出品|三言Pro 作者|DorAemon
8月22日,辛巴的快手賬號已清空所有作品,而且賬號名稱與頭像均替換為其妻子“初瑞雪”;目前賬號粉絲量依舊破億。
這一次,辛巴看上去像是真的要徹底退出了??墒?,“狼來了”喊太多次,還會有人信嗎?
多次宣布退網(wǎng)再回歸
回顧辛巴的直播生涯,“退網(wǎng)”并非新鮮事。過往他已有多次退網(wǎng)記錄,且每一次退網(wǎng),幾乎都伴隨著爭議。這些爭議涉及直播沖突、產(chǎn)品質(zhì)量、言辭問題等多個方面,而每一次宣布退網(wǎng)后不久,他又會以各種理由回歸。
這種退網(wǎng)與回歸的循環(huán),讓“退出”逐漸失去了原本的重量。一次退網(wǎng)或許能引發(fā)關(guān)注,兩次可能被視為策略,次數(shù)多了,便只剩下信任的持續(xù)消磨。這種操作更像是應(yīng)對爭議的一種方式:以暫時消失冷卻輿論,待風(fēng)波平息后再回歸,甚至借此獲取關(guān)注。
肺像95歲老人的肺
雖然辛巴稱醫(yī)生診斷認(rèn)為其“肺是95歲老人的肺”。如不好好休養(yǎng),則壽命就剩下十年八年。
但巧合的是,此次退網(wǎng)恰逢辛巴自創(chuàng)品牌“棉密碼”衛(wèi)生巾深陷致癌物風(fēng)波。檢測報告顯示,從2019年9月至2025年1月,多個批次的棉密碼衛(wèi)生巾均檢出超高含量硫脲,其中一款棉密碼櫻花·舒緩型衛(wèi)生巾的硫脲含量高達(dá)16653.4679μg/g,遠(yuǎn)超安全標(biāo)準(zhǔn)。硫脲被國際癌癥研究聯(lián)盟列為3類致癌物,長期暴露可能導(dǎo)致多種健康風(fēng)險。
對此,辛選集團(tuán)僅發(fā)布第三方機(jī)構(gòu)評估報告稱,“正常使用下無健康風(fēng)險”,但未直接回應(yīng)硫脲來源及消費(fèi)者賠償訴求 。汕頭市監(jiān)局則表示“相關(guān)部門仍在研判” 。
雖然關(guān)于該衛(wèi)生巾是否真的有問題目前尚無定論,但一邊是產(chǎn)品爭議的持續(xù),一邊是“身體不支”,難免讓人揣測:一旦“風(fēng)頭過去”,辛巴是不是立刻復(fù)出?
真正的退出應(yīng)當(dāng)有始有終
即便此次“退出”是真實(shí)意愿,其時機(jī)與方式也難免讓人質(zhì)疑責(zé)任感。 此前,“三只羊梅菜扣肉”事件中,辛巴主動向涉事消費(fèi)者發(fā)放慰問金。拋開其主觀目的,單純從行為來看不僅體現(xiàn)了辛巴對消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)注,也展現(xiàn)了擔(dān)當(dāng)。
既然如此,在衛(wèi)生巾爭議尚未妥善解決的當(dāng)下,宣布退出多少有點(diǎn)“嚴(yán)以律人,寬以待己”的意思。
真正的“退出”應(yīng)是有始有終的。若確因健康問題無法繼續(xù)直播,至少應(yīng)先處理好遺留爭議。例如公開回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑,配合監(jiān)管部門完成產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查,對確有問題的產(chǎn)品落實(shí)退換貨與賠償。
這才稱得上“體面離場”,也才能體現(xiàn)誠意。
信任總會徹底透支
辛巴的多次“退網(wǎng)”與“回歸”,本質(zhì)上是對公眾信任的持續(xù)消耗。
首次退網(wǎng)或許能獲得一定程度的理解,再次退網(wǎng)可能仍被接受,但當(dāng)同樣的模式反復(fù)出現(xiàn),信任便會逐漸流失。這種流失不僅針對“退網(wǎng)”本身,還可能蔓延至其直播內(nèi)容、產(chǎn)品推薦與個人形象。
當(dāng)消費(fèi)者看到其對產(chǎn)品的保證時,難免聯(lián)想到過往的質(zhì)量爭議;當(dāng)提及對粉絲的責(zé)任時,過往的退網(wǎng)經(jīng)歷也會讓人對其承諾產(chǎn)生懷疑。
直播電商的核心在于“信任”。主播與消費(fèi)者的關(guān)系,建立在對產(chǎn)品質(zhì)量與主播責(zé)任的認(rèn)可之上。一旦信任崩塌,即便流量與銷量可觀,也難以持久。
流量與熱度可通過運(yùn)營獲取,但信任的建立需要長期維護(hù),而摧毀它,可能只需幾次反復(fù)的“狼來了”。
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