極目新聞記者 胡浩

近日，李女士被朋友圈里阿芙精油的“面膜+精華”免費送的廣告吸引，點擊進(jìn)去添加客服微信后，在客服人員一步一步引導(dǎo)下，花費296元購買了一個6連抽的盲盒，但是抽到的都是頸貼、眼膜等自己不想要的東西，感覺與客服此前的宣傳并不一致，想退款遭拒。該品牌客服稱，盲盒屬于特殊商品，暫時無法支持退款。

8月6日，李女士向極目新聞記者介紹，她于7月31日在朋友圈看到阿芙精油的“面膜+精華”免費送的廣告，點擊進(jìn)去后，按指引添加了客服人員的微信。隨后，原本在朋友圈宣稱免費送的活動，卻被客服告知需要下單產(chǎn)品后才能贈送。

“與此同時，客服還發(fā)來一個邀請進(jìn)群的鏈接，并稱進(jìn)群后私信客服發(fā)收貨地址，免費包郵送一盒白松露面膜10片進(jìn)群禮?！崩钆勘硎?，進(jìn)群后，群里不斷發(fā)送著“專屬于您的0元抽盒機(jī)會”的通知，通知里不乏“免費試手氣”“100%有獎”“更有面霜、水乳、木乃伊丸等超值商品，6抽必中”等讓人心動的話語，并附上了抽取盲盒的小程序鏈接。

李女士介紹，客服同時還發(fā)來了一張截圖，上面顯示著其他消費者抽取盲盒的“戰(zhàn)績”截圖：只花費59元，通過兩次抽盲盒，就抽到了正裝美白丸、美白淡斑精華露等高貨值的產(chǎn)品。

“經(jīng)不住客服在群里的鼓動，我花費296元連抽了6次盲盒，卻得到的都是頸貼、眼膜等沒有用的東西。”李女士稱，這與客服此前宣傳的并不一致，想要退掉盲盒，卻未能成功。

8月7日，記者將李女士的訴求反饋給了阿芙官方商城的線上客服人員，線上客服人員回復(fù)稱：“盲盒屬于特殊商品，因為其隨機(jī)性和玩法特性，一旦購買后確實暫時無法支持退款。”

8月20日，李女士告訴記者，幾經(jīng)溝通，她抽取的盲盒產(chǎn)品還是沒能退掉，無奈只能接受。

（以上圖片由當(dāng)事人提供）

（來源：極目新聞）