引子：

作為全資國企，武夷山水的使命超越了單純的商業(yè)盈利，而是要把來自南平好山好水的好產(chǎn)品賣到全國乃至全球各地，帶動(dòng)家鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)和老百姓增產(chǎn)增收。

“One AI-World, One YonSuite”，正在讓千年茶香，乘著數(shù)智化的翅膀，飄向全球。

作者 |小葳

武夷山，三十六峰、九十九巖，山水相融，云霞繚繞。千百年來，從武夷山下梅村出發(fā)，一條“萬里茶道”曾將巖骨花香的中國茶韻傳遍歐亞。如今，在這片“山圍八面綠，水繞二江清”的土地上，古老的文化傳承如何借助數(shù)智化的翅膀，續(xù)寫新的傳奇？

武夷山水，這個(gè)創(chuàng)立于2018年，由南平市委、市政府傾力打造的區(qū)域公用品牌，正肩負(fù)著這樣的使命。它不只是一家農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈企業(yè)，更是一個(gè)承載著南平好山好水好物的文化使者和產(chǎn)業(yè)引擎。

當(dāng)其旗艦業(yè)態(tài)“武夷山水·茶空間”以星火燎原之勢(shì)遍布全球569個(gè)角落時(shí)，一場(chǎng)深刻的數(shù)智化變革也拉開帷幕。今天故事的主角，就是武夷山水和他背后的戰(zhàn)略伙伴——用友YonSuite。

轉(zhuǎn)型陣痛：當(dāng)“四國混戰(zhàn)”遭遇“幽靈庫存”

“我們不生產(chǎn)產(chǎn)品，只是南平好產(chǎn)品的搬運(yùn)工。”南平市武夷山水茶葉有限公司總經(jīng)理陳祥堃的這句話，精準(zhǔn)地道出了企業(yè)的定位。

作為全資國企，武夷山水的使命超越了單純的商業(yè)盈利，而是要把來自南平好山好水的好產(chǎn)品賣到全國乃至全球各地，從而帶動(dòng)家鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)和老百姓增產(chǎn)增收。

為了實(shí)現(xiàn)這一宏愿，“武夷山水·茶空間”應(yīng)運(yùn)而生。它并非傳統(tǒng)的茶葉店或茶樓，而是一個(gè)融合了“茶葉、竹制品、酒水、茶點(diǎn)、瓷器、非遺文創(chuàng)”六大產(chǎn)業(yè)的“城市會(huì)客廳”。

在這里，你可以品味到非遺大師的聯(lián)名茶，欣賞到建窯的古韻建盞，體驗(yàn)到全屋皆竹的生態(tài)美學(xué)。這是一個(gè)精巧的“組合拳”，一個(gè)茶空間，就帶動(dòng)了六個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

這種新穎的新消費(fèi)業(yè)態(tài)，一經(jīng)推出就獲得市場(chǎng)熱烈反響。全國范圍內(nèi)，上百個(gè)“武夷山水·茶空間”如春筍涌現(xiàn)，各地運(yùn)營中心陸續(xù)建成，消費(fèi)者與大宗團(tuán)采青睞有加。

正當(dāng)“武夷山水·茶空間”的發(fā)展如破竹之勢(shì)，數(shù)字化短板卻成為規(guī)模化擴(kuò)張的卡點(diǎn)。2024年6月，擁有深厚信息化背景的陳祥堃來到武夷山水時(shí)，他所面對(duì)的是一個(gè)系統(tǒng)林立的現(xiàn)狀。

陳祥堃將其形容為“四國混戰(zhàn)”：財(cái)務(wù)是用友的NC cloud，電商系統(tǒng)用旺店通，線下門店用銀豹，ERP用管家婆——四個(gè)系統(tǒng)各自為政，形成了一座座難以逾越的數(shù)據(jù)孤島。

