8月20日，陜西省渭南市的一位旅客馬女士為上海一隊(duì)西滬三組贈(zèng)送了“拾金守正清風(fēng)遠(yuǎn) 載善西客暖意長(zhǎng)”的錦旗，以表達(dá)自己對(duì)列車長(zhǎng)及乘務(wù)工作人員的深深謝意。

8月18日，由上海一隊(duì)西滬三組值乘的D92/93次上海開往西安的列車行駛過(guò)鄭州火車站，本次列車列車長(zhǎng)王柯柯接到12306工單通知1號(hào)車廂5B馬女士遺失黃金手鏈一條，列車長(zhǎng)接到通知后，迅速使用無(wú)線作業(yè)終端將工單信息轉(zhuǎn)發(fā)給本崗位乘務(wù)員，并用對(duì)講機(jī)通知1號(hào)車廂乘務(wù)員，立即查找旅客的遺失物品。

乘務(wù)員趙威接列車長(zhǎng)通知后，查看完工單信息，立即趕赴旅客座椅處尋找，并向列車車廂內(nèi)周圍旅客說(shuō)明情況有旅客遺失了黃金手鏈，在征得周圍旅客同意后，開始在旅客馬女士曾坐過(guò)的車廂位置座位上、靠背兜內(nèi)、地面上等多處尋找，終于在座椅縫隙處找到了旅客馬女士遺失的那條黃金手鏈。乘務(wù)員趙威將黃金手鏈拿在手上的那一刻，迎來(lái)了周圍旅客的連聲稱贊。一位年輕旅客說(shuō)：“現(xiàn)在列車工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，我曾坐火車遺失了保溫杯都沒(méi)抱希望，但是通過(guò)鐵路服務(wù)熱線給我找到了。”乘務(wù)員趙威將找到的黃金手鏈交給列車長(zhǎng)王柯柯，由于旅客馬女士已經(jīng)從鄭州火車站下車，列車長(zhǎng)王柯柯立即給馬女士通電話說(shuō)明遺失的黃金手鏈已找到，在征得她同意后8月19日列車到達(dá)渭南火車站辦理了遺失物品交接手續(xù)。

隨后當(dāng)旅客馬女士收到遺失的黃金手鏈后十分感激， 8月20日將一面錦旗寄到了上海一隊(duì)西滬三組單位，表達(dá)了旅客對(duì)鐵路工作的信任和贊譽(yù)。

（魯冬生）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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