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案情簡(jiǎn)介

2024年1月，郭某在某形象設(shè)計(jì)工作室充值3000元辦理美發(fā)儲(chǔ)值卡（獲贈(zèng)300元）。2025年3月，郭某消費(fèi)560元燙發(fā)，但與工作室承諾的“法式卷”實(shí)際效果嚴(yán)重不符。郭某以服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)為由要求解除合同并退還卡內(nèi)余額，工作室則提出退款須按原價(jià)（高于會(huì)員價(jià)）扣除已消費(fèi)費(fèi)用且贈(zèng)送金不予退還。郭某認(rèn)為該規(guī)則是未事先告知的“霸王條款”，故訴至法院要求全額退款。

被告形象設(shè)計(jì)工作室辯稱，其已按會(huì)員價(jià)提供服務(wù)，退款時(shí)按原價(jià)扣款屬合理行為，且贈(zèng)送金附有消費(fèi)條件不應(yīng)退還，同時(shí)表示已付出服務(wù)成本，愿意在原告提供有效鑒定后承擔(dān)責(zé)任。

法院審理

法院認(rèn)為，本案系美容美發(fā)服務(wù)合同糾紛。郭某在形象設(shè)計(jì)工作室充值消費(fèi)，工作室為其提供美發(fā)服務(wù)，雙方之間成立美容美發(fā)服務(wù)合同關(guān)系。郭某主張?jiān)诠ぷ魇姨帬C發(fā)，實(shí)際效果與承諾嚴(yán)重不符，服務(wù)質(zhì)量明顯不達(dá)標(biāo)。美發(fā)效果本身和美發(fā)者本人的發(fā)質(zhì)、頭發(fā)狀態(tài)密切相關(guān)，郭某未提供證據(jù)證實(shí)工作室處對(duì)于美發(fā)最終效果向郭某作出過(guò)承諾，且工作室對(duì)于郭某主張的發(fā)型不符合要求亦不認(rèn)可，故郭某要求退還燙染費(fèi)560元，不予支持。

關(guān)于郭某主張的卡內(nèi)余額退還問(wèn)題。現(xiàn)郭某不再接受形象設(shè)計(jì)工作室的服務(wù)，要求工作室退還未消費(fèi)款項(xiàng)，并無(wú)不當(dāng)。被告形象設(shè)計(jì)工作室辯稱郭某在店內(nèi)享受服務(wù)時(shí)使用的是會(huì)員價(jià)，在退費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)按照非會(huì)員價(jià)計(jì)算。由于工作室未能舉證證實(shí)曾就會(huì)員價(jià)與非會(huì)員價(jià)的差別向郭某進(jìn)行過(guò)告知，對(duì)于被告的辯解意見(jiàn)，法院不予采信。

關(guān)于贈(zèng)送金返還具體數(shù)額的認(rèn)定，贈(zèng)送金額應(yīng)當(dāng)與充值金額按比例同步消費(fèi)，本案中，郭某充值3000元，贈(zèng)送300元，比例為1/10。因此，郭某的已消費(fèi)金額中有10/11為郭某本人充值的金額，剩余1/11為贈(zèng)送金額。本案中，郭某已消費(fèi)的金額為2440(1170+100+590+580)元，根據(jù)上述分析，郭某已消費(fèi)的金額(2440元)中有10/11應(yīng)為郭某本人充值的費(fèi)用，故工作室應(yīng)當(dāng)退還的金額為781.81(3000-2440×10/11)元。超出部分不予支持。

綜上，法院判決被告形象設(shè)計(jì)工作室退還原告郭某未消費(fèi)余額781.81元；駁回原告郭某的其他訴訟請(qǐng)求。

法官說(shuō)法

預(yù)付消費(fèi)在各生活服務(wù)領(lǐng)域悄然流行，常常以巨大的優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者的目光，但消費(fèi)者在享受方便優(yōu)惠的同時(shí)，也存在“辦卡易、退錢難”“人走樓空”等隱患，易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。經(jīng)營(yíng)者承諾的“贈(zèng)送金額”系經(jīng)營(yíng)者對(duì)自身權(quán)益的處分，該贈(zèng)送行為合法有效，當(dāng)消費(fèi)者按促銷活動(dòng)要求進(jìn)行充值，贈(zèng)送行為已完成。若雙方未明確約定贈(zèng)送金額如何扣費(fèi)及合同解除時(shí)消費(fèi)金額如何計(jì)算等事宜，按照《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者因充值贈(zèng)送消費(fèi)者的金額也應(yīng)按實(shí)際消費(fèi)比例相應(yīng)退還。此外，若沒(méi)有明確約定，則贈(zèng)送金額與消費(fèi)金額發(fā)生混同，消費(fèi)時(shí)并不能區(qū)分其消費(fèi)的金額系贈(zèng)送金額還是充值金額，因此也不存在先消費(fèi)充值金額、后贈(zèng)送金額的順序，返還時(shí)應(yīng)遵循公平原則，按照充值優(yōu)惠比例返還。

作為消費(fèi)者，應(yīng)保持理性消費(fèi)，避免踩了預(yù)付式消費(fèi)的“坑”。充值辦卡前，應(yīng)充分了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)度以及服務(wù)質(zhì)量，避免盲目跟風(fēng)或輕信商家宣傳。辦理預(yù)付卡時(shí)，盡量簽訂書面協(xié)議，明確提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)信息、消費(fèi)金額、服務(wù)內(nèi)容等關(guān)鍵事項(xiàng)。同時(shí)，要妥善保留好消費(fèi)憑證、服務(wù)單據(jù)等相關(guān)證據(jù)，以便在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，能夠順利維權(quán)。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

來(lái)源： 山東高法

弘揚(yáng)憲法精神

構(gòu)建和諧社會(huì)