（來源：中國環(huán)境網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國環(huán)境網(wǎng)

“現(xiàn)在終于能開窗戶透氣了，中午也能睡個安穩(wěn)覺了，太感謝你們了?！苯眨≡诒本┦泻５韰^(qū)某小區(qū)的陳女士再次撥通12345熱線，這次不是反映問題，而是專門向海淀區(qū)生態(tài)環(huán)境局致謝。

從盛夏時節(jié)的焦慮投訴到秋初時節(jié)的滿意點贊，這通電話的背后是一場關(guān)乎民生福祉的污染治理攻堅戰(zhàn)。

現(xiàn)場排查問題。北京市海淀區(qū)生態(tài)環(huán)境局供圖

群眾呼聲就是“行動哨聲”

“夏天根本沒法開窗戶，油煙味直往屋里鉆，中午想休息會兒，煙道轟隆隆的聲音吵得睡不著?！苯衲晗奶斓哪骋惶欤惻客ㄟ^12345熱線反映，她居住的小區(qū)周邊居民共同遇到困擾——小區(qū)附近商貿(mào)城底商的餐飲油煙與煙道噪聲，已嚴重影響正常生活。

接到投訴后，海淀區(qū)生態(tài)環(huán)境綜合執(zhí)法大隊的執(zhí)法人員第一時間與陳女士取得聯(lián)系。電話里，陳女士的聲音帶著明顯的疲憊，“我們之前也反映過，但擾民的情況還是存在，問題解決不徹底?！边@樣的訴求，在生態(tài)環(huán)境局的接訴即辦臺賬上并不少見，被執(zhí)法隊員視為“難啃的硬骨頭”，最終都被一一妥善解決。

“群眾急難愁盼的電話就是哨聲?！苯拥疥惻糠从车膯栴}后，執(zhí)法人員當即趕往現(xiàn)場，一場由表及里的排查隨即展開。

向前一步，尋找“最優(yōu)方案”

找到問題根源。北京市海淀區(qū)生態(tài)環(huán)境局供圖

抵達現(xiàn)場后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)涉事餐飲單位已按規(guī)定安裝兩組排煙管道和油煙凈化設(shè)施，設(shè)備運行正常，風(fēng)機也做了消聲降噪處理。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，油煙排放與噪聲值均符合國家標準。然而，當執(zhí)法人員將檢測結(jié)果反饋給陳女士時，得到的卻是不理解：“結(jié)果達標，可問題還在，油煙噪聲這么大，我們接受不了?！?/p>

“達標排放是底線，群眾滿意才是最終目標。”執(zhí)法人員沒有簡單以“達標”為由結(jié)案，而是重新審視現(xiàn)場——餐飲單位樓頂?shù)呐艧煿艿酪蚰昃贸霈F(xiàn)松動，運行時產(chǎn)生震動噪聲；雖然達標了，但距離居民樓僅20余米的排放口，仍讓人感到不適。

“向前一步，找到達標之外的解決方案?！眻?zhí)法人員當即與餐飲企業(yè)負責(zé)人溝通，提出設(shè)備升級改造建議，并拿出地圖標注距離，播放居民錄音，耐心解釋：“空間距離近是客觀條件，只有升級設(shè)備才能從根本上減少影響?！苯?jīng)過3次上門溝通，企業(yè)最終同意改造?！?/p>

多方聯(lián)動，開辟“綠色通道”

升級改造設(shè)備。北京市海淀區(qū)生態(tài)環(huán)境局供圖

就在改造工程即將啟動時，新的難題出現(xiàn)了。因不了解吊裝作業(yè)需提前備案，施工當天吊車被屬地城管執(zhí)法人員叫停，企業(yè)負責(zé)人急得團團轉(zhuǎn)：“吊車每天的租金也是一筆不小的開銷，而且現(xiàn)在飯店也停業(yè)了，損失太大?！眻?zhí)法人員一邊安撫企業(yè)情緒，一邊迅速聯(lián)系屬地街道安辦與城管隊，說明情況特殊性。

“這是民生工程，得特事特辦。”在執(zhí)法人員協(xié)調(diào)下，街道開辟綠色通道，原本需要3個工作日的備案手續(xù)，當天就完成審批。第二天一早，施工隊重新進場，改造工程順利推進。

兩天后，全新的復(fù)合式油煙凈化器、低噪聲風(fēng)機與密閉式排煙管道安裝完畢。執(zhí)法人員委托有資質(zhì)的第三方檢測公司再次檢測，結(jié)果顯示：油煙排放濃度較改造前下降60％，噪聲值降低至55分貝以下，遠低于4A類聲環(huán)境功能區(qū)噪聲排放標準。

跟蹤問效，為民長長久久打開“安心窗”

海淀區(qū)生態(tài)環(huán)境局黨組成員、副局長余建科（左）帶隊到居民家中回訪。北京市海淀區(qū)生態(tài)環(huán)境局供圖

“現(xiàn)在油煙味基本聞不到了，管道聲音也聽不見了?！碑攬?zhí)法人員帶著新檢測報告回訪時，陳女士特意打開窗戶讓新鮮空氣流入，臉上露出了久違的笑容。

為防止問題反彈，海淀區(qū)生態(tài)環(huán)境局黨組成員、副局長余建科帶隊上門回訪，在居民家中實地感受治理效果，同時要求執(zhí)法隊建立長效監(jiān)管機制：“加大巡查力度，督促企業(yè)定期清洗維護設(shè)備，不能讓群眾的生活再次受到干擾?！?/p>

這場治理行動，不僅讓海淀區(qū)生態(tài)環(huán)境局因一個投訴案件收獲了群眾滿意的點贊，更形成了可復(fù)制的工作方法——建立“檢測—評估—改造—回訪”全鏈條機制。

“群眾的肯定是最高褒獎?！毕乱徊?，海淀區(qū)生態(tài)環(huán)境局將持續(xù)深化“接訴即辦”機制，把每一件民生小事都當成“頭等大事”來辦，用實實在在的治理成效，讓“開窗見綠、出門見藍”成為市民生活常態(tài)。