70多天沒露面,宗馥莉回到了她最熟悉的戰(zhàn)場。沒有豪言壯語,沒有苦情宣誓,一句“我還是我”的意思就夠了。
8月27日,《財經(jīng)雜志》公開了宗馥莉的最新專訪實錄。從公開的談話內(nèi)容中可以看出,她并沒有受到遺產(chǎn)案件等一系列事件的影響。理性、客觀是很多網(wǎng)友看了訪談實錄后對她的看法。
輿論的風(fēng)波還沒停,問題也沒少,但她顯然不打算拿“情緒化回應(yīng)”討好誰。她的選擇是回到公司,把手伸進(jìn)業(yè)務(wù)里,把該做的事一件件做起來。
這兩個月,圍繞她的猜測差不多把能寫的故事都寫了一遍。有人說她退了,有人說她頂不住,有人說她另有安排。
可靜下來想,宗馥莉過去二十年一直在一線摸爬滾打,不是一個只會站在聚光燈下的人。她一直強(qiáng)調(diào)“做事比講故事重要”,這回也是如此——用回歸公司、接受專訪來釋放信號:我在,別擔(dān)心。
這次訪談里,她沒有正面去辯論遺產(chǎn)這件事,而是把話題拉回到“怎么把企業(yè)管好”。被問到在風(fēng)口浪尖怎么穩(wěn),她說“定海神針就是做自己,不因風(fēng)波改方向”。這話聽著樸素,但對一個正處在復(fù)雜局勢中的企業(yè)掌門人來說,挺罕見。因為最難的,就是不被喧囂牽著鼻子走。
當(dāng)然,現(xiàn)實擺在眼前:訴訟、信托、股權(quán)、市場情緒……任何一個都不輕。外界對娃哈哈實際控制權(quán)也有過各種猜測,尤其是職工持股會這塊的“看不清”。如今娃哈哈公司給出的信息明確了一點:
宗馥莉的29.4%股權(quán)已經(jīng)完成變更登記,職工持股會目前成員只有她自己。
換句話說,這條信息,至少把“誰說了算”的輪廓畫清楚了一些。對一個消費品牌來說,清晰的權(quán)責(zé)邊界,就是向供應(yīng)商、渠道和消費者傳遞“穩(wěn)定”的第一步。
說回她本人。這次她也把“接班一年”的感受攤開講了:沒有那么戲劇化。因為從2004年回國,她就直接去過生產(chǎn)線;2007年拿下宏勝集團(tuán),當(dāng)總裁,做過采購、生產(chǎn)、銷售,打過仗也栽過跟頭。
這種路徑?jīng)Q定了她現(xiàn)在的工作更多是“延續(xù)+定盤子”。不同的是,今天的決策權(quán)更集中,責(zé)任也更實在——沒有人能再幫你兜底,必須自己把攤子端穩(wěn),還要帶著團(tuán)隊往前走。
去年娃哈哈重回“十年前業(yè)績規(guī)?!?,外界看到了漂亮的數(shù)字;今年她自己也很直接,說銷售可能不如去年,但這是主動調(diào)結(jié)構(gòu)的過渡期。很多人不愛聽“長期主義”,因為短期數(shù)字更提氣。
但飲料行業(yè)就是這么一個慢功夫的買賣,產(chǎn)品力要靠反復(fù)驗證,渠道要靠一米一米鋪。去年因為關(guān)注度高,訂單有“情緒拉動”,今年回歸常態(tài),恰恰能看出基本盤到底扎不扎實。
宗馥莉過去一年在產(chǎn)品和品牌上也在“穩(wěn)中有變”。一方面守住經(jīng)典品類,另一方面測試新口味、新場景,盡量避開“只靠營銷”的短命打法。
飲品行業(yè)的規(guī)律很殘酷:靠一個大單品吃十年不再現(xiàn)實,多元但不跑偏才是正解。對娃哈哈這種體量的企業(yè),關(guān)鍵是減少“無效創(chuàng)新”,提高“中等成功”的密度,再靠渠道效率放大。你很難年年冒出“爆款”,但你可以年年少犯錯。
當(dāng)然,輿論的風(fēng)波對品牌的影響不可能沒有。遺產(chǎn)爭奪案剛起的時候,就有人統(tǒng)計過娃哈哈電商平臺的銷量波動。
信任是慢慢攢起來的,不可能一下子就修復(fù)。想要獲得消費者青睞,不是靠幾句公關(guān)話,而是靠“產(chǎn)品好喝、價格不作妖、發(fā)貨準(zhǔn)時、售后靠譜”的老四樣。消費者其實很現(xiàn)實:誰讓他省心,誰就能回到購物車。把這些樸素的事持續(xù)做好,比任何聲明都有效。
回望宗馥莉的性格,她不太像“流量型掌門”,更像“工程型掌門”:節(jié)奏冷靜,步子不大,但每一步踩在地上。她也不遮掩自己的鋒芒,愿意講效率、講邊界、講“我認(rèn)為什么是對的”。這種直給的風(fēng)格,有時會被解讀為“強(qiáng)硬”,可企業(yè)的方向就是這樣定出來的——你不定,市場就替你定;你猶豫,組織就散。
當(dāng)然,宗馥莉接下來要面對的難題不少,家事、公司事一大堆。但我們也不能低估娃哈哈的底子。幾十年的供應(yīng)鏈積累、自有工廠的質(zhì)量控制、在縣鎮(zhèn)市場的渠道滲透、品牌的代際記憶,這些都是能用的“舊力”。
在我看來,宗馥莉要想把舊力轉(zhuǎn)成新勢,需要做到兩點:一是把產(chǎn)品矩陣和場景更好地“配平”;二是把組織的反應(yīng)速度再提一檔。
飲料本質(zhì)是情緒消費+功能消費,誰能把“好喝+值得”的比例調(diào)到合適,誰就能在擁擠貨架上占一個穩(wěn)定的位置。我其實挺認(rèn)同她那句“把事情做成,比把故事講好更重要”。
在今天這個容易被“熱點”拖著走的時代,企業(yè)家講這句話其實不討巧。故事的泡沫不值錢,做成的事才有現(xiàn)金流。長期主義不是往墻上貼的標(biāo)語,是每天面對誘惑時的選擇題:要不要為一個漂亮的季度,犧牲掉下一年的彈性?要不要為一次傳播,透支品牌的信用?要不要為一款新產(chǎn)品,壓上渠道的耐心?
這回宗馥莉的回歸,不像“高調(diào)復(fù)出”,更像“回到崗位”。這才是一個掌門人的正位。她的表達(dá)沒有煽情,沒有追熱點,只有“我會按原樣做事”的承諾。市場也不需要她現(xiàn)學(xué)某種人設(shè),娃哈哈的消費者也不需要她天天出鏡。
寫到最后,還是那句老話:企業(yè)的敵人從來不是風(fēng)波,是被風(fēng)波牽走的注意力。一個人能不能扛住,不看她說了什么,看她一天里把時間花在哪。把時間花在產(chǎn)品、渠道、供應(yīng)鏈、團(tuán)隊上,風(fēng)暴自然有一天會過去。等風(fēng)停了,留下的不是聲音,是留在市場上的那幾條線——復(fù)購率、客訴率、到貨率、毛利率。
我們每個人的生活也一樣。別人怎么議論你,不重要;重要的是你每天有沒有把該做的事做完。把步子邁穩(wěn),把心收住,把重要的事排在前面,時間久了,世界一定會給你回聲。愿宗馥莉和娃哈哈把“長期”這兩個字走得更扎實。
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