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巨野縣鳳凰社區(qū):匯聚新力量,共筑溫暖鳳凰家

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齊魯晚報·齊魯壹點 王保珠 通訊員 王稱

在巨野縣鳳凰社區(qū),每天都能看到一群辛勤的“奔跑者”——風(fēng)雨無阻的外賣騎手、晝夜穿梭的網(wǎng)約車司機、聯(lián)系千家萬戶的快遞小哥。他們是城市運轉(zhuǎn)不可或缺的新力量,也是鳳凰社區(qū)大家庭的重要一員!為了擁抱這群可愛的“新鳳凰”,社區(qū)用心打造了“暖心驛站”,創(chuàng)新推出“志愿積分”激勵,努力實現(xiàn)“向‘新’而行,以心暖‘新’,讓鳳凰家真正‘新’相融”的美好愿景。

“暖新”筑巢,打造矩陣夯實歸屬根基


想讓新就業(yè)群體融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū),首先要讓他們感受到“家”的溫暖。為此,社區(qū)傾力打造了“暖心驛站”。這里可不僅僅是個歇腳的地方。渴了能喝熱水,累了能歇歇腳,手機沒電了有充電寶,帶的飯涼了可以用微波爐加熱,小磕小碰有醫(yī)藥箱,小修小換有工具箱……酷暑寒冬,這里更是環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥們遮陽避雨、取暖納涼的“避風(fēng)港”。


更貼心的是,“暖心驛站”不僅服務(wù)新就業(yè)群體和戶外工作者,所有路過的行人和周邊居民都能進來喝口水、歇個腳、聊聊天。這里已經(jīng)成了匯聚城市暖流、傳遞鄰里溫情的愛心樞紐,就像我們的環(huán)衛(wèi)大姐說的,在這里“倍感貼心!”小小的驛站,承載的是社區(qū)的責(zé)任與關(guān)懷,是一座城市應(yīng)有的溫度。

“融新”賦能,創(chuàng)新機制激發(fā)內(nèi)生動力


暖心驛站的建設(shè)初衷是服務(wù),卻意外收獲了強大的社區(qū)治理能量!社區(qū)驚喜地發(fā)現(xiàn),外賣騎手、快遞小哥們在走街串巷中,自發(fā)地用手機拍下井蓋缺失、垃圾堆積等問題,主動反饋回來。他們是社區(qū)天然的“流動哨兵”,對大街小巷了如指掌,那么如何把這份自發(fā)的善意變成可持續(xù)的力量?“志愿積分管理”機制應(yīng)運而生。

騎手們通過“隨手拍”上報安全隱患、參與政策宣傳、幫獨居老人“順手”代扔垃圾等志愿服務(wù),就能獲得寶貴的“美德信用積分”。這些積分能兌換社區(qū)食堂折扣、子女寒暑假托管服務(wù),甚至能兌換專業(yè)的“法律援助”(社區(qū)特別推出了“100積分兌法律援助”計劃),讓大家在奉獻(xiàn)愛心的同時,也能享受到實實在在的社區(qū)關(guān)懷。


社區(qū)還積極引導(dǎo)這些“新鳳凰”成為志愿服務(wù)隊成員。如今,已有超過10余名外賣騎手主動擔(dān)任“志愿者”,他們肩負(fù)起多重角色。作為“社區(qū)巡查員”,通過“鳳凰家”APP或微信群拍照上報問題,還能獲得雙倍積分;變身“政策宣傳員”,在送餐送快遞時附帶反詐騙、消防安全等宣傳資料;更特別的是成為“銀發(fā)聯(lián)絡(luò)員”,主動關(guān)心獨居老人,提供力所能及的幫助。

“聚新”協(xié)力,優(yōu)化平臺實現(xiàn)融入共生


要讓新就業(yè)群體安心服務(wù)、深度融入,解決好他們的后顧之憂、營造友好環(huán)境是關(guān)鍵。社區(qū)定期召開“民聲半月談”專題議事會,邀請物業(yè)經(jīng)理、平臺負(fù)責(zé)人和騎手代表一起坐下來,面對面解決“進小區(qū)難”、“停車難”、“充電難”等大家最關(guān)心的問題。通過凝聚共識,推動落實了“五好”服務(wù):好停車、好進門、好找路、好充電、好休息。小區(qū)里設(shè)置了清晰的樓宇地圖、規(guī)劃了臨時停車點、設(shè)立了外賣存放區(qū)。物業(yè)也積極建設(shè)“騎手友好”小區(qū),承諾杜絕無故阻攔,設(shè)立綠色通道,優(yōu)化配送路線。

社區(qū)還組織物業(yè)與外賣平臺共同制定了《外賣配送管理細(xì)則》,規(guī)范通行規(guī)則,并對保安和騎手進行雙向培訓(xùn),提升禮貌服務(wù)和安全規(guī)范意識。建立了家門口的就業(yè)服務(wù)站——“鳳凰職通車”,方便大家咨詢就業(yè)政策,提供職業(yè)技能和權(quán)益保障(如交通安全、法律維權(quán))培訓(xùn)。此外,暖“新”食堂、四季關(guān)懷、子女“愛心托管”等十大服務(wù)項目,更是多元滿足新就業(yè)群體的多元化需求。

從“被服務(wù)者”到“共建者”,從“旁觀者”到“主力軍”,新就業(yè)群體與鳳凰社區(qū)居民的每一次互動、每一分奉獻(xiàn),都在為“梧桐里·鳳凰家”注入更多溫度與力量。酷暑天社區(qū)發(fā)放“清涼貼”,點滴關(guān)懷傳遞尊重;設(shè)立“法律顧問坐席”,專業(yè)服務(wù)守護權(quán)益?!耙蛔菧嘏蝗喝?,一群人守護著一座城。”——這正是我們共同描繪的暖心圖景!


展望未來,鳳凰社區(qū)將繼續(xù)深化“新鳳凰融入計劃”。持續(xù)優(yōu)化“暖心驛站”,成為更暖心的服務(wù)與治理雙平臺;完善推廣“志愿積分”激勵機制,吸引更多力量加入“新鳳凰志愿服務(wù)隊”;常態(tài)化開展“民聲半月談”新就業(yè)群體專場,及時響應(yīng)訴求,優(yōu)化治理;拓展“奔跑的公益”等行動,讓騎手、小哥們的職業(yè)優(yōu)勢在政策宣傳、安全預(yù)警等方面發(fā)揮更大效能;同時,強化權(quán)益保障網(wǎng)絡(luò),為大家構(gòu)建更堅實的職業(yè)后盾。

社區(qū)的溫度,在于對每一個群體的看見與尊重;社區(qū)的力量,源于每一位成員的參與和奉獻(xiàn)。鳳凰社區(qū)正努力將新就業(yè)群體的澎湃活力,轉(zhuǎn)化為基層治理的強勁動能。我們堅信,通過組織“暖新”筑巢、服務(wù)“融新”賦能、平臺“聚新”協(xié)力,必能實現(xiàn)“鳳凰家,‘新’相融”的美好目標(biāo),共同譜寫鳳凰社區(qū)和諧宜居、高質(zhì)量發(fā)展的新篇章!

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