近日，遼寧網(wǎng)友@Hello--王藝霏通過(guò)微博發(fā)帖稱，其因爺爺突發(fā)腦部疾病緊急手術(shù)，無(wú)法如期觀看演唱會(huì)，向大麥網(wǎng)申請(qǐng)退票卻遭冰冷拒絕。平臺(tái)以“超過(guò)8月2日不退票”為由，拒絕審核其提交的完整醫(yī)療證明，也未給出合理解釋，被質(zhì)疑存在霸王條款、程序不透明、漠視消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題。

據(jù)消費(fèi)者稱，其于2025年8月6日通過(guò)大麥網(wǎng)APP購(gòu)買(mǎi)了一張“十個(gè)勤天等枝芽成繁花演唱會(huì)”門(mén)票，票價(jià)1588元，演出時(shí)間為8月9日。購(gòu)票次日（8月7日），消費(fèi)者的爺爺突發(fā)疾病，需在吉林省四平市中心醫(yī)院進(jìn)行緊急腦部手術(shù)。家庭遭遇重大變故，消費(fèi)者需立即趕往醫(yī)院陪護(hù)，無(wú)法到場(chǎng)觀演。

消費(fèi)者于當(dāng)天第一時(shí)間聯(lián)系大麥網(wǎng)客服，說(shuō)明情況并提交初步證明材料申請(qǐng)退票，但客服僅回應(yīng)稱“演唱會(huì)具有時(shí)效性”拒絕處理，未對(duì)“家人重病”這一特殊情形進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)考量。消費(fèi)者指出，當(dāng)時(shí)門(mén)票尚未正式出票，且演唱會(huì)仍在熱銷，退票并不會(huì)影響二次銷售。

待爺爺手術(shù)結(jié)束、病情稍穩(wěn)，消費(fèi)者于8月21日再次致電客服，提交全部醫(yī)療證明，包括診斷書(shū)、手術(shù)記錄、費(fèi)用票據(jù)等，正式申請(qǐng)“病退”，要求全額退款。8月25日，大麥網(wǎng)客服回電稱，“根據(jù)頁(yè)面規(guī)則，8月2日之后不予退票”，未審核材料真實(shí)性，也未說(shuō)明拒絕病退的具體理由。

消費(fèi)者認(rèn)為大麥網(wǎng)及主辦方存在多項(xiàng)違規(guī)行為：第一，設(shè)置不公平格式條款，“8月2日后不可退”完全排除消費(fèi)者因突發(fā)事件退款的權(quán)利，屬無(wú)效條款，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條；第二，病退審核機(jī)制缺失、程序不透明，未對(duì)其特殊情況進(jìn)行合理回應(yīng)；第三，購(gòu)票時(shí)未顯著告知退票限制，侵犯知情權(quán)和公平交易權(quán)。

“1588元是我近一個(gè)月的工資，月收入才2200元”，消費(fèi)者表示，“如果不是真心喜歡，不會(huì)花這么多錢(qián)買(mǎi)票?，F(xiàn)在演唱會(huì)沒(méi)看成，爺爺還在恢復(fù)，平臺(tái)卻一點(diǎn)補(bǔ)償機(jī)制都沒(méi)有，我們普通人的權(quán)益該如何保障？”

目前，該消費(fèi)者希望通過(guò)媒體和投訴渠道維權(quán)，呼吁大麥網(wǎng)重新審核病退申請(qǐng)，并修訂不合理的退票規(guī)則。

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