愛(ài)康國(guó)賓和患癌女律師的糾紛仍在進(jìn)行中。

女律師張曉玲自曝體檢10年未預(yù)警卻患癌癥后，愛(ài)康國(guó)賓起訴張曉玲名譽(yù)侵權(quán)，向其索賠1000萬(wàn)。8月12日，被告張曉玲向法院提交了管轄權(quán)異議申請(qǐng)書(shū)，申請(qǐng)將本案移送至北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理，并稱(chēng)希望法院不要中途允許愛(ài)康國(guó)賓撤訴。

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8月14日，據(jù)媒體最新報(bào)道，張曉玲稱(chēng)，因管轄權(quán)異議，上海浦東新區(qū)人民法院已取消原定于9月11日的開(kāi)庭，但對(duì)管轄權(quán)異議的申請(qǐng)是否成立，尚未反饋結(jié)果。張曉玲的案例仍需等待，但這一事件本質(zhì)上指向體檢機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的溝通失效造成信任缺失，也體現(xiàn)了企業(yè)在ESG層面的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)治理方向問(wèn)題。

對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，還有許多疑問(wèn)等待解答。體檢報(bào)告到底該為用戶(hù)發(fā)現(xiàn)什么？健康管理與體檢機(jī)構(gòu)的責(zé)任邊界在哪里？類(lèi)似愛(ài)康國(guó)賓這樣的應(yīng)對(duì)方式是否真的能讓用戶(hù)信任？

體檢能夠查出癌癥嗎

在北京律師張曉玲的公開(kāi)控訴中，2013至2023年十年間，她都在愛(ài)康國(guó)賓進(jìn)行常規(guī)體檢，但在2024年卻被相繼診斷出腎癌和腎癌骨轉(zhuǎn)移。

她在事后診療中被醫(yī)生告知，其腎癌病程已有三五年，骨轉(zhuǎn)移也未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這讓她對(duì)包括愛(ài)康國(guó)賓在內(nèi)的多家體檢、診療單位產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在漏檢漏診問(wèn)題。盡管隨后愛(ài)康國(guó)賓發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)體檢數(shù)據(jù)真實(shí)，患者于2024年確診的腎癌在醫(yī)學(xué)上存在多種可能，用戶(hù)反映的癌胚抗原檢測(cè)無(wú)法關(guān)聯(lián)腎癌，檢測(cè)結(jié)果有無(wú)問(wèn)題需雙方委托第三方論證。

其實(shí)，簡(jiǎn)單搜索不難發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似張曉玲與愛(ài)康國(guó)賓的糾紛并非個(gè)例。

多地客戶(hù)講述了在愛(ài)康國(guó)賓體檢中的不良體驗(yàn)：有人認(rèn)為未能完整識(shí)別甲狀腺問(wèn)題，有人認(rèn)為未能發(fā)現(xiàn)子宮肌瘤，更有人通過(guò)調(diào)取底層影像資料發(fā)現(xiàn)，未被充分提示肺癌風(fēng)險(xiǎn)。

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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，今年安徽一名消費(fèi)者就曾質(zhì)疑愛(ài)康國(guó)賓旗下機(jī)構(gòu)愛(ài)康卓悅存在重大疾病的漏診。而在黑貓投訴平臺(tái)上，與愛(ài)康國(guó)賓相關(guān)的投訴總量達(dá)1200余條，其中不乏“體檢正常卻短期內(nèi)確診癌癥”的案例。

在這些消費(fèi)者的陳述中，體檢機(jī)構(gòu)似乎僅起到了某種“初檢”功能，除漏檢的可能外，還有許多問(wèn)題出在，未能精準(zhǔn)識(shí)別患者疾病風(fēng)險(xiǎn)。

專(zhuān)業(yè)人士介紹，常規(guī)體檢確有提醒癌癥風(fēng)險(xiǎn)的作用，但并不總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。比如，甲狀腺、乳腺、肝膽胰脾腎、肺部的腫瘤一般都能通過(guò)常規(guī)體檢發(fā)現(xiàn)，肺部可能需要額外再做CT，但一般體檢機(jī)構(gòu)都有設(shè)備。

有時(shí)候，公眾對(duì)體檢的效果也存在一定的誤讀，目前醫(yī)療檢測(cè)手段是有限的，當(dāng)下的體檢不能完全代表未來(lái)的健康，也不能覆蓋所有疾??；不同的體檢套餐對(duì)應(yīng)不同體位的檢測(cè)，檢查項(xiàng)目之外的病發(fā)與體檢機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)，如胃腸鏡、CT，很多體檢套餐里并不包含，需要一定年齡段或者有異常癥狀后才做。

