來源：滾動播報

（來源：全國總工會）

“工會主席接待日”

從線下搬到了線上

讓職工的心聲有了回聲

工會主席當(dāng)“站長”

沉浸式參與履職、服務(wù)

“零距離”服務(wù)職工

津貼賦能

激勵非公企業(yè)工會主席

交出亮眼“成績單”

工會主席們聽心聲、知難點

努力讓職工群眾真切感受到

“娘家人”的溫暖

廈門市總推動“工會主席接待日”從線下每月見面到線上“不打烊”

“能否幫助我們達成招聘供需的精準(zhǔn)匹配”“工傷認(rèn)定遲遲下不來，誰來維護我的權(quán)益”“企業(yè)欠發(fā)的9880元工資，多久才能‘落袋為安’”……一頭是帶著“急難愁盼”而來的職工，一頭是熱心接待的工會主席。

14年來，福建省廈門市總工會的“工會主席接待日”從線下走到了電臺，從電臺走到了線上，31萬余名職工的心聲在這里得到了“回音”。

“面對面”實現(xiàn)“心貼心”

“年前在‘工會主席接待日’咨詢時得知了工會職介服務(wù)，我們第一時間提交了招聘需求，這下用工難題解決了！”今年3月正值用工高峰期，聚融壹家臺灣青年雙創(chuàng)基地六藝研學(xué)工作室的負(fù)責(zé)人鄭孟桓心里懸著的石頭落了地。

這次人才供需的精準(zhǔn)對接，源于“工會主席接待日”的一次走心交流。在這不久前，鄭孟桓走進了廈門市集美區(qū)職工服務(wù)中心。

經(jīng)溝通得知，鄭孟桓2018年來到大陸，與朋友共同創(chuàng)立了六藝研學(xué)工作室，通過線上視頻宣傳和線下研學(xué)授課的方式，推廣傳統(tǒng)文化。由于工作室成員多為來廈創(chuàng)業(yè)就業(yè)的臺灣青年，對于在廈臺籍職工的普惠政策和招聘渠道缺乏了解，希望工會能予以支持。

“可以考慮將現(xiàn)在的需求梳理給市職工服務(wù)中心，通過臺籍職工專場招聘會匹配供需，或是通過我們的工會線上職介服務(wù)，來擴大招聘信息的傳播力度。”接待現(xiàn)場，廈門市總工會工作人員給出了建議。

很快，六藝研學(xué)工作室有了“新鮮血液”加入，工作室的研學(xué)活動更加豐富多彩。

“這項制度是我們?yōu)榛鶎庸吐毠ぬ峁﹣碓L接待服務(wù)的有力嘗試?，F(xiàn)在上門的職工越來越多。”據(jù)廈門市總工會權(quán)益保障部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2012年廈門市總探索建立“工會主席接待日”制度，最初的接待地點設(shè)在市職工服務(wù)中心，由于路途不便，每月上門的職工不到5人。

2018年6月，廈門市總創(chuàng)新工作方式，下發(fā)通知，固定每月10日由市總領(lǐng)導(dǎo)輪流走進各區(qū)總工會接待來訪職工，由各區(qū)負(fù)責(zé)人陪同，凡能當(dāng)場解決的問題現(xiàn)場辦結(jié)，如問題復(fù)雜或涉及多個職能部門的，自接到接辦事項之日起5個工作日內(nèi)給予當(dāng)事人初步答復(fù)。

正是這一舉措，拉近了工會干部與職工的距離。自2018年至今，廈門市總“工會主席接待日”累計組織接待職工1000余批次，受理調(diào)處職工訴求近2000件。

暖心電臺“接地氣”

“職工的權(quán)益我們來保障，企業(yè)的和諧我們來維護……”一個周六上午，網(wǎng)約車司機盧海木像往常一樣把車載廣播調(diào)到了FM99.6,《工會是我家》電臺欄目傳來熟悉的聲音。

為深化“工會主席接待日”制度，2024年，廈門市總工會對2005年開辦的《工會是我家》欄目進行了升級改版，作為福建省工會系統(tǒng)首檔電臺普法欄目，《工會是我家》成了廈門市總“工會主席接待日”的云平臺和工會干部幫職工破解煩心事的“百事通”，實現(xiàn)了“政策直通、服務(wù)直通”。節(jié)目設(shè)立了“訊息播報”“解讀答疑”“法律咨詢”“案例分析”等多個服務(wù)版塊，定期邀請工會主席走進直播間，通過接聽熱線、即時交流等方式，為職工群眾宣講政策、排憂解難。

“第一次知道這個欄目還是2022年，聽多了車友們的維權(quán)故事，我也成了這個欄目的忠實粉絲?！睆墓ｋU待遇到勞動合同簽訂，從欠薪追討到醫(yī)療互助保險……盧海木說，“職工們的提問都很直接，工會主席們的解答都很接地氣，‘馬上就辦’的答復(fù)里能看到‘立竿見影’的成效?！?/p>

