2024年11月，中國旅游協(xié)會啟動第七屆“中國服務”·旅游產品創(chuàng)意案例收集工作，此項活動受到社會各界的廣泛關注與踴躍申報。迄今，協(xié)會已收集到一批新穎獨特、具有創(chuàng)新精神的“案例”。即日起，我們將陸續(xù)選登這些“案例”與大家分享，敬請關注！

案例名稱：劉家灣趕海

申報單位：日照東方太陽城景區(qū)運營管理有限公司

近年來，文旅產業(yè)加速重構，市場競爭更趨白熱化，游客對深度體驗與極致情緒價值的渴求成為核心驅動力。山東省日照市劉家灣趕海園踐行“太陽般的溫暖”服務理念，堅持實施基礎設施強基、消費能級提升、服務口碑鍛造、全域營銷深耕和產業(yè)融合賦能“五大工程”，聚力為游客創(chuàng)造情緒價值、推動景區(qū)跨越發(fā)展。2025年“五一”，劉家灣趕海園進一步深化“寵客”服務行動，以獨特性破題，依托景區(qū)萬畝潮間帶生態(tài)資源，深度嫁接游客情感需求，創(chuàng)新推出“劉家灣趕海-龍王獻寶”等沉浸式體驗項目，推動景區(qū)火爆出圈，順利躋身全國熱門打卡地，獲央視、新華網、《人民日報》等百余家主流媒體報道，全網曝光量突破3.2億，擦亮“近悅遠來”金招牌，成功樹立濱海文旅新標桿。

一、破局：精準洞察痛點，錨定體驗升級之路

（一）順應行業(yè)變革，從“資源依賴”邁向“體驗驅動”。旅游行業(yè)競爭加劇，傳統(tǒng)模式難滿足需求，新興業(yè)態(tài)沖擊大。2024年總書記首次提出“建設旅游強國”，為文旅行業(yè)高質量發(fā)展堅定信心、指明方向，加速從“門票經濟”向“體驗經濟”“場景經濟”“多元價值經濟”轉型。面對業(yè)態(tài)失衡、玩法單一、門票收入依賴等挑戰(zhàn)，劉家灣趕海園亟需通過運營服務模式創(chuàng)新，提升游客體驗質量，推動實現(xiàn)質量、效率、動力三重變革。

（二）直面供給短板，破解傳統(tǒng)趕海模式桎梏。體驗經濟新時代，游客更加注重文化價值。傳統(tǒng)趕海模式受困于“潮汐依賴、體驗同質、產業(yè)割裂”，體驗不穩(wěn)定、附加值低，游客平均停留時間不足5小時，二次消費占比低于40%，嚴重制約景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）堅持理念先行，“寵客”服務引領變革。秉承“服務力就是競爭力”，通過設施強基、供給優(yōu)化、場景煥新、文明創(chuàng)建和誠信經營，構建韌性服務體系，提升游客滿意度。“劉家灣趕?！睂ⅰ皩櫩汀狈绽砟罹呦蠡?，即：以人工干預保障“收獲感”、以文化IP提升“體驗感”、以鏈條延伸增強“獲得感”，兌現(xiàn)了“不讓一個游客白來”的承諾。

二、創(chuàng)新：雙輪驅動發(fā)力，重塑體驗范式

（一）模式創(chuàng)新：“自然+人工”雙保障體驗穩(wěn)定性。首創(chuàng)“潮汐適配”趕海體系，自然區(qū)由“趕海導師”引導生態(tài)挖掘，人工區(qū)定時投放，輔以“敖丙獻寶”“蝦兵蟹將”等互動場景，通過自然趕海與人工干預結合，實現(xiàn)趕海體驗全天候、零門檻、高保障。誠如游客所言：“撒的人開心、撿的人開心、看的人也開心”。

