齊魯晚報·齊魯壹點 王保珠 通訊員 王稱

在巨野縣鳳凰社區(qū)，每天都能看到一群辛勤的“奔跑者”——風(fēng)雨無阻的外賣騎手、晝夜穿梭的網(wǎng)約車司機、聯(lián)系千家萬戶的快遞小哥。他們是城市運轉(zhuǎn)不可或缺的新力量，也是鳳凰社區(qū)大家庭的重要一員！為了擁抱這群可愛的“新鳳凰”，社區(qū)用心打造了“暖心驛站”，創(chuàng)新推出“志愿積分”激勵，努力實現(xiàn)“向‘新’而行，以心暖‘新’，讓鳳凰家真正‘新’相融”的美好愿景。

“暖新”筑巢，打造矩陣夯實歸屬根基

想讓新就業(yè)群體融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，首先要讓他們感受到“家”的溫暖。為此，社區(qū)傾力打造了“暖心驛站”。這里可不僅僅是個歇腳的地方。渴了能喝熱水，累了能歇歇腳，手機沒電了有充電寶，帶的飯涼了可以用微波爐加熱，小磕小碰有醫(yī)藥箱，小修小換有工具箱……酷暑寒冬，這里更是環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥們遮陽避雨、取暖納涼的“避風(fēng)港”。

更貼心的是，“暖心驛站”不僅服務(wù)新就業(yè)群體和戶外工作者，所有路過的行人和周邊居民都能進來喝口水、歇個腳、聊聊天。這里已經(jīng)成了匯聚城市暖流、傳遞鄰里溫情的愛心樞紐，就像我們的環(huán)衛(wèi)大姐說的，在這里“倍感貼心！”小小的驛站，承載的是社區(qū)的責(zé)任與關(guān)懷，是一座城市應(yīng)有的溫度。

“融新”賦能，創(chuàng)新機制激發(fā)內(nèi)生動力

暖心驛站的建設(shè)初衷是服務(wù)，卻意外收獲了強大的社區(qū)治理能量！社區(qū)驚喜地發(fā)現(xiàn)，外賣騎手、快遞小哥們在走街串巷中，自發(fā)地用手機拍下井蓋缺失、垃圾堆積等問題，主動反饋回來。他們是社區(qū)天然的“流動哨兵”，對大街小巷了如指掌，那么如何把這份自發(fā)的善意變成可持續(xù)的力量？“志愿積分管理”機制應(yīng)運而生。

騎手們通過“隨手拍”上報安全隱患、參與政策宣傳、幫獨居老人“順手”代扔垃圾等志愿服務(wù)，就能獲得寶貴的“美德信用積分”。這些積分能兌換社區(qū)食堂折扣、子女寒暑假托管服務(wù)，甚至能兌換專業(yè)的“法律援助”（社區(qū)特別推出了“100積分兌法律援助”計劃），讓大家在奉獻(xiàn)愛心的同時，也能享受到實實在在的社區(qū)關(guān)懷。

社區(qū)還積極引導(dǎo)這些“新鳳凰”成為志愿服務(wù)隊成員。如今，已有超過10余名外賣騎手主動擔(dān)任“志愿者”，他們肩負(fù)起多重角色。作為“社區(qū)巡查員”，通過“鳳凰家”APP或微信群拍照上報問題，還能獲得雙倍積分；變身“政策宣傳員”，在送餐送快遞時附帶反詐騙、消防安全等宣傳資料；更特別的是成為“銀發(fā)聯(lián)絡(luò)員”，主動關(guān)心獨居老人，提供力所能及的幫助。

“聚新”協(xié)力，優(yōu)化平臺實現(xiàn)融入共生

要讓新就業(yè)群體安心服務(wù)、深度融入，解決好他們的后顧之憂、營造友好環(huán)境是關(guān)鍵。社區(qū)定期召開“民聲半月談”專題議事會，邀請物業(yè)經(jīng)理、平臺負(fù)責(zé)人和騎手代表一起坐下來，面對面解決“進小區(qū)難”、“停車難”、“充電難”等大家最關(guān)心的問題。通過凝聚共識，推動落實了“五好”服務(wù)：好停車、好進門、好找路、好充電、好休息。小區(qū)里設(shè)置了清晰的樓宇地圖、規(guī)劃了臨時停車點、設(shè)立了外賣存放區(qū)。物業(yè)也積極建設(shè)“騎手友好”小區(qū)，承諾杜絕無故阻攔，設(shè)立綠色通道，優(yōu)化配送路線。

社區(qū)還組織物業(yè)與外賣平臺共同制定了《外賣配送管理細(xì)則》，規(guī)范通行規(guī)則，并對保安和騎手進行雙向培訓(xùn)，提升禮貌服務(wù)和安全規(guī)范意識。建立了家門口的就業(yè)服務(wù)站——“鳳凰職通車”，方便大家咨詢就業(yè)政策，提供職業(yè)技能和權(quán)益保障（如交通安全、法律維權(quán)）培訓(xùn)。此外，暖“新”食堂、四季關(guān)懷、子女“愛心托管”等十大服務(wù)項目，更是多元滿足新就業(yè)群體的多元化需求。

從“被服務(wù)者”到“共建者”，從“旁觀者”到“主力軍”，新就業(yè)群體與鳳凰社區(qū)居民的每一次互動、每一分奉獻(xiàn)，都在為“梧桐里·鳳凰家”注入更多溫度與力量。酷暑天社區(qū)發(fā)放“清涼貼”，點滴關(guān)懷傳遞尊重；設(shè)立“法律顧問坐席”，專業(yè)服務(wù)守護權(quán)益?！耙蛔菧嘏蝗喝?，一群人守護著一座城。”——這正是我們共同描繪的暖心圖景！

展望未來，鳳凰社區(qū)將繼續(xù)深化“新鳳凰融入計劃”。持續(xù)優(yōu)化“暖心驛站”，成為更暖心的服務(wù)與治理雙平臺；完善推廣“志愿積分”激勵機制，吸引更多力量加入“新鳳凰志愿服務(wù)隊”；常態(tài)化開展“民聲半月談”新就業(yè)群體專場，及時響應(yīng)訴求，優(yōu)化治理；拓展“奔跑的公益”等行動，讓騎手、小哥們的職業(yè)優(yōu)勢在政策宣傳、安全預(yù)警等方面發(fā)揮更大效能；同時，強化權(quán)益保障網(wǎng)絡(luò)，為大家構(gòu)建更堅實的職業(yè)后盾。

社區(qū)的溫度，在于對每一個群體的看見與尊重；社區(qū)的力量，源于每一位成員的參與和奉獻(xiàn)。鳳凰社區(qū)正努力將新就業(yè)群體的澎湃活力，轉(zhuǎn)化為基層治理的強勁動能。我們堅信，通過組織“暖新”筑巢、服務(wù)“融新”賦能、平臺“聚新”協(xié)力，必能實現(xiàn)“鳳凰家，‘新’相融”的美好目標(biāo)，共同譜寫鳳凰社區(qū)和諧宜居、高質(zhì)量發(fā)展的新篇章！