新樞紐，破冰第一站

今年前5個(gè)月，北京口岸入境外國人總量121萬，較去年同期增長40%，其中享受過境免簽政策入境的外國人達(dá)69萬，是去年同期的兩倍。面對這一趨勢，攜程集團(tuán)圍繞‘來華第一站’的核心理念，率先在北京首都機(jī)場設(shè)立了全國首個(gè)一站式入境游咨詢中心。

這里，專業(yè)的雙語員工可提供一對一支持，從支付指導(dǎo)、景點(diǎn)規(guī)劃到住宿預(yù)訂，覆蓋10余項(xiàng)入境高頻需求，為入境旅客提供一站式解決方案。同時(shí)，旅客掃碼即可生成定制化行程，一鍵解決交通、門票、酒店等全鏈路需求。到訪的旅客還將獲贈專屬禮券包，更可參與免費(fèi)北京半日游明星產(chǎn)品，感受中國文化魅力。從企業(yè)單點(diǎn)服務(wù)到城市窗口，柜臺聯(lián)動(dòng)文旅、交通、支付等多方資源，構(gòu)建跨界聯(lián)動(dòng)的保障機(jī)制；接入全球購、貨幣兌換等模塊、外卡支付適配系統(tǒng)，讓入境旅客無憂購。

北京柜臺落成當(dāng)天，第一波體驗(yàn)的俄羅斯小伙子欣喜地和柜員說：“柜臺服務(wù)讓旅程很愉快，很便捷，我還沒走出機(jī)場就解決了在北京的各項(xiàng)安排問題?！?/p>

未來攜程計(jì)劃將“北京經(jīng)驗(yàn)”延伸到更多城市口岸，覆蓋全國重要入境機(jī)場，塑造目的地城市形象，向世界傳遞中國溫度。

《攜程2025入境游調(diào)研報(bào)告》顯示，海外游客對中國旅游環(huán)境的反饋非常積極，普遍認(rèn)可其安全性與好客度，并特別稱贊一流的基礎(chǔ)設(shè)施與高鐵網(wǎng)絡(luò)。報(bào)告亦指出，在景區(qū)多語言服務(wù)、預(yù)約便利化、酒店無煙環(huán)境優(yōu)化等領(lǐng)域仍有巨大提升空間，這為行業(yè)創(chuàng)新與服務(wù)升級提供了明確路徑。

從半天到半小時(shí)，AI破語言高墻

“今年6月，每4位酒店住客中就有3位來自境外”。上海珍寶酒店（人民廣場南京東路步行街店）總經(jīng)理劉旭欣喜地說。憑借地理優(yōu)勢，每天都有多名境外客人線上咨詢，但全部由人工回復(fù)的話需要投入半天時(shí)間。在運(yùn)用了攜程商家助手多語言AI系統(tǒng)后，一方面通過26種語言實(shí)時(shí)翻譯功能，降低了溝通成本，另一方面智能客服也可解決大部分的咨詢，目前酒店人員平均每天花30分鐘即可完成解答，近一個(gè)月酒店入境訂單量較剛開業(yè)時(shí)增長8倍。

讓酒店低成本、高效率地突破語言障礙是攜程“智旅未來”酒店賦能計(jì)劃的目標(biāo)之一。預(yù)計(jì)在未來三年，該計(jì)劃將推動(dòng)合作酒店入境游訂單年均增長100%，以創(chuàng)新帶來新客增長100%，可持續(xù)經(jīng)營助力酒店運(yùn)營效率提升100%，讓平臺與酒店進(jìn)一步成為增長共同體。

全球旅游新引力，三千嘉賓共赴增長“蜀道”

“沒想到火鍋的歷史有2000年了！”來自加拿大的旅游博主@Jetlag Warriors在成都的火鍋店，興奮地對著鏡頭自拍。這位在油管擁有數(shù)十萬粉絲的旅游達(dá)人，最近和來自74個(gè)國家和地區(qū)的3000多位旅游行業(yè)伙伴一起，參加了攜程集團(tuán)在上海和成都舉辦的Envision 2025全球合作伙伴大會，這也是近年來中國旅游行業(yè)單次接待海外專業(yè)人士數(shù)量的新紀(jì)錄?，F(xiàn)場主題為“創(chuàng)新之翼”的無人機(jī)表演通過三幕敘事覆蓋中外文明符號，全球直播觸達(dá)超千萬觀眾，活動(dòng)全球曝光超億級。