龍王獻寶

龍王獻寶

（二）文化賦能：“劉家灣趕?！盜P驅動沉浸體驗。以在地海洋文化、漁鹽文化為內核，構建“敘事+互動”文化鏈條，工作人員身著神話角色服飾，駕駛“龍車”展開沙灘巡游，演繹“龍王獻寶”故事，激活場景生命力。深挖萬年趕海史，推出“趕海盲盒”“夜探趕?！薄袄洗L趕?！薄摆s海日記”等互動項目，實現(xiàn)全時體驗升級。設立海鮮置換點，優(yōu)化海鮮兌換、現(xiàn)場蒸煮、免費品嘗服務鏈條，形成“體驗—消費—分享”的即時體驗閉環(huán)。

（三）服務延展：從“單一趕海”到“多元消費”。打造“趕海+”產業(yè)生態(tài)，推出“趕海+卡丁車”“趕海+民宿”等多重優(yōu)惠套票，有效推動“一日游”向“多日游”轉化。依托“劉家灣趕?！盜P，開發(fā)海洋文化主題研學與文創(chuàng)產品，開展“日照在地旅游好物”“六進”（進景區(qū)、進超市等），實現(xiàn)文化可觸摸、體驗可記憶的深度轉化。同時，借助日照市“旅游即時熱力圖”與潮汐預測系統(tǒng)，精準實施智能分流與錯峰趕海，實現(xiàn)旺季旅游質效雙升。

三、成效：流量高效轉化，價值全面躍升

（一）品牌突圍：打造全國文旅創(chuàng)新樣本。以“撒蛤蜊”的創(chuàng)意場景迅速引爆社交媒體，央視《新聞1+1》專題報道長達1分37秒。“劉家灣趕?！眲?chuàng)意推動劉家灣趕海園躋身“全國熱門趕海打卡地”，成為“好客山東”升級版的新標桿，為全國沿海景區(qū)提供了可復制的樣本。

（二）經濟增效：構建“漁旅融合”強引擎。2025年“五一”假期，在“劉家灣趕?！毙獛酉?，劉家灣趕海園日均接待游客2萬人次，同比增長54%，單日峰值達2.89萬人次；趕海工具、趕海小火車等二次消費占比從40%提升至60%，“趕海+美食+住宿”套票帶動過夜游客增長30%。景區(qū)呈現(xiàn)消費活力旺、收入結構優(yōu)的可喜變化。

（三）社會賦能：激活鄉(xiāng)村振興內生動力。“劉家灣趕海-龍王獻寶”項目不僅促進了產業(yè)鏈條的延伸，更激活了鄉(xiāng)村振興的“一池春水”。新創(chuàng)造“趕海大軍”“民宿主理人”等就業(yè)崗位200余個，旅游旺季周邊民宿“一房難求”，劉家灣村餐飲大排檔日均營收超5萬元，實現(xiàn)景區(qū)旺、百姓富的共贏局面，為景區(qū)所在濤雒鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)村振興齊魯樣板市級示范區(qū)”建設注入新的活力。

（四）行業(yè)示范：破解沿海景區(qū)共性難題?！皠⒓覟弛s海-龍王獻寶”項目是景區(qū)“寵客”服務理念的集中爆發(fā)與生動實踐，通過產品設計、場景優(yōu)化、服務創(chuàng)新等系統(tǒng)性突破，有效破解運營服務要素制約，大幅提升游客滿意度，推動景區(qū)從“資源競爭”轉向“價值競爭”。這一做法完美詮釋了如何精準把握市場脈搏、將游客情緒價值需求轉化為景區(qū)核心競爭力的實施路徑，為全國沿海景區(qū)提供了可復制的鮮活樣板。

未來，劉家灣趕海園將持續(xù)厚植“太陽般的溫暖”經營服務理念，強化文化賦能、體驗升級、科技融合、產業(yè)協(xié)同，加快構建文旅融合新生態(tài)，加快實現(xiàn)從“現(xiàn)象級出圈”到“可持續(xù)長紅”的價值躍升，為培育壯大文旅支柱產業(yè)貢獻新的“日照力量”。