近期，臨沂市民劉先生向山東廣播電視臺經(jīng)濟廣播《民生無小事》節(jié)目反映，自己與臨沂萬泰裝飾設(shè)計有限公司的裝修糾紛遲遲得不到解決。去年10 月裝修結(jié)束后，萬泰裝飾應(yīng)退還的10876元尾款，至今未到賬。節(jié)目關(guān)注此事后，臨沂市市場監(jiān)督管理局與臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局卻因職責(zé)邊界模糊，讓劉先生的維權(quán)陷入困境。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

據(jù)劉先生介紹，他于2024 年 2 月 20 日向臨沂萬泰裝飾支付裝修預(yù)付款77000元，裝修工程于同年10月完工。結(jié)算后，萬泰裝飾公司需向他返還尾款10876 元。然而，臨沂萬泰裝飾多次承諾退款，卻始終未兌現(xiàn)，截至目前，尾款已拖欠近一年。劉先生表示，臨沂萬泰裝飾設(shè)計有限公司財務(wù)科胡經(jīng)理曾多次明確告知退款時間，但均未履行承諾；后期，胡經(jīng)理甚至直接拒接劉先生的電話。

（臨沂萬泰裝飾出具的工程結(jié)算單 顯示應(yīng)退尾款10876元 劉先生提供）

（臨沂萬泰裝飾開具的77000元裝修預(yù)付款收據(jù) 劉先生提供）

劉先生稱，他曾撥打臨沂市12345 熱線投訴，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門回復(fù) “此事不歸市場監(jiān)管負責(zé)”。之后，該問題被轉(zhuǎn)至蘭山區(qū)柳青街道辦事處協(xié)調(diào)，但柳青街道辦經(jīng)過多次溝通，仍未推動問題解決。無奈之下，劉先生只好向媒體求助。

8月20日，《民生無小事》節(jié)目直播期間，現(xiàn)場連線了臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。該局辦公室李同志記錄相關(guān)情況后，表示會將此事轉(zhuǎn)交建筑市場監(jiān)管科處理。但在次日的節(jié)目直播中，節(jié)目組跟進問題解決進展時，臨沂市住建局辦公室李同志卻反饋：“裝修工程后期款項糾紛不屬于住建局職責(zé)范圍，建議由市場監(jiān)管部門處理?！睂Υ?，主持人提出質(zhì)疑：根據(jù)臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局政府網(wǎng)站顯示，建筑市場監(jiān)管科的職責(zé)包括 “負責(zé)建筑業(yè)（含裝飾裝修業(yè)）企業(yè)的資質(zhì)和行業(yè)管理工作；整頓規(guī)范建筑市場（含裝飾裝修市場）秩序，負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對建筑市場違法違規(guī)行為進行查處”，按照這一職責(zé)描述，臨沂市住建局是否應(yīng)當履行管理職責(zé)？臨沂市住建局辦公室李同志表示，會馬上讓相關(guān)業(yè)務(wù)科室同事回電解釋，但截至節(jié)目直播結(jié)束，節(jié)目組始終未收到任何回復(fù)。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

隨后，節(jié)目直播中又聯(lián)系了臨沂市市場監(jiān)督管理局辦公室劉同志，希望對方記錄問題并轉(zhuǎn)辦至相關(guān)科室。劉同志表示，處理投訴有專門的業(yè)務(wù)渠道，并承諾會在線下告知問題轉(zhuǎn)辦的科室信息，方便節(jié)目組后續(xù)跟進。同時，主持人也提醒劉先生：若臨沂市場監(jiān)管局后續(xù)仍以“不歸其管” 為由推脫，可依據(jù) “裝修公司不退尾款屬于市場經(jīng)營中的合同履行問題，涉及消費者權(quán)益保護，符合市場監(jiān)督管理局對市場主體行為監(jiān)管及維護消費者權(quán)益的職責(zé)管轄范圍” 這一依據(jù)，進一步與市場監(jiān)管部門溝通。

但節(jié)目播出后，劉先生向節(jié)目組反饋：臨沂市蘭山區(qū)市場監(jiān)管局回電稱“此事不歸市場監(jiān)管局管，應(yīng)由住建局負責(zé)”。面對兩個部門的職責(zé)界定不清，劉先生滿心困惑：“不可能沒有行業(yè)主管部門吧？總該有個部門能管這事?！?/p>

記者注意到，在臨沂市12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺上，裝修糾紛類投訴的處理主體并不固定 —— 既可能由住建部門處理，也可能由市場監(jiān)管部門介入，具體需根據(jù)投訴內(nèi)容判定。在此，節(jié)目組希望兩部門能嚴格按照職責(zé)分工，進一步加強協(xié)同配合，切實履行好裝飾裝修領(lǐng)域的管理職責(zé)。

山東廣播電視臺經(jīng)濟廣播《民生無小事》欄目將持續(xù)關(guān)注相關(guān)部門的后續(xù)處理情況，推動該問題得到妥善解決。若您在生活中也遇到急難愁盼的問題，山東廣播電視臺經(jīng)濟廣播《民生無小事》節(jié)目隨時為您服務(wù)。24 小時新聞熱線：0531-85852566；您還可以關(guān)注微信公眾號、視頻號 “民生無小事 FM96”，按以下格式留言反映情況：時間 + 地點 + 事件 + 訴求 + 電話。