Envision 2025全球合作伙伴大會帶領(lǐng)全球達(dá)人打卡探訪世界遺產(chǎn)精華線路，通過海外社交媒體廣域傳播，帶動(dòng)周邊相關(guān)景區(qū)與度假線路預(yù)訂量高速增長。攜程現(xiàn)場啟動(dòng)“全球跨境游消費(fèi)促進(jìn)計(jì)劃”推動(dòng)四川入境游關(guān)注度持續(xù)提升，成都繼2024年后再度上榜“全球100必打卡目的地”榜單，2025年1月-8月四川入境游旅游人次同比增長52%，旅游消費(fèi)同比增長54%。

讓“奇跡”變“模板”：一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)為旅游創(chuàng)新破題

張家界七十二奇樓通過整合非遺展演、高空棧道、夜游燈光秀等20余項(xiàng)體驗(yàn)，打造出全球最大土家建筑群，年接待游客飆升至300萬，成為張家界文旅新地標(biāo)。究竟為什么它能脫穎而出成為爆款呢？2025創(chuàng)新旅游貢獻(xiàn)獎(jiǎng)告訴了我們答案。從科技、文化、內(nèi)容和藝術(shù)四個(gè)維度拆解、評估爆款的創(chuàng)新性、可持續(xù)性和可復(fù)制性，最終評選出了兼具以上三個(gè)特性的20個(gè)全球旅游創(chuàng)新項(xiàng)目，讓旅游爆款不再“神秘”，為傳統(tǒng)景區(qū)、酒店、目的地找到可參考的路徑和升級模板。

對旅游業(yè)而言，2025創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)不是終點(diǎn)，而是一張低風(fēng)險(xiǎn)“實(shí)驗(yàn)臺”。傳統(tǒng)景區(qū)可在此驗(yàn)證科技、內(nèi)容與商業(yè)模型的化學(xué)反應(yīng)；目的地也能把本土故事翻譯成跨文化語言，找到國際表達(dá)的新通道。首屆獲獎(jiǎng)項(xiàng)目可獲得40萬元獎(jiǎng)金，以激勵(lì)行業(yè)向“新”發(fā)展，未來，獎(jiǎng)項(xiàng)將持續(xù)追加資金、開放基金申請，并建全球創(chuàng)新案例庫，向全行業(yè)開放復(fù)制接口。

用數(shù)據(jù)之鑰，解開成都中轉(zhuǎn)樞紐的“國際密碼”

旅游資源豐富、地理位置優(yōu)越的成都天然具備成為國際重要中轉(zhuǎn)樞紐的潛力。但攜程機(jī)票BD林晨和同事發(fā)現(xiàn)，作為本地主要的國際航司——四川航空在國際中轉(zhuǎn)線上銷售方面缺乏相關(guān)產(chǎn)品，制約了線上散客增長。林晨與同事隨即成立I+I (International-International Transfer )項(xiàng)目組，通過對日本、俄羅斯等市場旅客的目的地偏好等分析，以詳實(shí)案例論證市場潛力，最終推動(dòng)川航推出“I+I”相關(guān)產(chǎn)品。攜程平臺亦通過增加“行李直掛”標(biāo)識和航司福利曝光等舉措助力航司提升轉(zhuǎn)化。上半年，川航國際中轉(zhuǎn)出票量同比增長101%，成都天府機(jī)場“I+I”出票占比提升量居全國第一。

通過優(yōu)化線上產(chǎn)品展示和營銷曝光，攜程持續(xù)助力國內(nèi)航司和機(jī)場提升中轉(zhuǎn)客流。上半年，經(jīng)中國境內(nèi)中轉(zhuǎn)海外的國際旅客量同比增長80%，來自日本、泰國、韓國等地的旅客中轉(zhuǎn)訂單最多。

