男子為給妻子送禮物，凌晨在直播間下單“翡翠”定制手鐲，屢次詢問材質(zhì)店家只說“你放心”。上午實在不放心，趕緊申請退款。下午商家以“已做好”為由，拒絕退款，強(qiáng)制發(fā)貨。平臺協(xié)調(diào)多次，快一個月了依舊退貨難。

8月27日，華商報大風(fēng)新聞記者采訪后，平臺承諾全額退款。

男子反映——

“直播間稱賣緬甸翡翠，實際是石英巖”

陜西渭南的郭先生說，8月4日凌晨，他在某短視頻平臺的“六六手鐲源頭”直播間，980元購買了一款定制手鐲，“直播間里商家宣傳是緬甸翡翠，我拍下之后，跟客服確認(rèn)材質(zhì)，他始終不正面回應(yīng)，只說了一句材質(zhì)讓我放心?！惫壬f，他跟客服說定制加工前要看料子，但客服一直未明確告知翡翠材質(zhì)，上午9時許，他申請退款。

“到下午2點多，商家給我說已經(jīng)做好了，下午就能發(fā)貨了。”郭先生很生氣，客服只問了他圈口大小，“料子材質(zhì)還沒確定回答之下，就給我強(qiáng)行按照他們的意愿加工，強(qiáng)行發(fā)貨，何來的定制？”他說，拒收后平臺讓收貨，“說沒法僅退款，必須要我收貨了才能退貨退款?！?/p>

圖為訂單信息

郭先生說，維權(quán)時才得知，自己買的其實是“石英巖”，“石英巖和緬甸翡翠是兩回事，我是在直播間買的貨，不是直接在店鋪鏈接買的，商家說鏈接里寫了石英巖。說一套做一套，陰陽合同，欺騙消費者。”

郭先生收到的手鐲

郭先生說，他向短視頻平臺投訴，“商家公示資質(zhì)里，有一個模糊的證照，無法放大。我要求查看商家資質(zhì)，商家拒絕提供，平臺也一直提供不了，最后平臺說這是個體經(jīng)營者，營業(yè)不需要資質(zhì)，也不用營業(yè)執(zhí)照。那公示的資質(zhì)又是誰的？是不是偽造證照？對于我的這些疑問，平臺一個都回答不了，事發(fā)近一個月，通話錄音我都有，基本都是讓我等待48小時，會有更高級聯(lián)系我。”

店鋪回應(yīng)——

“賣的是石英巖，980元買緬甸翡翠想啥呢”

根據(jù)郭先生提供的證據(jù)資料，華商報大風(fēng)新聞記者梳理，在投訴期間，平臺介入仲裁協(xié)調(diào)多次，目前，手鐲仍在郭先生手上，無法退貨退款。

圖為商品交易快照

8月26日，華商報大風(fēng)新聞記者看到，直播間錄屏中，主播稱手鐲材質(zhì)是翡翠高貨，因為新號直播所以便宜。而在郭先生的訂單交易快照上，產(chǎn)品名稱為“高端自定義DIY定制專用鏈接圈口大小自定義”，點開商品參數(shù)才能看到，材質(zhì)為“石英巖”。目前，店鋪更名為“小雨手鐲定制源頭”，平臺顯示該店為銅牌店鋪，目前店鋪商品均為“上架中”。

直播間直播畫面

8月27日下午，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到該店鋪老板，老板說，沒直播的時候，就把店鋪商品下架了，防止有人下單無法定制，更名是根據(jù)主播名重新命名的。直播間不能說“翡翠”二字，如果提到會被封號，錄屏中主播提到的“黃翡”也不是翡翠，而是石英巖質(zhì)，也是來自緬甸，“消費者無理取鬧，仲裁4次退款5次，他買的時候出了兩個手鐲，他買的980元，別人的680元，他早上就要退貨，我們已經(jīng)打磨了，退不了?！钡昀习逭f，鏈接里寫得很清楚，材質(zhì)是石英巖，定制商品不支持7天無理由退貨?！拔覀兊赇佋谠颇先瘥?，廣東、河南也有，賣的都是石英巖。980元買緬甸翡翠，想什么呢？9800元看能買來不?！?/p>

郭先生截圖的商品評論

而在此前郭先生截圖的商品評論中，不少網(wǎng)友反映買翡翠被騙，直播間確認(rèn)為翡翠A貨緬甸玉，收到假貨因“定制”不給退。還有評論稱，協(xié)商退貨后被強(qiáng)制發(fā)貨，平臺介入再退貨，商家稱鐲子有劃痕拒退。對此，店鋪老板說，每月都有兩三百單，但差評只有這幾個，“賣任何商品都會有差評?！?/p>

平臺回應(yīng)——

協(xié)調(diào)可退700元，不是下單手機(jī)號無法核實訂單

根據(jù)平臺回復(fù)錄音，8月12日，客服稱無法退貨，平臺會給郭先生300元無門檻券，并讓商家再次派送。郭先生一直在追問商家資質(zhì)、地址，稱要向市場監(jiān)管部門舉報，平臺先稱無法查看商家地址，后稱個體經(jīng)營戶不需要營業(yè)執(zhí)照。

8月18日，平臺回復(fù)，讓郭先生找市場監(jiān)管部門處理，依舊未提供商家所在地，并稱商家可以退款50元，“店家違規(guī)售賣商品，平臺已經(jīng)在處罰店鋪。”

其間，郭先生質(zhì)疑，平臺為啥不以直播內(nèi)容為依據(jù)？評論中都說是騙人的，為何平臺不監(jiān)管？對此，工作人員未正面答復(fù)，只問“訴求是啥？”

后續(xù)平臺同意退款700元，被郭先生拒絕。8月25日，平臺工作人員稱，會有專員再次聯(lián)系郭先生。

8月26日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到該平臺，工作人員核實郭先生的訂單后稱，需要記者登記信息，不是本人來電，所以無法查到訂單。

當(dāng)天下午，該平臺辦公室工作人員回復(fù)稱，如果要采訪，無法對訂單進(jìn)行核實，也無法通過電話形式告知處理進(jìn)展。那要以啥形式告知？工作人員說，會升級給專人回電。

8月27日下午5時許，郭先生聯(lián)系記者稱，“感謝大風(fēng)新聞，剛才平臺聯(lián)系我已經(jīng)答應(yīng)退貨、全額退款了，等商家收貨后退。”對此，店鋪老板說，這次平臺強(qiáng)制退費沒有通過商家，“貨品已在退回的路上了，收貨后，貨款就會原路返回。”

華商報大風(fēng)新聞記者 佘欣 編輯 李婧