陳宏江

陜西藍(lán)田動(dòng)員86名快遞員、外賣(mài)騎手擔(dān)任“流動(dòng)網(wǎng)格員”；江西于都引導(dǎo)336名快遞員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)擔(dān)任城市治理觀(guān)察員；廣東首批公開(kāi)招募的20名省級(jí)社會(huì)工作觀(guān)察員上崗……近期，多地吸納不同領(lǐng)域人員加入城市觀(guān)察員隊(duì)伍。他們身份多樣，在日常工作和生活中穿梭街巷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市中易被忽視的不文明行為、設(shè)施損壞、環(huán)境問(wèn)題等，成為城市治理的“前哨”。

人民城市人民建、人民城市為人民。設(shè)立城市觀(guān)察員正是這一理念的生動(dòng)實(shí)踐。市民是城市建設(shè)、城市發(fā)展的主體。城市觀(guān)察員作為市民代表，積極參與城市“體檢”、建言獻(xiàn)策，讓治理更貼合群眾需求。比如，山東東營(yíng)在城市“體檢”中，通過(guò)匯總政務(wù)熱線(xiàn)、民情數(shù)據(jù)及問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，打通群眾關(guān)注的堵點(diǎn)，為精細(xì)化治理提供努力方向。

城市觀(guān)察員不僅能敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能助力解決問(wèn)題。江蘇蘇州楓橋街道的30名物業(yè)代表成為首批城市觀(guān)察員后，與行政執(zhí)法部門(mén)聯(lián)勤巡查、聯(lián)動(dòng)治理，壓縮占道經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛違規(guī)停放等高頻問(wèn)題的處置時(shí)限，形成“15分鐘快速響應(yīng)圈”。他們還投身法規(guī)宣傳、志愿服務(wù)，增強(qiáng)市民文明意識(shí)和參與治理的積極性，構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、全民共建”的治理格局。

讓城市觀(guān)察員更好發(fā)揮作用，還需完善相關(guān)體制機(jī)制。一方面，提供必要培訓(xùn)和工具支持，讓城市觀(guān)察員明確發(fā)現(xiàn)、上報(bào)問(wèn)題的渠道路徑；另一方面，建立快速響應(yīng)和處理機(jī)制，對(duì)上報(bào)問(wèn)題及時(shí)反饋、高效處理，形成“巡查收集—智能反饋—社群共治”全鏈條閉環(huán)系統(tǒng)，提升治理效能。同時(shí)，可通過(guò)積分制等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)積極性，增強(qiáng)參與感和獲得感。

作為城市治理的新生力量，城市觀(guān)察員正以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”的理念。相信在各方共同努力下，他們將發(fā)揮更大作用，讓城市更加宜居、美麗，讓生活更加美好、便利。

(摘編自《陜西日?qǐng)?bào)》，原題為《讓城市觀(guān)察員成為社會(huì)治理的“前哨”》)

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2025年08月22日 05 版)