目前，大多數(shù)人參與的常規(guī)體檢，主要覆蓋人體的軀干部分，這也是人體疾病的高發(fā)位置；人的頭部和小腸則處于日常體檢的盲區(qū)。后者使用的設(shè)備一般體檢機(jī)構(gòu)也不具備，比如核磁共振成像儀，但這部分病發(fā)概率也較小。

總的來(lái)說(shuō)，定期體檢能檢驗(yàn)出人體一半以上的疾病。比較難發(fā)現(xiàn)的是進(jìn)展迅速的腫瘤，如果病程不是按年發(fā)展，都有可能難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，患者的個(gè)體差異性很大，即便是常見(jiàn)腫瘤，也有可能發(fā)生這類(lèi)情況。

正是為了應(yīng)對(duì)這種防癌焦慮，腫瘤標(biāo)志物檢測(cè)被很多人納入常規(guī)體檢項(xiàng)目。

在愛(ài)康國(guó)賓的體檢項(xiàng)目中，張曉玲在過(guò)去十年均做了癌胚抗原定量檢測(cè)，且檢測(cè)結(jié)果均在正常值范圍內(nèi)，她認(rèn)為這個(gè)檢測(cè)有提示癌癥風(fēng)險(xiǎn)作用。愛(ài)康國(guó)賓在聲明中回應(yīng)：癌胚抗原定量的檢測(cè)結(jié)果與腎細(xì)胞癌沒(méi)有被認(rèn)可的關(guān)聯(lián)性，不能用于是否存在腎細(xì)胞癌的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，與腎癌無(wú)關(guān)。

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這一解釋并非毫無(wú)道理，事實(shí)上，腫瘤標(biāo)志物主要用來(lái)提示消化道、男性前列腺、女性生殖系統(tǒng)等領(lǐng)域的腫瘤，該數(shù)據(jù)明顯升高可以提示腫瘤風(fēng)險(xiǎn)，但不意味著有風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì)提示數(shù)據(jù)異常。

對(duì)于日常體檢，公眾可充分參與B超可查的體檢項(xiàng)目，一般體檢機(jī)構(gòu)都配備，且體檢費(fèi)用也不高，對(duì)人體也沒(méi)有輻射。但B超檢測(cè)需要醫(yī)生較高的操作和觀察影像的水平，很可能因?yàn)獒t(yī)生水平的參差，同樣部位出現(xiàn)差別很大的結(jié)果。

有曾經(jīng)在愛(ài)康國(guó)賓工作經(jīng)歷的人士表示，就影像讀片而言，一名醫(yī)生一天看一百名患者和三百名患者，認(rèn)真程度天壤之別，在這種壓力下，疏漏在所難免。

缺失的ESG治理理念

7年前，在中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上，愛(ài)康國(guó)賓的掌門(mén)人張黎剛曾曝光體檢行業(yè)亂象，其直言一些同行“用護(hù)士假冒醫(yī)生做超聲檢查”“抽了血做都不做，然后把血倒掉就出結(jié)果”。張黎剛稱(chēng)，一些機(jī)構(gòu)敢于這么做是因?yàn)闄z出癌癥的概率只有千分之三。

張黎剛 圖源 | 視覺(jué)中國(guó)

在引發(fā)行業(yè)地震的同時(shí)，愛(ài)康國(guó)賓也憑借張黎剛的坦誠(chéng)贏得了眾多消費(fèi)者的信任。這位行業(yè)黑幕的吹哨人，如今卻陷入輿情漩渦。

公開(kāi)資料顯示，張黎剛于2004年創(chuàng)立愛(ài)康網(wǎng)，2007年愛(ài)康網(wǎng)并購(gòu)上海國(guó)賓體檢，成立愛(ài)康國(guó)賓，其健康管理業(yè)務(wù)從線(xiàn)上延伸至線(xiàn)下。2014年，愛(ài)康國(guó)賓在美國(guó)納斯達(dá)克上市，成為“國(guó)內(nèi)民營(yíng)體檢第一股”。

不過(guò)好景不長(zhǎng)，隨著上市后凈利潤(rùn)逐年下滑、股價(jià)低迷，2019年1月，幾經(jīng)波瀾的愛(ài)康國(guó)賓終于完成私有化退市，目前未重新上市。退市意味著不再受美國(guó)SEC的信息披露要求，自完成退市以來(lái)愛(ài)康國(guó)賓從未主動(dòng)對(duì)外發(fā)布完整的ESG報(bào)告。因此，公眾對(duì)其運(yùn)營(yíng)機(jī)制、醫(yī)療質(zhì)量管理流程、投訴數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息的了解渠道較少。

