（來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng)）

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《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng)記者錢擘 通訊員晉小宣 報(bào)道：暑運(yùn)是民航人一年一度的“大考”，2025年的夏天更是航班加密、客流增多與天氣多變的持續(xù)疊加。作為一名應(yīng)考者，東航山西分公司的乘務(wù)長(zhǎng)何田擁有18年藍(lán)天履歷、已經(jīng)累計(jì)服務(wù)近15000小時(shí)，今年暑期，她用專注與溫度在云端擔(dān)負(fù)多重角色：是優(yōu)雅的服務(wù)者，更是航班安全的守護(hù)者、萬(wàn)米高空的急救員、旅客情緒的疏導(dǎo)者、小旅客的臨時(shí)家長(zhǎng)，贏得了同事和旅客的點(diǎn)贊。

何田為迎接暑運(yùn)無(wú)陪小旅客核對(duì)信息

何田迎接暑運(yùn)小旅客登機(jī)（本文圖片均由賀少博拍攝）

不久前，在一次太原飛昆明的航班中，何田巡視客艙時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客臉色慘白、神情緊張。憑借經(jīng)驗(yàn)，她判斷可能是旅客緊張導(dǎo)致的換氣過(guò)度。她立即叫來(lái)同事，分工協(xié)作：指導(dǎo)旅客調(diào)整呼吸，按摩旅客手臂幫助放松，同時(shí)不停安撫旅客的情緒，最終，旅客的身體恢復(fù)了正常。航班落地后，旅客對(duì)機(jī)組再三致謝。

今年暑運(yùn)，除了傳統(tǒng)的探親客流之外，旅游客流和研學(xué)客流也在迅速增長(zhǎng)，航班上經(jīng)常會(huì)有由兩三位老師帶領(lǐng)二三十名學(xué)生的隊(duì)伍。這時(shí)，僅僅靠帶隊(duì)老師未必來(lái)得及面面俱到地招呼好孩子們，乘務(wù)員便成了“臨時(shí)老師”，提醒孩子們系好安全帶，同時(shí)幫小旅客收拾餐具、帶領(lǐng)如廁。何田的飛行箱里總備著一盒彩虹糖，遇到哭鬧的孩子，她就過(guò)去送幾顆，或是用彩色糖果教孩子玩游戲，孩子往往很快就能安靜下來(lái)。對(duì)于那些暑期獨(dú)自飛往爺爺奶奶家的“小候鳥”，何田和同事們更是全程充當(dāng)“臨時(shí)家長(zhǎng)”：帶領(lǐng)登機(jī)、找座位、放行李、系安全帶、蓋毛毯、陪伴玩?！敝谅涞睾蟀踩唤?，貼心完成無(wú)人陪伴兒童服務(wù)。

7月1日起，東航在太原出港航班上線了“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，雖然工作量增加了，但看到旅客因?yàn)檫@份服務(wù)創(chuàng)新而在行程中更安心，何田覺得這些付出都值得。

除了飛行，何田還是乘務(wù)教員，“真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技”，這是何田銘記、踐行的箴言，也是她對(duì)后輩的言傳身教，她堅(jiān)信，秉持一顆真誠(chéng)的心服務(wù)旅客，將是一場(chǎng)值得的雙向奔赴。（編輯：李佳洹 校對(duì)：許浩存 審核：程凌）