曳，不時(shí)發(fā)出嘶鳴的呼號?？赡苁潜挥炅苤芰它c(diǎn)驚嚇，小孫女哭鬧了一夜，讓人膽顫心焦。所幸，一夜過后，擔(dān)心孩子受涼發(fā)燒的事沒有發(fā)生。

因?yàn)楸粌晌凰緳C(jī)折騰得有點(diǎn)后怕，看到孩子無其他大礙，隔天我們便匆匆忙忙離開了首爾。原本，我們是想利用這次轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)會，在首爾多停留幾天，游覽一下城市的風(fēng)光，品嘗一下韓國的美食，領(lǐng)略一下當(dāng)?shù)氐奈幕瑳]想到，被兩個(gè)司機(jī)攪亂的心情全無。

回想一下，我也曾到過不少國家，也有在幾個(gè)國家打出租車的經(jīng)歷，但這次在韓國的遭遇，在異國他鄉(xiāng)還是第一次。比如在柬埔寨，盡管經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)，但金邊市馬路上跑的出租車，在當(dāng)?shù)囟际潜容^高檔的，司機(jī)也大多能會點(diǎn)英語，對乘客的態(tài)度和藹客氣，感覺素質(zhì)比較高；比如美國，盡管出租車司機(jī)的膚色各異，也大都溫文爾雅，態(tài)度熱情，服務(wù)比較周到；比如法國，有一次從巴黎戴高樂國際機(jī)場打車去市區(qū)賓館，雖然語言不通，沒法交流，但司機(jī)一路上滿臉始終都掛著熱情的微笑，和藹的態(tài)度讓人舒服。也許，首爾的這兩位司機(jī)，只不過是個(gè)別現(xiàn)象，恰巧被我們碰上了而已，不能代表整體，但確實(shí)在我們心中留下了難以抹去的陰影。同時(shí)，通過觀察也發(fā)現(xiàn)，首爾公共服務(wù)崗位的從業(yè)人員，大多不會說英語，交流困難，不像其他國際化大都市交流基本沒有障礙；馬路上也很難打到出租車，我們最后是用的打車軟件才叫到了網(wǎng)約車。也許是一葉障目，總體感覺是，首爾在城市建設(shè)過程中，“軟件”遠(yuǎn)沒有“硬件”發(fā)展得快！首爾，作為一個(gè)現(xiàn)代化的大都市，一個(gè)國家的首都，一個(gè)原本心目中比較向往的地方，經(jīng)過這次的經(jīng)歷，只能讓我發(fā)出了一聲長長的嘆息……

當(dāng)前往美國的班機(jī)從仁川機(jī)場呼嘯而起的時(shí)候，我禁不住把視線再一次望向窗外。雨仍然下得很大，坐落在漢江兩岸的首爾市，籠罩在茫茫雨霧之中，一座座拔地而起的高樓，時(shí)隱時(shí)顯，美輪美奐。不知怎的，不由自主，我在心里默默地道了一聲：再見，首爾！保重，首爾！

視線轉(zhuǎn)回到機(jī)艙內(nèi)，當(dāng)我調(diào)整了一下座椅，試圖平復(fù)一下心情時(shí)，因又想起了在國內(nèi)曾遭遇過的一次被出租車拒載的經(jīng)歷，便還想再說幾句——

那是幾年之前，我和同事一起到北京出差，準(zhǔn)備從京西賓館打車去往天安門廣場。當(dāng)我們攔住一輛出租車時(shí)，司機(jī)一聽的目地，二話沒說，和首爾的這位出租車司機(jī)一樣，一腳油門，“轟”地一聲就跑了。同事看我一臉的茫然，給我解釋說，他這是嫌咱打車距離太近，不愿拉咱們。同事又說，他已經(jīng)不是一次遇到這樣的事情了，這就是傳說中的“拒載”。平時(shí)，我出行很少打車，“拒載”這個(gè)詞，我還是第一次聽到。當(dāng)時(shí)，也沒覺得有什么大不了的，拒載就拒載唄，咱們再換乘公交，豈不更節(jié)省了銀子。

通過這次在首爾的遭遇，以一個(gè)外國游客的身份，切身感受到，作為公交和出租車司機(jī)，作為一名從事窗口服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，對自己的一言一行還真不可小覷。因?yàn)椋粌H僅是個(gè)人的行為，代表的也不僅僅是個(gè)人的素質(zhì)，還承載著這個(gè)城市的文明程度，甚至，還可能影響著國家的形象。誠然，工作在公共服務(wù)第一線的廣大從業(yè)人員，起早摸黑，加班加點(diǎn)，確實(shí)很辛苦，很不容易！正是大家的辛勤付出，才換來了廣大市民的出行方便和城市的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，也為城市的文明進(jìn)步和國家的形象贏得了聲譽(yù)。由此，在道一聲感謝的同時(shí)，我想對從事服務(wù)行業(yè)工作的國內(nèi)朋友們說，我們的工作是辛苦的，也是光榮的，同時(shí)也是責(zé)重如山的。無論從小處著眼還是大處著想，我們都應(yīng)該自覺加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，不要因個(gè)人一時(shí)的不當(dāng)或不理智行為，影響了整體的形象。我們的一言一行，要文明守禮，秉持職業(yè)操守。要慎言，慎行，慎獨(dú)，注重養(yǎng)成，提高自覺，持之以恒，以我們文明服務(wù)的實(shí)際行動，做一個(gè)大寫的“中國人”，以此向世人展示我們自身和整體的良好素質(zhì)，同時(shí)也為維護(hù)所在城市和國家的形象添磚加瓦。

如此，善莫大焉！

作者：天外客，山東萊蕪人，喜歡碼字，愿意獨(dú)立思考，著有《求職考試攻略》等書。

~the end~