• 數(shù)據(jù)割裂，庫存失真。曾經(jīng)，生產(chǎn)計(jì)劃部需要每周花費(fèi)37個(gè)工時(shí)，用Excel手工整合庫存數(shù)據(jù)，然而庫存數(shù)據(jù)依然偏差很大。陳祥堃舉了個(gè)典型的例子：由于線上電商和線下門店數(shù)據(jù)不打通，天貓旗艦店顯示某款金標(biāo)肉桂庫存充足，而實(shí)際倉庫早已被經(jīng)銷商提空。一次因系統(tǒng)庫存未同步，超賣了50份限定茶禮盒，最終賠償客戶5萬元違約金。

• 手工報(bào)表，決策延遲。過去靠手工整合報(bào)表，管理層看到的銷售分析數(shù)據(jù)比實(shí)際滯后7-15天。在商機(jī)瞬息萬變的消費(fèi)零售市場(chǎng)，決策延遲往往導(dǎo)致痛失最佳行動(dòng)時(shí)間。

• 用戶體驗(yàn)崩塌。線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)不打通，同一客戶在不同系統(tǒng)被記錄為不同ID，更談不上用戶畫像分析、識(shí)別消費(fèi)偏好。曾經(jīng)，某客戶在線下門店充值5000元，而電商客服看不到門店購買記錄，線上商城顯示余額為零，從而引發(fā)投訴。

痛定思痛，陳祥堃意識(shí)到再依靠零散的IT系統(tǒng)和人工管理，這條現(xiàn)代的“萬里茶道”將寸步難行。“數(shù)字化痛點(diǎn)已經(jīng)到了不改不行的地步，而且必須作為一把手工程來抓?！?/p>

破局之路：從“系統(tǒng)拼圖”到“One YonSuite”的戰(zhàn)略抉擇

陳祥堃很清楚，武夷山水需要的絕不是系統(tǒng)拼接和集成，而是一場(chǎng)徹底的重構(gòu)。在眾多選型方案中，用友YonSuite 讓他眼前一亮。

“我們不是選一個(gè)工具。我們選用友更多的是考慮到‘產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同’、‘長期進(jìn)化承諾’，我們是站在找一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴的角度去做選擇?！?/strong>

最打動(dòng)武夷山水的，就是“One AI-World, One YonSuite”的領(lǐng)先理念和落地實(shí)踐。這一主張所包含的“六個(gè)ONE”理念——統(tǒng)一工作入口、統(tǒng)一數(shù)智平臺(tái)、一體化全場(chǎng)景、一體化產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、一體化全球運(yùn)營、一體化客戶成功——與武夷山水未來的發(fā)展藍(lán)圖不謀而合。

YonSuite 提出的6個(gè)ONE，我覺得它是一個(gè)劃時(shí)代的點(diǎn)，標(biāo)志著從單一的ERP到全球商業(yè)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)向，相當(dāng)于提供了一整套解決方案。只要你在全球化的商業(yè)進(jìn)程中，他的系統(tǒng)跟你都是天然契合，都有對(duì)應(yīng)的解決方案?！?/p>

同時(shí)，用友在東南地區(qū)積累了大量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)踐，也讓武夷山水更加篤定自己的選擇?！坝糜逊?wù)過非常多與我們同行業(yè)的國企案例，而且運(yùn)行良好，這些最佳實(shí)踐可以無縫的為我們賦能，減少了非常多摸石頭過河的時(shí)間。”

“我覺得效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)初的預(yù)期。最大的價(jià)值或者改變，應(yīng)該是一體化的管理?！?/strong>談到項(xiàng)目落地的效果，陳祥堃分享了一組數(shù)據(jù)：

• 庫存準(zhǔn)確率從無法估算提升至 99%以上；
• 會(huì)員復(fù)購率提升了35%；
• 采購時(shí)效提升了50%，成本降低了15%；
• 新店開業(yè)周期縮短了40%；
• 跨部門協(xié)作流程3-5天降低到半天，整體業(yè)務(wù)效率提升超60%。

