（來源：法治日報(bào)）

轉(zhuǎn)自：法治日報(bào)

近日，

多位網(wǎng)友反映，

在山東省濟(jì)寧市任城區(qū)一家商店

購買的芒果禮盒里，

在芒果下方墊了來歷不明的

書本和紙張，

有教科書、練習(xí)冊、商家宣傳頁等，

此事引發(fā)爭議。

據(jù)多名網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，打開禮盒外包裝后，里面放著數(shù)個(gè)芒果，下方墊著紙絲和一些吸水紙，在吸水紙下方，則疊放著來歷不明的書本和紙張，有批改后的散裝學(xué)生作業(yè)、試卷，也有使用過的《5年中考3年模擬》成冊試卷，還有語文、道德與法治等教科書。

10月7日上午9時(shí)許，上述商家通過社交媒體發(fā)布視頻，向消費(fèi)者道歉。視頻中，商家稱對芒果禮盒里被墊了書本不知情，并表示消費(fèi)者可持小票、付款記錄到店，將全額退款。“這也是一次教訓(xùn)，也請大家理解。芒果大家留著吃。”商家表示。對此，部分網(wǎng)友表示不認(rèn)可，留言希望能夠退一賠三。

那么，在法律層面上芒果禮盒混入試卷課本，是否違反買賣合同或質(zhì)量規(guī)定？商家以“不知情”抗辯，能否免責(zé)？若消費(fèi)者不接受該方案，還可主張哪些權(quán)益？

一起來看《法治日報(bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京市康達(dá)律師事務(wù)所合伙人羅娟律師的專業(yè)解讀！

1、從法律角度看，商家向消費(fèi)者交付的芒果禮盒中混入試卷、課本，是否違反買賣合同約定或產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)規(guī)定？商家以“不知情”為由抗辯，能否免除其責(zé)任？

羅娟：芒果禮盒作為商品，其核心功能是提供食品即芒果，若混入試卷課本等非食品物品，可能構(gòu)成商品內(nèi)容與合同約定不符的情形，即商家未按照約定交付符合質(zhì)量要求的商品。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百零九條以及第五百七十七條之規(guī)定，若合同中明確約定禮盒內(nèi)容僅限于食品，或消費(fèi)者購買時(shí)合理期待禮盒內(nèi)僅含食品，則商家混入試卷、課本的行為屬于未按約定內(nèi)容交付合格商品構(gòu)成違約。

從產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全角度，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十三條明確：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限?！倍Y盒中混入異物，直接違反了對商品質(zhì)量的基本要求。

此外，若禮盒宣傳中明示“10斤”重量（如消費(fèi)者證言），則混入書本導(dǎo)致實(shí)際芒果重量不足，可能構(gòu)成虛假宣傳，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條關(guān)于真實(shí)宣傳的義務(wù)。

商家不能以“不知情”作為抗辯理由。商家以“上游供貨商分裝時(shí)放入書本”為由主張不知情，但根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十條之規(guī)定，商家作為銷售者，對消費(fèi)者承擔(dān)首要責(zé)任，“不知情”不能免除其對商品質(zhì)量的保證義務(wù)。同時(shí)，根據(jù)民法典第六百一十七條，出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以要求退貨、更換、減少價(jià)款或者賠償損失，而商家的“不知情”并不構(gòu)成免責(zé)事由，除非其能證明商品在交付時(shí)不存在質(zhì)量問題，且消費(fèi)者明知商品內(nèi)容與實(shí)際不符。

2、商家提出的“退款不退貨”方案，是否符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)的規(guī)定？若消費(fèi)者不接受該方案，還可主張哪些合法權(quán)益？

羅娟：“退款不退貨”符合消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)的規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條明確關(guān)于“經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可要求退貨或換貨”的規(guī)定。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，消費(fèi)者享有七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，但該權(quán)利的行使需滿足商品完好等條件。若商品已使用、拆封或存在明顯使用痕跡，可能不符合退貨條件，此時(shí)平臺(tái)或商家可以依據(jù)平臺(tái)規(guī)則或合同約定，采取“退款不退貨”的方式處理。

若商家行為構(gòu)成欺詐，該方案不足以覆蓋消費(fèi)者的全部法定權(quán)利。消費(fèi)者可進(jìn)一步主張的權(quán)利：

退一賠三：若商家存在欺詐行為（如宣傳“10斤禮盒”但實(shí)際重量不足且混入異物），消費(fèi)者可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條，要求“退一賠三”（即退還貨款并賠償三倍金額，賠償不足500元按500元計(jì)算）。

行政處罰舉報(bào)：消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門舉報(bào)商家虛假宣傳或產(chǎn)品質(zhì)量問題，依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條，在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

若消費(fèi)者認(rèn)為該方案不合理，仍可進(jìn)一步主張合法權(quán)益，比如依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的真實(shí)情況，若認(rèn)為商品存在質(zhì)量問題，可要求商家提供相關(guān)檢測報(bào)告或質(zhì)量證明；同時(shí)，若消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐、虛假宣傳、違反合同約定等行為，還可依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提起民事訴訟，主張退一賠三的賠償責(zé)任。

3、消費(fèi)者購買商品后發(fā)現(xiàn)混入無關(guān)異物，應(yīng)固定哪些證據(jù)以保障維權(quán)效果？

羅娟：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購買商品出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)固定以下證據(jù)：（1）購買憑證：保留小票、付款記錄、線上訂單截圖等，證明交易事實(shí)；（2）商品狀態(tài)證據(jù)：對禮盒外包裝、內(nèi)部異物（書本、試卷）拍攝視頻或照片，記錄開箱全過程；（3）溝通記錄：與商家協(xié)商的錄音、聊天記錄，或商家公開聲明（如道歉視頻）；（4）第三方見證：向12315投訴時(shí)的工單編號、市場監(jiān)管部門受理回執(zhí)。

作者｜法治日報(bào)全媒體記者 朱嬋嬋 見習(xí)記者 馬子煜