8月22日，在由西安客運(yùn)段上海一隊(duì)西滬八組值乘的上海開(kāi)往西安的D92次列車(chē)上，上演了溫馨一幕。15號(hào)車(chē)廂的乘務(wù)員雷琴豫在工作過(guò)程中了解到，乘客楊女士獨(dú)自一人帶著8個(gè)月大的嬰兒，正踏上前往西安探親的旅程。然而，尚處哺乳期的她，在旅途中面臨著給孩子哺乳和護(hù)理的諸多不便。

雷琴豫知曉這一情況后，即刻向列車(chē)長(zhǎng)代丹進(jìn)行了匯報(bào)，并熱情地向楊女士介紹了列車(chē)上配備的“母嬰室”。隨后，列車(chē)長(zhǎng)代丹親自引領(lǐng)楊女士和孩子來(lái)到母嬰室。此時(shí)，乘務(wù)員翁亞男已提前將室內(nèi)的桌子認(rèn)真細(xì)致地清潔完畢，原本平平無(wú)奇的桌面，搖身一變，成為了安全衛(wèi)生的“嬰兒護(hù)理臺(tái)”。目睹這一貼心的布置，楊女士又驚又喜，感動(dòng)之情溢于言表，不禁連連稱(chēng)贊：“現(xiàn)在火車(chē)上的服務(wù)太人性化了，考慮得如此周全，真的是超乎想象！”

為了進(jìn)一步提升母嬰室的實(shí)用性，該班組精心準(zhǔn)備了一系列貼心物品，如毛絨玩具、兒童繪本、小巧玩具以及尿不濕等。不僅如此，他們還在乘務(wù)室門(mén)口加裝了帶有“母嬰室”標(biāo)識(shí)的擋簾，如此一來(lái)，一個(gè)功能完備的移動(dòng)母嬰專(zhuān)屬空間便打造完成。

從普通的乘務(wù)員室華麗轉(zhuǎn)身為溫馨的母嬰專(zhuān)屬空間，這絕非僅僅是名稱(chēng)的簡(jiǎn)單變更，而是鐵路服務(wù)在細(xì)節(jié)處的深度升級(jí)。這些藏于細(xì)微之處的用心舉措，賦予了飛馳的列車(chē)以溫暖的人文關(guān)懷，讓出門(mén)在外的旅客真切地感受到了家一般的溫暖與安心，同時(shí)也生動(dòng)地體現(xiàn)了客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)“以人為本”理念的執(zhí)著堅(jiān)守。

朱健

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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