來源：中國消費者報

寵物消費

已成為極具活力的

新型消費模式

近日

福建省消費者權(quán)益保護委員會

梳理了近3年福建寵物消費相關(guān)投訴情況

披露寵物消費四大陷阱

一起來避坑

售后服務(wù)要明晰

問題：相關(guān)投訴中，“星期寵”、隱瞞健康問題是主要痛點，消費者往往在購買寵物后一周內(nèi)就發(fā)現(xiàn)寵物存在嚴重健康問題。

案例

一位消費者在寵物店花1.5萬元購買了一只寵物貓，消費者表示，該寵物貓在購買后不到3個月后死亡，經(jīng)醫(yī)生診斷，寵物貓患有先天性心臟病，購買時商家未事先告知這一健康情況，商家也無法提供寵物貓的來源證明。

消費提醒

消費者需謹慎選擇交易渠道，盡量選擇正規(guī)、信譽良好的寵物店或繁殖機構(gòu)，避免通過無證無照的商販購買寵物，降低遭遇“星期寵”等問題的風(fēng)險。

購買前務(wù)必要求商家提供寵物的健康證明、疫苗接種記錄等相關(guān)文件，仔細觀察寵物的精神狀態(tài)、飲食情況等。

建議簽訂規(guī)范的交易合同，合同中應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括寵物的品種、年齡、健康狀況、價格、售后服務(wù)（如健康保證期限、出現(xiàn)健康問題的處理方式等）等重要內(nèi)容，避免口頭約定，以防發(fā)生糾紛時無據(jù)可依。

寄遞安全須謹慎

案例

一位消費者通過網(wǎng)店網(wǎng)購了一只紅臉派特雄性玄鳳鸚鵡，商家承諾公鳥且狀態(tài)良好。收到鸚鵡后，消費者發(fā)現(xiàn)其腿部癱軟、難以站立，與健康鸚鵡明顯不同，于是投訴維權(quán)。

消費提醒

福建省消委會提醒消費者，活體動物寄遞并非隨意行為，受到多項法律法規(guī)的嚴格約束：《郵政法實施細則》規(guī)定禁止寄遞或者在郵件內(nèi)夾帶各種活的動物；《動物防疫法》《生物安全法》《禁止攜帶、寄遞進境的動植物及其產(chǎn)品和其他檢疫物名錄》等法律法規(guī)也對活體動物寄遞有相應(yīng)規(guī)范。2020年，國家郵政局向全行業(yè)發(fā)出通知，要求規(guī)范活體動物寄遞、嚴厲打擊非法寄遞野生動物及其制品行為。2023年，中國民用航空局發(fā)布《活體動物航空運輸工作指南》，進一步規(guī)范活體動物航空運輸環(huán)節(jié)。

福建省消委會呼吁

寄遞企業(yè)要根據(jù)自身情況，在取得相應(yīng)資格、具備寄遞條件的情況下，依法依規(guī)開展活體動物寄遞行為。

消費者若確需運輸活體動物寄遞服務(wù)，務(wù)必通過合法托運渠道，要求提供完整的檢疫證明等合規(guī)文件，核實寄遞企業(yè)是否具備相應(yīng)寄遞資格；交易時留存聊天記錄、交易憑證、檢疫證明等材料，以便發(fā)生糾紛時依法維權(quán)；優(yōu)先考慮動物福利與公共安全，不因個人喜好忽視活體動物運輸過程中的合規(guī)性和安全性。

合同條款要明確

問題：相關(guān)投訴中，售后服務(wù)問題和合同類問題在寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物醫(yī)療等消費場景中較為多發(fā)。

案例

一位消費者于2024年12月20日將兩只貓送至寵物店洗澡，次日兩只貓出現(xiàn)身體不適，其中一只確診腸胃炎住院。消費者向商家反饋后，商家承認貓咪因受涼導(dǎo)致生病。

另一位消費者投訴稱，花1988元購買了狗的絕育套餐，術(shù)后寵物醫(yī)院要求補齊差價及醫(yī)療器械費用，合計5000元。消費者質(zhì)疑寵物醫(yī)院事先未明碼標(biāo)價且未提醒。

消費提醒

選擇寵物服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)盡量挑選正規(guī)、信譽良好且資質(zhì)齊全的機構(gòu)。接受服務(wù)前，可與商家約定服務(wù)過程中的責(zé)任劃分。接受服務(wù)時，要主動索要費用明細、票據(jù)等憑證。對于大額消費，建議簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容以及違約責(zé)任條款。

預(yù)付式消費須謹慎，充值前要充分了解商家的經(jīng)營狀況和信譽，謹慎進行大額充值。充值后須妥善保存充值憑證、服務(wù)協(xié)議等材料，定期關(guān)注卡內(nèi)余額及商家的經(jīng)營動態(tài)。簽訂預(yù)付卡合同時，可要求商家在合同中單獨列明關(guān)鍵條款，如商家閉店或停業(yè)條款、退費及違約條款等。此外，建議補充商家變更經(jīng)營主體（如轉(zhuǎn)讓、合并）時，新主體須繼續(xù)履行原預(yù)付卡服務(wù)義務(wù)這一條款，避免因商家變更而導(dǎo)致服務(wù)中斷或退費無門。

拒用“三無”產(chǎn)品

問題：從投訴類型來看，相關(guān)投訴中，涉及質(zhì)量問題的占21.7%，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品摻雜摻假、不符合產(chǎn)品說明中的質(zhì)量狀況、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能等問題。

案例

一位消費者投訴稱，在購物平臺購買了一款寵物加熱墊，收到商品后發(fā)現(xiàn)該加熱墊無生產(chǎn)廠家名稱、無生產(chǎn)廠址等關(guān)鍵信息，屬于“三無”產(chǎn)品。使用該加熱墊的過程中，家中寵物貓不幸被電死，對消費者的身心健康造成了負面影響。

消費提醒

消費者在購買寵物用品時，應(yīng)仔細查看標(biāo)簽標(biāo)識，拒用“三無”產(chǎn)品，不購買無中文標(biāo)簽、無生產(chǎn)廠家、無質(zhì)檢報告的寵物用品。

注意妥善留存證據(jù)，保存好合同、票據(jù)、寵物診療記錄以及與商家的各類溝通記錄（包括微信、短信、平臺聊天記錄等）；若涉及網(wǎng)購商品，注意拍攝開箱視頻；一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時拍攝寵物患病或受損等情況的照片和視頻，以此固定帶有時間信息的佐證材料，為后續(xù)維權(quán)提供依據(jù)。

記者/張文章