統(tǒng)一數(shù)智平臺(tái)：精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，快速?zèng)Q策

變革的第一步，也是最痛苦的一步，是建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)動(dòng)用了30人，花費(fèi)整整三個(gè)月，將所有產(chǎn)品、流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一梳理。隨后，YonSuite幫武夷山水構(gòu)建起一個(gè)購銷存、財(cái)稅資一體化的平臺(tái)，將原先的“四國混戰(zhàn)”徹底終結(jié)。

借助YonSuite，武夷山水打通線上線下引流路徑，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)、門店到訪等多渠道協(xié)同，統(tǒng)一的客戶管理與會(huì)員體系支撐從“意向獲取一轉(zhuǎn)化成交一復(fù)購激活一服務(wù)回訪”的全生命周期閉環(huán)管理。同時(shí)，全平臺(tái)銷售、庫存、采購、服務(wù)、財(cái)務(wù)等多維數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)貫通和可視化管理。

一體化產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同：293家上游企業(yè)一站式管理

目前，南平市已有293家企業(yè)入選武夷山水，授權(quán)使用商標(biāo)企業(yè)58家，公司SKU最多時(shí)多達(dá)4000多個(gè)。在YonSuite的助力下，上游供應(yīng)商可以動(dòng)態(tài)調(diào)配生產(chǎn)，下游加盟商可以在統(tǒng)一B2B平臺(tái)上一鍵下單，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的管理效率得到了質(zhì)的飛躍。

對(duì)于上游，YonSuite無縫連接了293家入庫企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了需求、庫存、訂單、物流信息的實(shí)時(shí)共享。通過“一品一碼”溯源系統(tǒng)，消費(fèi)者掃碼即可看到部分茶葉的批次、茶園甚至生產(chǎn)車間的實(shí)時(shí)影像。

“武夷山水上游有很多茶企茶廠，我們可以跟他們的產(chǎn)業(yè)鏈全部打通，每款茶他們要為我們備多少貨，應(yīng)該達(dá)到怎么樣的品質(zhì)，都可以在產(chǎn)業(yè)鏈里面動(dòng)態(tài)調(diào)配?！?/p>

對(duì)于下游，YonSuite做到對(duì)所有加盟店的電商系統(tǒng)統(tǒng)一管理，極大降低了加盟商網(wǎng)店運(yùn)營和管理門檻?！巴ㄟ^經(jīng)銷商網(wǎng)店系統(tǒng)，加盟商只要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，把庫存商品維護(hù)進(jìn)去就可以了?！?/p>

統(tǒng)一工作入口：員工和供應(yīng)商愛用的高效系統(tǒng)

過去，一線員工常常需要在多個(gè)系統(tǒng)之間頻繁切換：每當(dāng)接到ERP下發(fā)的訂單，線下門店員工需手動(dòng)錄入門店系統(tǒng)，電商團(tuán)隊(duì)又要另行填寫電商系統(tǒng)。這種操作不僅繁瑣效率低下，還極易發(fā)生差錯(cuò)。

如今，YonSuite通過構(gòu)建統(tǒng)一的工作入口和直觀人性化的操作界面，打通整個(gè)業(yè)務(wù)流程，顯著提升了員工工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

“員工通過統(tǒng)一的門戶進(jìn)來，YonSuite整個(gè)業(yè)務(wù)的邏流程和邏輯是非常暢通的，減輕了員工的學(xué)習(xí)成本，所以我們的員工都用得非常開心。供應(yīng)商也很開心，以前一個(gè)供應(yīng)商要好幾個(gè)系統(tǒng)并用，現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)搞定?！?陳祥堃分享道。

數(shù)智新生：YonSuite鋪就數(shù)智時(shí)代“萬里茶道”