消費(fèi)者既無(wú)從得知是否存在醫(yī)師誤判后被內(nèi)部追責(zé)、復(fù)訓(xùn)或淘汰的機(jī)制，也無(wú)法判斷其客服系統(tǒng)每年接到多少醫(yī)學(xué)質(zhì)量投訴，以及處理比例。

愛(ài)康國(guó)賓在歷年公開(kāi)資料和品牌宣傳中，都曾提到“服務(wù)質(zhì)控體系”“內(nèi)部培訓(xùn)與投訴機(jī)制”等，此次事件暴露出一系列治理盲點(diǎn)，這也與企業(yè)在社會(huì)責(zé)任層面的理解息息相關(guān)。退市后，公司選擇在“治理透明性”上按下了靜音鍵。這種“非上市+非主動(dòng)披露”狀態(tài)，形成了極高的信息壁壘，也導(dǎo)致一旦出現(xiàn)問(wèn)題，公司很難以事實(shí)和機(jī)制回應(yīng)外部的合理質(zhì)疑。

相比之下，其競(jìng)對(duì)企業(yè)美年健康在同年通過(guò)借殼完成A股資產(chǎn)證券化。10年前，愛(ài)康國(guó)賓從收入和規(guī)模兩方面都領(lǐng)先美年健康，如今，愛(ài)康國(guó)賓與美年健康的門(mén)店規(guī)模差距卻在拉大。

愛(ài)康國(guó)賓官網(wǎng)顯示，截至2025年5月，愛(ài)康集團(tuán)已在全國(guó)54大城市設(shè)有170家體檢、齒科與醫(yī)療中心。對(duì)比之下，截至2025年一季度末，美年大健康正營(yíng)業(yè)的體檢中心為596家，是愛(ài)康國(guó)賓的三倍左右。

與此同時(shí)，美年健康從2015年自發(fā)發(fā)布首份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，到2025年響應(yīng)深交所指南構(gòu)建系統(tǒng)化ESG戰(zhàn)略。在2025浙商ESG大會(huì)上，美年健康憑借“綠色運(yùn)營(yíng)數(shù)字化突破+公益生態(tài)體系化構(gòu)建+ESG戰(zhàn)略系統(tǒng)性升級(jí)”多維度的ESG特色實(shí)踐，成功躋身“2025浙商ESG經(jīng)典100”和“2025ESG杰出企業(yè)”榜單。不過(guò)，其在具體的行業(yè)建設(shè)和數(shù)據(jù)層面仍有進(jìn)步的空間。

體檢本質(zhì)是醫(yī)療質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)篩查的服務(wù)，但在不少健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的治理體系中，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防控往往停留在“表面制度”層面。

當(dāng)用戶(hù)質(zhì)疑“10年未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)”時(shí)，企業(yè)是否能快速調(diào)取歷年報(bào)告，追蹤具體檢查環(huán)節(jié)、相關(guān)責(zé)任人及后續(xù)改進(jìn)？風(fēng)險(xiǎn)提示的有效性是否還存在不足？回答這些問(wèn)題，不僅是醫(yī)療質(zhì)量要求，也是服務(wù)治理成熟度的體現(xiàn)。

體檢行業(yè)的治理升級(jí)

中國(guó)的健康體檢行業(yè)有上萬(wàn)億的前景，但要承接利好，很多企業(yè)將經(jīng)歷新一輪捶打。

多年來(lái)，不乏醫(yī)療企業(yè)在有限公開(kāi)渠道中聲稱(chēng)擁有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)控體系、建立了用戶(hù)投訴反饋機(jī)制、強(qiáng)調(diào)合規(guī)運(yùn)營(yíng)與醫(yī)療倫理。然而，真正能向外部披露醫(yī)療服務(wù)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，如漏檢率、陽(yáng)性檢出率、用戶(hù)醫(yī)療類(lèi)投訴量級(jí)與解決率、醫(yī)療過(guò)失后追責(zé)流程的企業(yè)鳳毛麟角。

法律界人士指出，在愛(ài)康國(guó)賓實(shí)踐中，未來(lái)雙方仍需在訴訟中進(jìn)行更多舉證。張曉玲提到十年體檢未查出癌癥，這一點(diǎn)在訴訟中還需要通過(guò)醫(yī)療學(xué)會(huì)來(lái)鑒定。此外，體檢結(jié)果的論定還受制于醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)性判斷，具體需要等待案情進(jìn)一步判定。

