“東城一路這邊有根電線掉下來(lái)了！那邊比較黑，過(guò)去的時(shí)候要注意些，因?yàn)榫€就在路口中間?！?/p>

“收到，隊(duì)員已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)！”

“核實(shí)確認(rèn)，問(wèn)題已經(jīng)上報(bào)?！?/p>

幾天前的一個(gè)晚上，閔行浦江鎮(zhèn)，外賣騎手小蔡在送餐途中，收到同事群內(nèi)一則關(guān)于電線脫落的安全提醒，憑著對(duì)公共安全的高度警覺(jué)，他第一時(shí)間將隱患線索上報(bào)至鎮(zhèn)里的“騎士隨巡”信息群內(nèi)。

浦江鎮(zhèn)興農(nóng)綜合網(wǎng)格的巡查員收到信息后，立刻派人抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在確認(rèn)隱患的具體細(xì)節(jié)和影響范圍后，第一時(shí)間通過(guò)“閔行城運(yùn)通”上報(bào)案件詳細(xì)信息。相關(guān)處置部門迅速響應(yīng)，安排人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行快速處置，完成“騎手發(fā)現(xiàn)上報(bào)—平臺(tái)線上派單—責(zé)任部門核實(shí)處置—結(jié)果反饋閉環(huán)”的高效處理流程。

如今，在浦江鎮(zhèn)，像小蔡這樣在送餐途中用手機(jī)敏銳捕捉各類問(wèn)題、第一時(shí)間上報(bào)線索的外賣騎手，正紛紛化身為街面隱患巡邏員，發(fā)揮新就業(yè)群體“穿梭街巷勤、覆蓋范圍廣”的優(yōu)勢(shì)，成為基層治理的“前沿觸角”，逐步構(gòu)建以志愿服務(wù)為紐帶、新就業(yè)群體廣泛參與的基層治理新范式。

每天的送餐送貨路線，變成城市治理“巡查路線”

今年以來(lái)，浦江鎮(zhèn)持續(xù)聚焦社會(huì)治理效能提升與社會(huì)動(dòng)員廣度拓展，以志愿服務(wù)為重要抓手，創(chuàng)新成立浦江鎮(zhèn)“騎士隨巡”志愿服務(wù)隊(duì)。這支由7個(gè)綜合網(wǎng)格選拔推薦，來(lái)自順豐速運(yùn)、餓了么等單位12名小哥組成的隊(duì)伍，正將每天的送餐送貨路線變成城市治理的“巡查路線”。

為幫助騎士志愿者快速熟悉工作，鎮(zhèn)社會(huì)工作辦聯(lián)合城運(yùn)中心在隊(duì)伍組建初期即組織了分批次專項(xiàng)培訓(xùn)，明確推行“積分制”與“線索制”管理模式，根據(jù)上報(bào)線索的數(shù)量與質(zhì)量，騎手可累積志愿服務(wù)積分，兌換精神表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

在配送途中，騎手們需重點(diǎn)關(guān)注街面安全隱患、公共設(shè)施損壞等 12345熱線反映集中的六大類問(wèn)題，通過(guò) “照片+定位” 的極簡(jiǎn)操作在微信群上傳線索，再由群內(nèi)各個(gè)網(wǎng)格巡查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)上報(bào)。這樣，既不占用騎手配送時(shí)間，又能激活他們參與志愿服務(wù)的參與熱情。

“平時(shí)送貨路上多留個(gè)心眼，群里上報(bào)的方式也很方便?！毙〔虅偹屯陠危痔统鍪謾C(jī)拍下路邊歪斜的隔離欄，順手把定位也發(fā)了出去。截至目前，這支 “騎士隨巡”志愿隊(duì)伍已提供有效治理線索 60余條，助力強(qiáng)化街面巡查力度，進(jìn)一步清掃城市治理盲區(qū)。

社區(qū)“移動(dòng)哨兵”連萬(wàn)家，墻內(nèi)治理微循環(huán)

如果說(shuō)“騎士隨巡”志愿服務(wù)守護(hù)著街面的“大動(dòng)脈”，那么“移動(dòng)哨兵”項(xiàng)目則聚焦社區(qū)“毛細(xì)血管”的疏通。

針對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等商圈周邊社區(qū)的治理需求，浦江鎮(zhèn)永康綜合網(wǎng)格秉持“以服務(wù)促治理，以公益促發(fā)展”的理念，聯(lián)合永康城第三居民區(qū)黨總支推出“移動(dòng)哨兵”共建共治項(xiàng)目，將20余名快遞騎手發(fā)展為社區(qū)治理XIN力量。

作為志愿服務(wù)隊(duì)的一員，極兔騎手小吳的手機(jī)里就存著志愿者聯(lián)絡(luò)群，平時(shí)在小區(qū)分發(fā)快遞時(shí)，若發(fā)現(xiàn)路面坑洼積水、樓道消防器材損壞、衛(wèi)生死角、電梯故障等問(wèn)題，會(huì)隨手一拍上傳到群里，物業(yè)管理人員便會(huì)即時(shí)響應(yīng)，推動(dòng)問(wèn)題快速解決。

從消防通道暢通檢查到設(shè)施故障上報(bào)，騎手們用每日穿梭的軌跡，為社區(qū)編織起24小時(shí)安全防護(hù)網(wǎng)。

同時(shí)，社區(qū)也創(chuàng)新構(gòu)建雙向服務(wù)機(jī)制，為騎手群體提供休息驛站、公益便民等關(guān)懷服務(wù)，小哥們則反哺社區(qū)治理，助力社區(qū)管理從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防，從業(yè)界單向管理轉(zhuǎn)向社會(huì)協(xié)同治理，不斷推動(dòng)新就業(yè)群體深度融入基層社區(qū)治理，用“新”參與治理，有效激發(fā)社區(qū)治理新動(dòng)能。

目前，浦江已在鎮(zhèn)級(jí)層面積極打造了首批7個(gè)騎士“友好社區(qū)”。在這里，休憩區(qū)配備飲水機(jī)、充電插座、應(yīng)急醫(yī)藥箱等，設(shè)標(biāo)識(shí)清晰的“小哥共享充（換）電區(qū)”，大門口張貼“小哥友好地圖”，方便騎手歇腳、充電、高效跑單。

據(jù)介紹，接下來(lái)，浦江鎮(zhèn)還將進(jìn)一步深化新就業(yè)群體參與志愿服務(wù)工作，積極動(dòng)員新就業(yè)群體成為自覺(jué)參與志愿服務(wù)的“XIN”力量，打通“墻內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”的治理壁壘，構(gòu)建起多維度、互動(dòng)式的基層治理工作格局。

原標(biāo)題：《一根電線掉落，騎手路過(guò)“上報(bào)”…浦江鎮(zhèn)推動(dòng)新就業(yè)群體穿街過(guò)巷入網(wǎng)格》

浦江鎮(zhèn)供圖

來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 黃勇娣