上海
清晨七點(diǎn)，新華醫(yī)院奉賢院區(qū)已是一派繁忙。人群中，退休職工屠永清身披黃馬甲，用一口親切的奉賢鄉(xiāng)音，為前來就診的本地老年患者搭建起一座溫暖的“溝通之橋”。
“他們說需要那張紙的，我沒拿，要緊哇？”這時(shí)，一位老年患者操著一口奉賢本地話向他求助。
“是什么紙頭？”屠永清一聽，立即也用本地話耐心詢問道。
“我做那個(gè)心電圖檢查的，但他們說有張紙我沒帶。”
“這個(gè)伐（不）要緊，你到這個(gè)窗口請他們看看能不能重新打一張就好了?！?/p>
“好的，謝謝儂（你）啊。”
三兩句交流與引導(dǎo)，讓這位本身有些焦急的患者平復(fù)了情緒。這也正是老屠與其他志愿者的不同之處，他能講一口地道的奉賢本地話。對于許多首次來到這家新院區(qū)就診的老年患者來說，正是這一抹鄉(xiāng)音，成了陌生環(huán)境中最溫暖的向?qū)А?/p>
一位老年患者笑著說：“講本地話感覺輕松多了，很親切。如果是普通話，我們有時(shí)候反應(yīng)不過來，還得想一想。本地人交流，就像自家人一樣。”她連連稱贊，“服務(wù)真的很到位?！?/p>
屠永清是土生土長的奉賢人，在新華醫(yī)院工作了數(shù)十年。去年，60歲的他從楊浦院區(qū)正式退休。當(dāng)?shù)弥氯A醫(yī)院奉賢院區(qū)啟用，他毫不猶豫地向醫(yī)院提出申請，回到家鄉(xiāng)投身志愿服務(wù)。
“醫(yī)院都來支持我們奉賢了，我作為一個(gè)奉賢人，更應(yīng)該為家鄉(xiāng)父老做點(diǎn)事情?！彼嬖V記者，“我想當(dāng)好這個(gè)‘橋梁’，不管是語言溝通上的，還是醫(yī)療服務(wù)上的——能真正惠及到家鄉(xiāng)人，就是我最開心的事。我就是想盡自己所能，做點(diǎn)力所能及的事?！?/p>
因?yàn)槭煜け镜鼐用竦木歪t(yī)習(xí)慣，老屠每天都會(huì)提前到崗?？吹奖砬槊Ｈ?、需要幫助的患者，尤其是老年人，他總是主動(dòng)上前詢問。自奉賢院區(qū)運(yùn)行以來，日均門診量已超3000人次。最忙碌的時(shí)候，老屠一整個(gè)上午連水都顧不上喝，但他依然樂此不疲。
“退休了，以志愿者身份再發(fā)一點(diǎn)光嘛?！彼χf，“我在醫(yī)院工作幾十年，流程熟，能幫人省掉很多麻煩。有些患者剛進(jìn)來像無頭蒼蠅，我能第一時(shí)間給他們指個(gè)路。再加上我是本地人，聽得懂土話、講得來方言，溝通起來特別順暢——這就是我的優(yōu)勢?！?/p>
從醫(yī)院職工到銀齡志愿者，改變的是身份，不變的是那份溫暖的守護(hù)。屠永清用鄉(xiāng)音和多年的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)在醫(yī)院大廳里奔走，也讓每一位走進(jìn)這里的家鄉(xiāng)人，多了一份踏實(shí)和安心。
記者：吳口天、瞿軼豪
編輯：陸嘉俊
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