記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺上存在不少聲稱能夠有償取消預(yù)訂的服務(wù)鏈接，標(biāo)價多在上百元。除了酒店、機(jī)票，代退服務(wù)的業(yè)務(wù)還涵蓋游戲充值、話費(fèi)充值、保險保單、教育培訓(xùn)、婚姻介紹、醫(yī)療美容、舞蹈健身等各領(lǐng)域，甚至形成了職業(yè)代退“黑灰產(chǎn)”。一些離奇的服務(wù)內(nèi)容讓消費(fèi)者直呼“這都能退”？

近年來，以互聯(lián)網(wǎng)為依托出現(xiàn)了各種“職業(yè)代辦”，如“代退票”“代跑腿”“代跑步”等。其中，“代退費(fèi)”覆蓋行業(yè)最廣，且形成“職業(yè)退費(fèi)”人群，專門代理當(dāng)事人退費(fèi)事宜。如果職業(yè)退費(fèi)人以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，通過專業(yè)性、規(guī)范性操作去退費(fèi)，無疑是可行的。但從實(shí)際情況看，職業(yè)退費(fèi)人大多采取非正常手段。

所謂非正常手段，主要通過惡意投訴等方式實(shí)現(xiàn)退費(fèi)目的，比如偽造證據(jù)或者放大服務(wù)瑕疵作為退費(fèi)理由，通過便民熱線、投訴熱線、法院訴訟等渠道向經(jīng)營者施壓，迫使經(jīng)營者讓步。部分經(jīng)營者迫于壓力無奈退費(fèi)，職業(yè)退費(fèi)人會收取一定費(fèi)用或抽成。這不僅侵害了經(jīng)營者合法權(quán)益、破壞了營商環(huán)境，也消耗了行政或司法資源。

而且，一些職業(yè)退費(fèi)人不僅對消費(fèi)者個人信息進(jìn)行買賣，還走上敲詐勒索的道路。由于職業(yè)退費(fèi)人代理退費(fèi)，需要消費(fèi)者提供姓名、手機(jī)號、銀行卡號等個人信息，這些個人關(guān)鍵信息容易被買賣、泄露。更有甚者還會實(shí)施詐騙：有的消費(fèi)者被冒名借貸、套現(xiàn)；有的被要求先充錢再退錢然后“拉黑”……消費(fèi)者退費(fèi)不成反受其害。

今年1月，某地法院判決10名“代理退?！比藛T犯詐騙罪、侵犯公民個人信息罪。這意味著消費(fèi)者遭遇職業(yè)退費(fèi)人詐騙。再如，今年6月，寧夏王先生為10歲女兒申請游戲退款時，遭遇“黑中介”被騙4.9萬元，警方介入后全額追回資金。這類案件提醒消費(fèi)者，遭遇“退費(fèi)難”應(yīng)通過合法渠道維權(quán)，別輕易相信職業(yè)退費(fèi)人。

坦率說，“職業(yè)退費(fèi)”出現(xiàn)主要緣于“退費(fèi)難”頻現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者沒有精力或能力實(shí)現(xiàn)退費(fèi)，就給了職業(yè)退費(fèi)人可乘之機(jī)。因此，對于“職業(yè)退費(fèi)”亂象，要疏堵并舉進(jìn)行治理。所謂“堵”，是指要依法打擊職業(yè)退費(fèi)中的各種違法違規(guī)行為，包括惡意投訴、涉嫌個人信息買賣和詐騙等行為，以維護(hù)消費(fèi)者和相關(guān)經(jīng)營者的合法權(quán)益。

同時，要有組合疏導(dǎo)措施。比如針對“職業(yè)退費(fèi)”發(fā)出預(yù)警，引導(dǎo)消費(fèi)者和經(jīng)營者通過合法方式解決退費(fèi)問題。對于消費(fèi)者無法求解的“退費(fèi)難”，既要通過監(jiān)管預(yù)付款防范退費(fèi)難，也要考慮通過“公益退費(fèi)”為消費(fèi)者解憂，比如各級消協(xié)、檢察機(jī)關(guān)可以對某些經(jīng)營者提起公益訴訟。市場監(jiān)管等部門要對“退費(fèi)難”加大整治力度。

當(dāng)有合法的、低成本的退費(fèi)措施取代“職業(yè)退費(fèi)”，消費(fèi)者顯然沒有必要找職業(yè)退費(fèi)人退費(fèi)。反之，一旦合法的退費(fèi)門檻和成本過高，就會將消費(fèi)者逼向“職業(yè)退費(fèi)”。從這個角度來說，無論是為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益還是為做大消費(fèi)“蛋糕”，都應(yīng)該對“退費(fèi)難”說“不”。如果說消費(fèi)者正常退費(fèi)不再難，“職業(yè)退費(fèi)”必將會退出市場。

有法律人士還提醒：如果消費(fèi)者為了退費(fèi)，參與虛構(gòu)退費(fèi)理由，可能構(gòu)成詐騙共犯；簽署高額違約金協(xié)議，可能導(dǎo)致民事糾紛風(fēng)險……可見，消費(fèi)者通過職業(yè)退費(fèi)人退費(fèi)，面臨諸多風(fēng)險隱患，必須高度警惕。

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