愛(ài)康國(guó)賓事件不僅是一場(chǎng)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)，也是整個(gè)行業(yè)治理升級(jí)的警示。對(duì)醫(yī)療體檢企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量治理必須貫穿“全鏈路”。此次事件，也讓民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)的科學(xué)性、責(zé)任邊界等，被置于鎂光燈下。

2008年，基于體檢、癌癥早篩，日本全國(guó)癌癥治愈率達(dá)到68%，在全球位居前列。第二年，中國(guó)發(fā)布了《健康體檢管理暫行規(guī)定》，正式明確了對(duì)健康體檢的概念和管理規(guī)定。此后近20年時(shí)間里，中國(guó)健康體檢經(jīng)歷了井噴式發(fā)展。

愛(ài)康國(guó)賓是這個(gè)歷程的重要推動(dòng)者。數(shù)據(jù)顯示，2025年中國(guó)健康體檢市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破3500億元，失去第一把交椅的愛(ài)康國(guó)賓，仍與美年健康一起占據(jù)了60%的份額。

在市場(chǎng)繁榮的光環(huán)之下，體檢行業(yè)野蠻增長(zhǎng)的問(wèn)題日益顯現(xiàn)。高速發(fā)展中，玩家動(dòng)作正在變形，在投訴平臺(tái)上，涉及頭部企業(yè)的投訴也越來(lái)越多。

半月談?dòng)浾咴{(diào)查發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用的檢測(cè)設(shè)備老化，檢驗(yàn)報(bào)告不時(shí)失真。還有機(jī)構(gòu)在宣傳上，使用PET/CT檢測(cè)做噱頭，而這種設(shè)備不是用于體檢的，在治療中都需要慎重使用。從人員情況看，缺少滿(mǎn)足條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，超聲檢查領(lǐng)域人才更是不足。

人才和設(shè)備，都是決定檢驗(yàn)結(jié)果的關(guān)鍵因素。而對(duì)于體檢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這些都是成本項(xiàng)。業(yè)界曾指出，在這些核心設(shè)備配置上專(zhuān)業(yè)度較低，是民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)共同面對(duì)的問(wèn)題。在體檢行業(yè)進(jìn)入紅海、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏的情況下，這些最不該壓縮的成本，也呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。

除了漏檢、誤檢爭(zhēng)議，過(guò)度體檢等問(wèn)題也很突出。根據(jù)《常見(jiàn)惡性腫瘤聯(lián)合篩查專(zhuān)家共識(shí)（2025版）》，40歲以前人群中，甲狀腺癌的過(guò)度診斷比例高達(dá)99%，肺癌的過(guò)度診斷也可達(dá)到67%。這些過(guò)度體檢問(wèn)題帶來(lái)的不確定性等問(wèn)題，讓人們陷入焦慮。

一邊壓縮成本、一邊神化功能，這或許也是今天健康體檢越來(lái)越需要“正名”的原因。

目前，中國(guó)健康體檢的市場(chǎng)空間還是很大。隨著老齡化程度加深，諸如惡性腫瘤、阿爾茨海默病等嚴(yán)重疾病的早發(fā)現(xiàn)需求將進(jìn)一步暴發(fā)。加之AI的驅(qū)動(dòng)，業(yè)界預(yù)計(jì)，2025年到2030年，體檢滲透率將從15%增長(zhǎng)到40%，市場(chǎng)將達(dá)萬(wàn)億元。

對(duì)于愛(ài)康國(guó)賓，乃至整個(gè)健康體檢行業(yè)來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)風(fēng)波，都是重新審視自我、校準(zhǔn)方向的契機(jī)。體檢行業(yè)或許是時(shí)候給自己來(lái)一次體檢了。

參考資料：

南方周末：愛(ài)康國(guó)賓“漏檢”風(fēng)波：十年體檢未知患癌風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任在誰(shuí)。

虎嗅：需要“體檢”的是愛(ài)康國(guó)賓，且不能走幾百塊的套餐。

虎嗅：愛(ài)康國(guó)賓揭開(kāi)癌癥早發(fā)現(xiàn)的瘡疤。

BT財(cái)經(jīng)：愛(ài)康國(guó)賓CEO曾痛斥體檢亂象，如今“回旋鏢”回來(lái)了？

撰文 | 姜舒

編輯 | 國(guó)佳佳

排版 | 張嘉嘉

題圖來(lái)源 | Unsplash

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