從湖南來廈務(wù)工的方權(quán)便是受益者之一。去年4月，方權(quán)在工地干活時不慎手腕骨折，鑒定為工傷，但用人單位卻拒絕支付工傷賠償。欄目常駐嘉賓、市職工服務(wù)中心工作人員陳潔萍接到了方權(quán)的來電，在電話里為方權(quán)答疑解惑。節(jié)目下播后，陳潔萍再次撥通了方權(quán)的電話，詳細(xì)核實情況，并發(fā)動基層工會干部共同參與協(xié)調(diào)。

8天后，當(dāng)方權(quán)再一次撥通熱線時，他已經(jīng)在工會幫助下拿到了2.1萬余元的一次性傷殘補助金。

據(jù)統(tǒng)計，近3年來，《工會是我家》一共接通458個職工來電，答復(fù)響應(yīng)率及訴求辦結(jié)率均達到100％。

在線響應(yīng)“不打烊”

“感謝老曾的幫忙，被拖欠的9980元工資已收到！”近日，廈門市湖里區(qū)總工會勞動法律監(jiān)督員曾煥生收到了職工洪如清發(fā)來的信息。

不久前，福建省總工會12351服務(wù)職工熱線收到了洪如清的求助：“公司拖欠我一個多月的工資……”

熱線工作人員立刻填寫訴求辦理單，并派單給廈門市湖里區(qū)總工會。接到熱線派單后，曾煥生連夜聯(lián)系了洪如清，并前往工地現(xiàn)場調(diào)查核實。經(jīng)了解，洪如清在入職廈門某建筑工程有限公司后，被安排從事幕墻安裝工作，今年6月底項目退場后，企業(yè)卻遲遲不支付工資。

當(dāng)天在曾煥生的努力下，湖里區(qū)總工會向用人單位發(fā)出意見書，同時會同人社、住建等部門合力督促企業(yè)支付工資。案件接辦后，洪如清不到10天就拿到了工資。

為實現(xiàn)“職工有呼、工會有應(yīng)”，廈門市總借助12351工會服務(wù)職工熱線，把“工會主席接待日”從線下搬到到了線上。廈門市總制定了“一日一清理、一周一回復(fù)、一周一摘報、一月一辦結(jié)、一季一分析、一季一通報”的職工訴求回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過定期“回頭看”“再督查”等方式，對職工反映集中的熱點問題進行復(fù)核、回訪，推動職工訴求得到解決。

自去年9月以來，福建省總工會12351服務(wù)職工熱線廈門業(yè)務(wù)組實行“365天，7×24小時”全年不斷線，日均受理職工來電咨詢等訴求從最初的10余通增加到如今高峰期的200余通。

“讓職工的‘心聲’有‘回聲’，是我們一直以來的努力方向。”廈門市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極適應(yīng)時代和職工隊伍的發(fā)展變化，拓展工會發(fā)揮作用的空間，以更大力度、更實舉措把“工會主席接待日”這一制度更好地堅持下去，努力推動職工心聲落地有聲。

山東菏澤市總組織工會主席到工會驛站“當(dāng)一天站長”

“到菏澤市示范工會驛站當(dāng)一天‘站長’，沉浸式體驗驛站運作，傾聽一線聲音，共謀服務(wù)提升?！?月17日，山東省菏澤市總工會向市直機關(guān)、市直企事業(yè)單位工會主席發(fā)出一封公開信，邀請各工會主席以“站長”身份參與驛站日常管理，接待來訪勞動者，了解服務(wù)流程與規(guī)范。

菏澤市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在發(fā)出公開信前，該活動已在菏澤市示范工會驛站常態(tài)化開展，全市各級工會干部，按照“就近、就地、就便”原則，走進驛站為戶外勞動者及職工群眾解決實際問題，推動服務(wù)陣地遷移。從檢查防暑物資儲備、調(diào)試設(shè)備運行，到增設(shè)防暑知識宣傳欄、提供綠豆湯等特色服務(wù)，工會干部以“零距離”服務(wù)將戶外勞動者及職工群眾需求轉(zhuǎn)化為改進舉措。

去年以來，菏澤市建成并投入運營示范工會驛站23家。示范工會驛站聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者等群體需求，廣泛開展“送清涼、送溫暖、送技能、送健康、送愛心、送入會、送法律維權(quán)”等普惠性服務(wù)，成為展示工會形象、服務(wù)職工群眾的窗口。

為精準(zhǔn)把握職工需求，持續(xù)豐富驛站活動內(nèi)涵，全面提升驛站服務(wù)效能，菏澤市總今年策劃了工會主席“當(dāng)一天站長”活動。參加該活動的工會主席，以“站長”身份，沉浸式參與履職、服務(wù)，傾聽?wèi)敉鈩趧诱?、新就業(yè)形態(tài)勞動者心聲，調(diào)研職工需求和對工會驛站的意見建議，并與驛站常駐工作人員、志愿者交流，了解日常運行中的亮點、難點。

