長江日報記者李慧紫 通訊員貝蘭 杜巍巍

“我是一個人來的，掛號繳費在自助機上操作很方便?！?月19日，湖北省第三人民醫(yī)院門診大廳內(nèi)，80歲的朱奶奶站在自助機前輕點屏幕選擇“刷臉”，識別完成后順利掛號、繳費，一分鐘內(nèi)就拿到了導(dǎo)診單。

湖北省衛(wèi)生健康委聯(lián)合省醫(yī)療保障局去年印發(fā)《關(guān)于實施便利老年人就醫(yī)10項舉措的通知》，在全省公立醫(yī)療機構(gòu)推行陪診服務(wù)、優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算服務(wù)、候診叫號系統(tǒng)優(yōu)化、居家醫(yī)療服務(wù)等舉措。記者近日在武漢地區(qū)幾家醫(yī)院實地探訪發(fā)現(xiàn)，多項便民措施已落地見效。

“醫(yī)保全流程刷臉服務(wù)覆蓋掛號、繳費、辦理入出院等所有環(huán)節(jié)，患者無需攜帶實體卡或輸入密碼，有效解決了忘帶卡、忘密碼、卡遺失等難題，尤其方便了老年患者就診?！焙笔〉谌嗣襻t(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動辦公室主任連利介紹，醫(yī)院還將出院結(jié)算從固定窗口前移到病區(qū)，通過護士站、手機、自助機等多種方式都可以辦理出院結(jié)算，大大節(jié)省了患者和家屬的時間。

據(jù)悉，截至今年7月，全省18687家定點醫(yī)藥機構(gòu)已部署近2.4萬臺智能設(shè)備，日均刷臉結(jié)算超27萬筆。

技術(shù)賦能之外，暖心服務(wù)也讓老年人就醫(yī)更有溫度。在湖北省人民醫(yī)院門診入口，流動服務(wù)崗工作人員劉陽為獨自就醫(yī)、腿腳不便老人鄧年翠貼上“志愿助老，愛心助診”標識，指引其前往三樓；老人出電梯后，導(dǎo)診臺護士林梅看到標識，立即上前攙扶老人到候診區(qū)。該院門診部副主任劉靖介紹，這枚小小的標識，是醫(yī)院破解老年人就醫(yī)難的暖心舉措之一。此外，門診大廳導(dǎo)診臺還設(shè)置了助老志愿服務(wù)崗、老年患者休息區(qū)，掛號、診療、繳費、取藥等多個環(huán)節(jié)都設(shè)有敬老專窗，讓老年患者一進大廳，就體驗到導(dǎo)醫(yī)與志愿者的“接力式”服務(wù)。該院還為70歲以上有需求的老人提供全流程陪診服務(wù)，可通過電話預(yù)約。

居家醫(yī)療服務(wù)則為行動不便的老年人解決了就醫(yī)難題。94歲的魏爺爺長期臥床，患慢性腎衰竭的他需辦理腎病重癥復(fù)核手續(xù)，湖北省第三人民醫(yī)院腎病內(nèi)科護士長李湛安排?？谱o士上門，完成標本采集與康復(fù)指導(dǎo)?！笆謾C一點，專業(yè)護理到家，太感動了！”魏爺爺?shù)膬鹤釉诟兄x信中滿是對居家服務(wù)的認可。目前，除該醫(yī)院外，湖北省人民醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院、亞心總醫(yī)院、武漢市第六醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)均已開展居家醫(yī)療服務(wù)。

湖北省人民醫(yī)院、湖北省第三人民醫(yī)院等多家醫(yī)院還升級了門診叫號系統(tǒng)，70周歲及以上老人就診或檢查時，系統(tǒng)會在原始排隊序列中自動優(yōu)先，屏幕上標注“優(yōu)診”等字樣，縮短了老年人候診等待時間。

來源：長江日報