維權(quán)調(diào)解暖人心 旅游增彩樹形象——廣元市利州區(qū)市場監(jiān)管局寶輪分局高效化解消費(fèi)糾紛獲錦旗

“真心為民辦事，傾心為民解憂”，近日，利州區(qū)市場監(jiān)管局寶輪分局收到一面從外地郵寄來的錦旗，寄件人是兩名曾在廣元旅游消費(fèi)遇阻的外地游客。這面承載著感激的錦旗，背后藏著一段僅用1小時(shí)就為游客追回1.4萬余元翡翠手鐲貨款的暖心故事，更藏著廣元這座城市對游客的滿滿誠意。

2025年8月20日上午10：50左右，兩名外地游客滿臉焦急來到寶輪分局辦公室求助。據(jù)游客描述，二人當(dāng)日在廣甘高速寶輪服務(wù)區(qū)停車休息時(shí)，于服務(wù)區(qū)首飾店花費(fèi)1.4萬余元購買了一款翡翠手鐲，駛離服務(wù)區(qū)后因沖動消費(fèi)想要退貨，與店家電話溝通退款未果，遂專程前往寶輪分局尋求幫助。

寶輪分局負(fù)責(zé)人王洪偉詳細(xì)詢問消費(fèi)經(jīng)過，核查購物憑證、手鐲實(shí)物及溝通記錄。考慮到游客為外地來廣旅游人員，且商品完好、無質(zhì)量問題，寶輪分局執(zhí)法人員秉持“公平自愿、高效便民”原則，第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)區(qū)首飾店。

“旅游消費(fèi)糾紛不僅關(guān)乎個(gè)人權(quán)益，更影響廣元旅游形象！”工作人員向店家耐心闡明誠信經(jīng)營對地方旅游口碑的重要性，建議從“顧客滿意”角度協(xié)商解決同時(shí)向游客解釋非質(zhì)量問題退貨需以雙方自愿為前提，引導(dǎo)理性表達(dá)訴求。經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，店家最終同意全額退款，1.4萬余元貨款當(dāng)場退回至游客微信賬戶，從游客求助到退款成功僅用1小時(shí)。

退款后，執(zhí)法人員結(jié)合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向游客講解旅游消費(fèi)“避坑指南”：購買貴重商品需留存憑證、核查鑒定證書、警惕虛假宣傳同時(shí)熱情推介廣元特色旅游資源和消費(fèi)維權(quán)綠色通道，邀請他們深度體驗(yàn)“放心舒心消費(fèi)在廣元”的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。

“原本只是抱著試一試的心態(tài)，沒想到利州區(qū)市場監(jiān)管部門效率這么高、服務(wù)這么貼心，讓我們外地游客感受到了廣元這座城市的溫暖”。游客激動地握住寶輪分局執(zhí)法人員的手連聲道謝，并表示“回去后一定推薦親戚朋友來廣元旅游”。

此次糾紛的高效化解，是踐行“以人民為中心”理念的生動體現(xiàn)。利州區(qū)市場監(jiān)管局始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)的重要抓手，通過“快速響應(yīng)、柔性調(diào)解、延伸服務(wù)”模式，既維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，為廣元旅游消費(fèi)環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)力量，讓每一位來廣元的游客“游得開心、買得放心”！

來源：廣元市利州區(qū)市場監(jiān)管局

供稿：馬超

審核：白培俠&李田俊

編輯：辦公室