作為“武夷山水”品牌的核心業(yè)務(wù)，“武夷山水·茶空間”正處在高速擴(kuò)張的關(guān)鍵階段。今年以來，其門店數(shù)量已迅速增至569家。按照戰(zhàn)略規(guī)劃，到2026年底，茶空間將覆蓋全國乃至全球多個(gè)地區(qū)，總量突破1000家，實(shí)現(xiàn)規(guī)模翻番。

“引入用友YonSuite后，我們拓展的信心大大增強(qiáng)。過去幾年才能完成幾百家店的布局，如今一年就能實(shí)現(xiàn)，甚至以更快的速度擴(kuò)張。標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)智平臺(tái)為我們提供了可快速復(fù)制的運(yùn)營模板，支撐起高效的規(guī)?；l(fā)展?！标愊閳冶硎荆瑢?duì)于未來“武夷山水·茶空間”的快速發(fā)展，YonSuite在多個(gè)關(guān)鍵維度提供支撐：

一體化全球運(yùn)營：國際化拓展的強(qiáng)大引擎

目前，武夷山水已經(jīng)在香港、日本、韓國、法國、俄羅斯、澳大利亞等地設(shè)立了茶空間的運(yùn)營中心。計(jì)劃未來兩至三年，武夷山水以歷史悠久的“萬里茶道”為文化基點(diǎn)，正穩(wěn)步推進(jìn)全球化布局，重點(diǎn)布局“萬里茶道”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)。

YonSuite的“一體化全球運(yùn)營”能力，正在幫助武夷山水解決時(shí)差、匯率、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)等一系列出海難題，讓這條數(shù)字化的“萬里茶道”真正“源武夷，達(dá)天下”。

“YonSuite所倡導(dǎo)的一體化全球運(yùn)營理念，與我們茶空間的國際化戰(zhàn)略高度契合。用友依托其全球化的系統(tǒng)架構(gòu)和豐富經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)提供了多項(xiàng)成熟解決方案。其大數(shù)據(jù)能力還可幫助我們洞察海外本地消費(fèi)習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)‘?dāng)?shù)智出?！??！标愊閳冶硎?。

一體化全場(chǎng)景：AI賦能，智能預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)決策

在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，YonSuite的AI應(yīng)用為業(yè)務(wù)帶來顯著增效。通過AI銷量預(yù)測(cè)與會(huì)員畫像功能，武夷山水能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別市場(chǎng)需求變化、制定營銷策略，甚至實(shí)現(xiàn)庫存自動(dòng)協(xié)同。據(jù)透露，目前用友已協(xié)助部署了超過三十個(gè)AI應(yīng)用場(chǎng)景試用，覆蓋采購、銷售、倉儲(chǔ)等核心環(huán)節(jié)，為武夷山水智能化運(yùn)營全面賦能。

很幸運(yùn)，武夷山水能夠在公司發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，遇到了對(duì)的合作伙伴。在茶空間快速復(fù)制前夕，YonSuite為我們提供了可靠的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)；在我們啟動(dòng)全球化的重要時(shí)刻，用友帶來了包括‘6個(gè)ONE’在內(nèi)的先進(jìn)理念；而當(dāng)我們迫切希望有一位長期戰(zhàn)略伙伴助力持續(xù)增長時(shí)，他們又提供了一體化、一站式的支持。”

回顧這段轉(zhuǎn)型歷程，陳祥堃感慨萬千。武夷山水與用友YonSuite的攜手，不僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，更是理念相通、戰(zhàn)略協(xié)同的雙向奔赴。

結(jié)語

武夷山水的轉(zhuǎn)型故事，是中國眾多擁有深厚文化底蘊(yùn)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在數(shù)字時(shí)代尋求破局的縮影。

它證明了，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非要拋棄傳統(tǒng)，而是要為古老的文化傳承注入新的生命力。

“One AI-World, One YonSuite”，正在讓千年茶香，乘著數(shù)智化的翅膀，飄向世界的每一個(gè)角落。

本文為「智能進(jìn)化論」原創(chuàng)作品。