當(dāng)法老“走出”博物館，跨越六千年的非遺巡游之旅

繼開創(chuàng)“奇’喵‘夜”“博物館倒數(shù)’321‘迎新年”玩法后，攜程三度攜手上海博物館，在即將閉展前，將“古埃及文明大展”精華，以“法老巡非遺”快閃展覽的形式在全國6城展開。漆扇輕搖，仿佛尼羅河畔的風(fēng)；香牌繚繞，映照著神廟中的氤氳；金石拓印仿佛與象形文字對話，剪紙與泥人則讓法老的形象第一次如此親切地“活”在市民手中。從線上直播間到線下文創(chuàng)快閃店，再到穿梭于城市間的巡游主題車，這場文明對話打破了時(shí)空與形式的限制。來自成都一位帶孩子體驗(yàn)拓印的母親笑著說：“沒想到埃及的圣甲蟲，能和中國傳統(tǒng)金石藝術(shù)這么配。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這場文化事件實(shí)現(xiàn)了線上曝光超千萬次，線下觸達(dá)70萬人次，讓兩種古老文明在當(dāng)代生活中完成了一次驚艷的碰撞。二季度攜程平臺上博物館門票預(yù)訂量同比增長近兩成。

走出大山，又為古村歸來，戈壁灘生出“新綠”

在寧夏戈壁荒漠深處，五百多年的黃羊古村煥發(fā)新生。攜程度假農(nóng)莊寧夏中寧黃羊古落聯(lián)營店正式開業(yè)，成為攜程首個(gè)整村零碳實(shí)踐項(xiàng)目。通過太陽能與新能源的綜合利用，這里實(shí)現(xiàn)了零排放，為未來農(nóng)村文旅提供了可持續(xù)發(fā)展樣板。

農(nóng)莊員工皆為本村村民，00后回族小伙馬云龍留鄉(xiāng)成長為餐廳負(fù)責(zé)人，并組建黃羊錢鞭藝術(shù)團(tuán)，傳承非遺舞蹈，受邀參與各類演出。民宿由老房改造而成，村落中有3300余棵棗樹，不乏百年古木。

年輕的管家們走出大山又毅然回歸，他們眼里有光，心懷堅(jiān)定，愿如古樹一般扎根于此，守護(hù)百年古村，在這里種下自己，也種下未來。

截至7月底，新農(nóng)人項(xiàng)目共收到近670份簡歷，女生超過460人投遞，占比約70%。整體學(xué)歷水平較去年有顯著提升，不乏有復(fù)旦大學(xué)/海外名校候選人，目前以攜程度假農(nóng)莊為代表的24家門店，均有新農(nóng)人入職開始了嶄新的人生體驗(yàn)。

文旅局長機(jī)場“獻(xiàn)哈達(dá)發(fā)馕餅”， 15城打造自駕旅行新熱點(diǎn)

這個(gè)暑假，走下飛機(jī)的游客在全國多座城市機(jī)場，意外遇上一場熱烈的歡迎儀式：西寧、烏魯木齊等地的文旅局長們親自守在抵達(dá)口，為風(fēng)塵仆仆的旅客獻(xiàn)上哈達(dá)、送上噴香的特產(chǎn)馕和實(shí)用自駕裝備——這不是接機(jī)，而是攜程租車聯(lián)合15個(gè)重點(diǎn)旅游城市文旅局發(fā)起的“自駕游+深度體驗(yàn)”暑期項(xiàng)目的溫暖開場。

此外平臺上推出多款主題自駕線路和優(yōu)惠套餐，將租車與深度體驗(yàn)自然融合。例如在西寧可自駕探訪環(huán)線非遺站點(diǎn)，在烏魯木齊則可組合越野車與天山腳下露營體驗(yàn)。這些產(chǎn)品極大提升了旅行自由度和文化沉浸感，也直接帶動(dòng)合作城市租車訂單大幅提升。

二季度，攜程租車核心產(chǎn)品“無憂租一口價(jià)”訂單量實(shí)現(xiàn)了超200%的同比增長，彰顯了市場對透明、放心定價(jià)模式的強(qiáng)烈認(rèn)可。業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長的同時(shí)，還積極開啟全年文旅合作計(jì)劃，通過“租車+文旅”的創(chuàng)新服務(wù)模式，為自駕出行人群輕松開啟目的地第一站。