8月8日，菏澤市總在三角花園示范工會驛站開展“當(dāng)一天站長”暨“工會驛站中醫(yī)義診”活動，當(dāng)天的“值班站長”、菏澤市總工會黨組成員、女工委主任呂曉華一大早就來到該工會驛站。細(xì)致檢查驛站內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行情況，為前來乘涼歇息的戶外勞動者遞上冰糕和清涼飲用水，傾聽?wèi)敉鈩趧诱呒奥毠と罕娦穆?，并協(xié)調(diào)牡丹區(qū)中醫(yī)院為職工群眾提供多項健康服務(wù)。

“‘站長’們既是‘服務(wù)員’，也是‘信息員’，通過與戶外勞動者及職工群眾面對面交流，了解真實需求，為優(yōu)化驛站管理、提升服務(wù)水平提供依據(jù)。”菏澤市人大常委會副主任、市總工會主要負(fù)責(zé)同志說，下一步，菏澤市總將常態(tài)化開展“當(dāng)一天站長”活動，持續(xù)聚焦廣大職工群眾，特別是戶外勞動者和新就業(yè)形態(tài)勞動者的“急難愁盼”，不斷豐富驛站服務(wù)內(nèi)容與活動形式，通過一件件暖心實事，讓職工群眾真切感受到“家”的溫暖與關(guān)懷，以更充沛的精力和飽滿的熱情投身城市建設(shè)與發(fā)展。

秦皇島市總工會持續(xù)推行非公企業(yè)兼職工會主席津貼制度

“新發(fā)展工會會員58人，企業(yè)入會率達100%，會員總數(shù)增至591人，組建8人兼職工會干部隊伍，高質(zhì)量完成全員工資集體協(xié)商等工作”“常態(tài)化開展‘四季恒溫’送溫暖活動，全年累計發(fā)放慰問品700份。組織快遞員參加河北省郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽，榮獲快件處理員技能項目個人第二名、第三名”……

日前，在河北省秦皇島市總工會非公企業(yè)兼職工會主席履職津貼試點單位述職匯報會上，方華智能裝備公司工會主要負(fù)責(zé)同志、秦皇島市快遞行業(yè)聯(lián)合工會主要負(fù)責(zé)同志亮出了“成績單”。

這是秦皇島市總工會連續(xù)第3年開展“津貼賦能”實踐，參會的16位兼職工會主席都交出了亮眼答卷。

針對非公企業(yè)工會主席多為兼職的現(xiàn)狀，為調(diào)動非公企業(yè)工會主席履職積極性，激發(fā)工會活力，秦皇島市總于2022年創(chuàng)新出臺《非公有制企業(yè)兼職工會主席履職津貼實施辦法（試行）》。這項制度猶如一個精準(zhǔn)的“杠桿”，以工會主席為支點，以履職津貼為動力，成功撬動非公企業(yè)工會新活力。

權(quán)責(zé)對等激發(fā)動力?！敖蛸N不是‘大鍋飯’，要憑實績說話?！鼻鼗蕧u市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，非公企業(yè)兼職工會主席履職業(yè)績實行嚴(yán)格考核，做到履職業(yè)績與考核相掛鉤，津貼待遇與履職情況相統(tǒng)一，責(zé)權(quán)利相一致。同時，建立包括上級工會、企業(yè)行政、會員滿意度測評等多方意見在內(nèi)的綜合考核體系，確?？己斯_公正，履職成果惠及企業(yè)職工。

分類施策精準(zhǔn)補貼。實施辦法對津貼發(fā)放對象與標(biāo)準(zhǔn)都予以了明確，發(fā)放對象包括合資企業(yè)中非公資本控股企業(yè)、私營企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)等單獨工會兼職主席，以及聯(lián)合工會和行業(yè)（區(qū)域）工會聯(lián)合會兼職主席；發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每人每月60元—300元，依據(jù)年度考核結(jié)果一次性發(fā)放。

實施辦法還規(guī)定了嚴(yán)格的津貼發(fā)放流程，須經(jīng)本人自評申報、上級工會初審評價、市總工會復(fù)審等程序。此外，全市推行履職津貼試點單位制度，并依據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平等因素進行動態(tài)調(diào)整；及時更新人員名單，確保津貼精準(zhǔn)發(fā)放到在崗履職人手中。

3年來，秦皇島市累計為38人次發(fā)放兼職工會主席津貼補助13.68萬元。目前，全市已有12家非公企業(yè)工會組織獲評全國、省級模范職工之家（小家），2家非公企業(yè)成為省級工會工作現(xiàn)場會觀摩點。下一步，秦皇島市將推動津貼發(fā)放與“揭榜掛帥”項目深度融合，持續(xù)激發(fā)基層工會活力。